基于電信通訊技術(shù)支持下的智慧旅游服務(wù)
張佳笳
摘要：智慧旅游是伴隨著信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，對于旅游業(yè)商家來說，在信息化時代，如果不能緊跟時代發(fā)展的步伐，做好智慧旅游，那么它們必然會被時代所淘汰。因此，當前，時代人們十分注重發(fā)展智慧旅游，目的就是為了能夠獲取更多的利潤，而做好智慧旅游工作，不僅對企業(yè)有利，也為游客提供了較多的便利。本文，將根據(jù)自身的工作經(jīng)驗，分析智慧旅游對旅游業(yè)的影響。
關(guān)鍵詞：智慧旅游;旅游業(yè);影響
旅游是國家經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。近些年來，隨著人們生活水平的提升，在滿足其物質(zhì)需要的同時，人們也越來越注重精神上的追求，而旅游業(yè)可以說是他們展現(xiàn)精神追求，釋放精神壓力的一項重要活動。因此，近些年來，我國的旅游業(yè)迅猛發(fā)展。而信息技術(shù)是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠�，將信息技術(shù)與旅游業(yè)相融合，是時代發(fā)展的必然。
一、智慧旅游的主要作用
1、提升旅游服務(wù)品質(zhì)
智慧旅游服務(wù)與傳統(tǒng)的旅游服務(wù)相比，存在著較大的差異，智慧旅游是依托信息技術(shù)開展的旅游，它從旅游的需要出發(fā)，通過信息技術(shù)，提升游客的旅游體驗和和旅游品種，游客在獲取旅游信息的時候，無需像過去一樣依靠報紙、旅行社或者是他人介紹來獲取，在信息技術(shù)的支持下，旅游信息資源得到了更好的規(guī)劃，人們只要手中有一部智能手機或者是iPad就能夠獲取自己想要的資源，決定自己的旅游計劃和的，進行旅游產(chǎn)品的預(yù)訂和支付，在這個過程中，游客能夠通過智慧旅游獲得全新的旅游感受和體驗。
其次，智慧旅游是基于物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)，實現(xiàn)信息的傳遞和實時交換的，這樣能使游客的旅游過程更為順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質(zhì)保障。最后，智慧旅游對于旅游消費方式的改變也具有極為重大的推動作用，在信息技術(shù)的支持下，支付寶、微信支付等第三方支付系統(tǒng)相繼誕生，給人們的日常生活帶來了極為重要的影響。在發(fā)展智慧旅游的過程中，這些技術(shù)自然也會被應(yīng)用到了旅游業(yè)中，人們在訂購旅游景點門票、酒店房間，始終是吃飯這樣的日常所需，都能夠通過手機進行線上支付，然后在線下完成消費，這樣可能會改變?nèi)藗兊穆糜蜗M習(xí)慣，創(chuàng)造新的旅游文化。
2、提高旅游管理效率
在智慧旅游將實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變，通過信息技術(shù)，旅游商家能夠更為及時的掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息。比如說，在國企期間，是旅游的高峰期，隨著智慧旅游的深入發(fā)展，大部分游客都會提前在網(wǎng)上訂購景點門票和酒店，企業(yè)在運行的過程中，只需要對游客的信息做好大數(shù)據(jù)分析，這樣他們也能在旅游高峰期對自己的工作做好調(diào)整，更好的為游客服務(wù)。
而且，智慧旅游將通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測預(yù)警機制，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。實現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。同時，在發(fā)展智慧旅游的時候，還鼓勵和支持旅游企業(yè)廣泛的運用信息技術(shù)、改善經(jīng)營流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主觀部門之間的互動，高效整合旅游字眼，推動旅游產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。
3、旅游營銷更富有針對性
智慧綠玉通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。此外，智慧旅游還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游傳播和營銷，并通過積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營銷平臺，這樣有助于建立長期合作的營銷渠道。
基于電信通訊技術(shù)支持下的智慧旅游服務(wù)示意圖
二、智慧旅游對旅游業(yè)的影響
1、旅游對政府經(jīng)濟產(chǎn)生的影響
在發(fā)展智慧旅游的時候，各國在智慧旅游發(fā)展上基本上是處在同一起跑線上的。而我國旅游局提出爭取用10年左右的時間在我國初步實現(xiàn)智慧旅游的戰(zhàn)略目標，從目前的旅游發(fā)展現(xiàn)狀來看，這個目標的確立，對于我國旅游事業(yè)的發(fā)展具有極為重要的影響，在信息技術(shù)的支持下，智能機、無線網(wǎng)絡(luò)等事物的出現(xiàn)，也進一步帶動了智慧旅游的發(fā)展，目前我國約有40%的人，在使用各種智慧旅游平臺提供的智慧旅游方式，其中尤以青少年為主，而在未來，這一群體必然會成為社會消費的中流砥柱。
對于政府而言，在發(fā)展旅游業(yè)的時候，誰在智慧旅游發(fā)展方面占據(jù)先機，誰就能引領(lǐng)世界旅游發(fā)展的潮流，這句話并不是空話，近些年來，信息技術(shù)的快速發(fā)展，可以說是將人們的生活徹底的改變了，在生活中，人們只是去商店買一瓶水，可能都會選擇用手機支付，這種便利，對于人們的生產(chǎn)生活產(chǎn)生了極為重要的影響，將其應(yīng)用在旅游業(yè)上，必然也能更好的促進旅游業(yè)的發(fā)展。
2、對旅游“目的地”而言產(chǎn)生的影響
對于旅游目的地來說，智慧旅游平臺的建立，相比于過去來說，最為突出的優(yōu)點就是使得旅游信息資源更加的集中，而這種集中，能夠最大化的凸顯旅游地的優(yōu)點，能夠打造旅游智能服務(wù)體系，比如說，在對旅游目的地的景點門票及酒店線上預(yù)訂進行大數(shù)據(jù)分析之后，旅游目的地能夠更為細致的了解自己存在的優(yōu)缺點，采取合理的服務(wù)措施，盡可能的使每個游客都能夠得到滿意的服務(wù)。其次，在發(fā)展旅游業(yè)的時候，智慧旅游體系的建立，也有助于提升旅游目的地的行業(yè)競爭優(yōu)勢，當前旅游景點的競爭十分的激烈，景點的各個方面都參與到了競爭中，智慧旅游平臺的建立，能夠方便游客的選擇，滿足他們的個性化需要，這樣就在 無形中提升了行業(yè)競爭的優(yōu)勢。
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