中國旅游電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)方向和政策研究

　　張佳笳

　　摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和我國經(jīng)濟的發(fā)展，我國的旅游業(yè)隨之蓬勃發(fā)展起來，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達的今天，基于電子商務(wù)平臺興起的旅游方式是一種旅游經(jīng)濟的新態(tài)勢。盡管我們看到了旅游電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中發(fā)展勢頭迅猛，但其發(fā)展和應(yīng)用在我國仍不盡人意。本文，將從旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，其存在的問題及解決對策等方面來探討我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展問題，并探究其發(fā)展趨勢，為保證旅游業(yè)能在網(wǎng)絡(luò)革命中更好地生存及發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù);旅游業(yè);問題;對策;趨勢

　　一、我國的旅游電子商務(wù)

　　隨著信息化時代來臨，數(shù)字經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、信息經(jīng)濟正逐漸成為經(jīng)濟發(fā)展的主流。旅游電子商務(wù)是以電子商務(wù)為依托以突破時空限制，提高旅游交易效率，降低交易成本和最大限度整合國內(nèi)外旅游信息資源為標志的嶄新的商務(wù)模式。我國的旅游電子商務(wù)起步晚，20世紀90年代初，主要是一些綜合性網(wǎng)站發(fā)展較快，比如：新浪、網(wǎng)易、搜狐等，而旅游服務(wù)只是綜合網(wǎng)站中的一小部分。20世紀90年代末，在旅游市場空間擴大和電子商務(wù)騰飛的雙重影響下，形成了具有特色的虛擬旅游。但是，我國旅游業(yè)的發(fā)展與發(fā)達國家相比有明顯差距，雖然許多旅游企業(yè)早已涉及電子商務(wù)，但實際效果并不理想�，F(xiàn)在我們知道的攜程旅游、途牛旅游、去哪兒等均是在夾縫中生存下來的。

　　二、旅游電子商務(wù)發(fā)展中的問題及對策

　　1、缺乏安全性，加強政府干預(yù)

　　我國沒有出臺關(guān)于旅游電子商務(wù)方面的成文規(guī)定等法律法規(guī)，旅游電子商務(wù)法的缺失是阻礙旅游電子商務(wù)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素，其造成的問題突出表現(xiàn)在旅游網(wǎng)站的合法經(jīng)營管理上，一些旅游網(wǎng)絡(luò)公司在工商局登記注冊之后，依然不能直接從事旅游，因為它還不能算是一個旅行社，組團帶人還需要很多步驟。如今，市面上的旅行團琳瑯滿目、旅行品質(zhì)良莠不齊，找個價錢實惠、服務(wù)到位、景點豐富的旅行團不是簡單的事情。尤其是在旅行團強買強賣、打人毀物等新聞層出不窮的現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)上的更甚之。此外，我們學(xué)習(xí)階段受到過教育：網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性，人們對網(wǎng)絡(luò)信息的安全性、可信度等存在質(zhì)疑。因此，要加強政府的干預(yù)能力，明確有關(guān)管理部門的職責，從上至下，加強協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，高度重視我國網(wǎng)絡(luò)旅游電子商務(wù)的發(fā)展，致力于研究制定我國的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略、政策、法規(guī)等，加強旅游電子商務(wù)的安全性，從而提高旅行者的信任度。

　　2、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不完善，應(yīng)聯(lián)系實際加強技術(shù)管理

　　旅游網(wǎng)站相對于傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢是可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對客戶資源、網(wǎng)絡(luò)中介公司、各種服務(wù)公司、旅游景點等資源進行整合，優(yōu)化處理�，F(xiàn)在的旅游電子商務(wù)為大眾提供的服務(wù)功能不完善，服務(wù)項目少，而且客戶少。我國的旅游業(yè)是一個涉及范圍廣，運作模式復(fù)雜多樣的行業(yè)，同時，企業(yè)、客戶、網(wǎng)站三方是一個連貫的系統(tǒng)，電子管理和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營所需要的技術(shù)要能支撐這樣一個系統(tǒng)循環(huán)靈活運轉(zhuǎn)。因此，要根據(jù)我國旅游業(yè)的實際情況對旅游電子商務(wù)做出整改。首先，借用高科技手段，在網(wǎng)站平臺開發(fā)涵蓋現(xiàn)有的大部分旅游業(yè)務(wù)的酒店預(yù)訂系統(tǒng)，外聯(lián)銷售系統(tǒng)，出境旅游系統(tǒng)，機票預(yù)訂系統(tǒng)等，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合這些功能，完善線上操作系統(tǒng)，從而為旅行者提供更好的服務(wù)。

　　3、消費者群體差異化，注重市場培育

　　據(jù)統(tǒng)計，我國有90%的旅游業(yè)產(chǎn)值是來自于商業(yè)散客和家庭自助游，我國網(wǎng)上旅游業(yè)應(yīng)該具有針對性地對這一部分人定制旅游服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查是必不可少的一步，主要利用互聯(lián)網(wǎng)的交互式信息溝通渠道實施網(wǎng)絡(luò)調(diào)查活動，分析網(wǎng)上消費者的群體特征和旅游偏好，根據(jù)結(jié)論針對性地設(shè)計、組織旅游線路，擴大市場。

　　三、旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

　　1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)現(xiàn)代化

　　電子商務(wù)是計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展下的產(chǎn)物，但是這種發(fā)展不會停滯，因此，電子商務(wù)的模式創(chuàng)新的動力則是新技術(shù)的出現(xiàn)。比如：智能導(dǎo)購機器人的出現(xiàn)，它是電子商務(wù)與智能信息結(jié)合的亮點，用到旅游電子商務(wù)中，專門為旅游者提供服務(wù)，可進行一對一的對話機制。用戶可通過網(wǎng)站信息平臺選擇適合自己的智能導(dǎo)購機器人，根據(jù)喜好設(shè)計機器人形象，提高用戶的消費興趣。它相當于一個專家導(dǎo)購員、售后服務(wù)員、貼身專家秘書等，摒棄了傳統(tǒng)的電子商務(wù)的營銷模式。

　　2、經(jīng)營模式多元化

　　融合與開放相結(jié)合的模式將開啟電子商務(wù)服務(wù)新時代，目前我國絕大多數(shù)旅游電子商務(wù)的主要是“機票+酒店”的經(jīng)營模式，但很多其他領(lǐng)域的企業(yè)平臺開發(fā)了提供酒店、機票這種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)，這給旅游電子商務(wù)帶來了很大的挑戰(zhàn)。因此，以多元化為特色的全套服務(wù)模式將是未來旅游電子商務(wù)的重要經(jīng)營模式。

　　我國根據(jù)線上零售現(xiàn)狀對線上零售市場的交易額進行了評估和預(yù)測，線上零售增長率在2014年創(chuàng)下歷史新高，達到 11%，總價值約2.9萬億人民幣，預(yù)計這一數(shù)字在2020年將分別達到22%及10萬億人民幣，預(yù)計在2020年達到80%(如圖)。在旅游電子商務(wù)發(fā)展的趨勢下，達到這種高度是可以被預(yù)測的。

　　2011-2020年中國線上零售市場交易額預(yù)測

　　3、政府宏觀方面要創(chuàng)造更好的旅游電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。

　　發(fā)展旅游電子商務(wù)，我國旅游政府機關(guān)要繼續(xù)加強規(guī)劃和協(xié)調(diào)，明確有關(guān)管理部門的職責，加強協(xié)調(diào)，推進智慧旅游的建設(shè)，鼓勵中小企業(yè)積極參與旅游電子商務(wù)，不斷規(guī)范旅游電子商務(wù)交易規(guī)范，積極采用新技術(shù)，使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善。

　　我國旅游信息化建設(shè)方面，總體來說起步比較晚，基礎(chǔ)比較落后，但是隨著旅游信息化本身的巨大優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)大潮的涌起，國內(nèi)旅游信息化建設(shè)和發(fā)展勢頭銳不可擋。21世紀是互聯(lián)網(wǎng)的世紀，旅游電子商務(wù)其實就是虛擬旅游，主要方式是讓消費者利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過旅游網(wǎng)站平臺，形成一條龍的服務(wù)，從景點篩選、票務(wù)、航班、酒店、飲食等，這些服務(wù)往往很難一個企業(yè)獨立完成，從而推動了具有相關(guān)聯(lián)企業(yè)的協(xié)作，為了提高服務(wù)效率， 降低成本，要求相關(guān)聯(lián)企業(yè)盡量緊密合作，擴大了旅游服務(wù)的深度和廣度。其實，這也既可以看作是臨時性的合作經(jīng)營，也可以作為 性企業(yè)進行經(jīng)營。其企業(yè)成員(如旅行社、景區(qū)、酒店、旅游車出租公司、航空公司等)在此種模式外仍是獨立經(jīng)營的。從整體而言，整個虛擬旅游企業(yè)是一個連環(huán)式的結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)鏈完整，服務(wù)功能完善，極大提高了經(jīng)濟規(guī)模效應(yīng)、降低成本、提高盈利能力，實現(xiàn)企業(yè)共贏。因此，要合理看待旅游電子商務(wù)這個商業(yè)模式。

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