基于信息反饋與評價的旅游電子商務(wù)平臺研究

　　張佳笳

　　摘要：隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)方式發(fā)生了較為深刻的變化，而這種消費(fèi)習(xí)慣和方式，對于旅游業(yè)的發(fā)展也產(chǎn)生了極為重要的影響，在電子商務(wù)時代，旅游者的消費(fèi)習(xí)慣較過去而言，發(fā)生了較為深刻的變化。本文，將主要從消費(fèi)者的消費(fèi)心理、行為和反饋等幾個方面進(jìn)行分析和探討，以求更好的發(fā)展我國的旅游業(yè)。

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)平臺;信息反饋;評價

　　經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶動了旅游事業(yè)的發(fā)展，而信息技術(shù)的發(fā)展，則使傳統(tǒng)的旅游習(xí)慣和方法發(fā)生了較大的變化，尤其是在電子商務(wù)平臺與旅游業(yè)相結(jié)合之后，這種變化更加的明顯了，對于這種變化不同的人持有不同的看法，那么這種變化到底會對旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生怎樣的影響呢?下面，我將從電子商務(wù)對游客的消費(fèi)行為特征影響方面進(jìn)行分析，探討其對旅游業(yè)的影響。

　　旅游電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(RTECS)交易流程圖

　　一、旅游者的消費(fèi)心理分析

　　網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得消費(fèi)者的視野不斷的開闊，而電子支付方式的出現(xiàn)則進(jìn)一步的推動了這種變化。比如說，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用之前，消費(fèi)者對于旅游地的信息了解比較少，所以在購買旅游產(chǎn)品的時候，主要依靠的就是他人的推薦，但是在電子商務(wù)與旅游業(yè)相結(jié)合之后，人們可以利用網(wǎng)絡(luò)來獲取旅游產(chǎn)品的信息，使他們的購買需求更加的多樣化。此外，電子商務(wù)平臺的發(fā)展，也給旅游者的出行帶來了較大的變化，旅游者獲取信息的方式變多之后，他們可能更為靈活的選擇出行方式，比如說，有的游客可能會在網(wǎng)絡(luò)上獲取信息之后，根據(jù)自己的需要選擇自駕游、個人游或者是跟團(tuán)游，這樣他們的消費(fèi)也會發(fā)生一定的變化。在電子商務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)支付手段未出現(xiàn)之前，消費(fèi)只是單純的線下消費(fèi)，但是在這些新型支付工具出現(xiàn)之后，能夠?qū)崿F(xiàn)線上、線下消費(fèi)同時進(jìn)行，這極大的改變了人們的消費(fèi)行為，對于消費(fèi)者的消費(fèi)心理也產(chǎn)生了極大的影響。

　　二、旅游者消費(fèi)行為特征分析

　　當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷的發(fā)展，各大旅游網(wǎng)站也在不斷的完善，旅游網(wǎng)站在完善的過程中，也越來越注重對消費(fèi)者消費(fèi)行為的分析，并且會根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)行為，向他們推送符合消費(fèi)者品味的消費(fèi)信息，這些信息在消費(fèi)者使用電子商務(wù)網(wǎng)站的時候，會對消費(fèi)者的行為產(chǎn)生一定的影響，也促使消費(fèi)者在消費(fèi)的時候，開始由過去的被動型消費(fèi)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動的探索消費(fèi)信息。此外，旅游網(wǎng)上在線預(yù)訂、支付、團(tuán)購等消費(fèi)支付行為也比較常見，消費(fèi)者在確定了目的地之后，可以直接通過各種類型的旅游APP完成出行機(jī)票、火車票或者是汽車票，以及旅游景點(diǎn)門票的預(yù)訂，在網(wǎng)上就能將旅游中的大部分事情打理好，減少了不必要的麻煩，這種便捷的消費(fèi)方式，也對出行者的出行產(chǎn)生了較為深遠(yuǎn)的影響，使得他們的消費(fèi)行為由傳統(tǒng)的消費(fèi)向網(wǎng)上消費(fèi)過渡，有助于旅游業(yè)的發(fā)展。但是，在采取這些新型消費(fèi)方式的時候，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)注意要做好安全防范工作，選擇可信賴的電子商務(wù)平臺。

　　三、旅游者信息反饋與評價方面的分析

　　1、旅游者消費(fèi)信息反饋的及時性與有效性

　　在過去信息技術(shù)不是很發(fā)達(dá)的時候，人們進(jìn)行信息反饋只能通過口頭或者是書面交流的方式來表達(dá)自己的意見和觀點(diǎn)，信息的流通速度極慢，消費(fèi)信息的時效性和有效性不顯著，但是在電子商務(wù)時代，這種傳統(tǒng)的信息反饋方式被車徹底的顛覆了。在人人都是自媒體的時代，消費(fèi)者在消費(fèi)之后，可以通過多種渠道表達(dá)自己的消費(fèi)觀點(diǎn)和看法，如在微博、微信及旅游APP上表達(dá)自己的消費(fèi)觀念，能夠在第一時間將自己的看法和意見傳遞給他人。這樣不輪是旅游APP還是旅游景點(diǎn)，都能夠在第一時間接收相關(guān)的信息，及時的完成對景區(qū)的改造，完善旅游APP中存在的種種不足，能夠在未來給予用戶更好的體驗(yàn)。

　　2、旅游者信息反饋真實(shí)性強(qiáng)

　　電子商務(wù)平臺未曾出現(xiàn)之前，旅游者與景點(diǎn)之間的反饋幾乎可以說是不存在的，信息反饋的速度十分的慢，而且也缺少信息反饋的渠道，信息反饋的真實(shí)與否，人們也不是十分的關(guān)注，但是隨著各種新型媒體的出現(xiàn)，以及人們消費(fèi)和出行方式的改變，信息的真實(shí)性也受到了前所未有的重視，旅游消費(fèi)者在消費(fèi)之后，可以通過微博、微信等交流平臺，在第一時間將自己所掌握的信息反饋給其他人，而且這些信息圖文并茂，說服力強(qiáng)，更具有真實(shí)性，這也為旅游業(yè)的進(jìn)一步完善與發(fā)展提供了大量的依據(jù)和參考。

　　總之，電子商務(wù)時代，旅游業(yè)與之結(jié)合是時代發(fā)展的必然，消費(fèi)者的消費(fèi)行為和出行方式也會在這些外力的推動下發(fā)生一定的變化，這種變化給人們的生活帶來了較多的便利，也有助于旅游業(yè)的發(fā)展。對于旅游工作者來說，應(yīng)當(dāng)緊跟時代發(fā)展的步伐，牢牢的抓住新時代的新機(jī)遇，做好相應(yīng)的旅游工作，這樣旅游業(yè)才能朝著更好的方向發(fā)展。

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