基于O2O資源整合模式的旅游移動電子商務(wù)設(shè)計

　　張佳笳

　　摘要：隨著智能手機的普及，在人們的日常生活中各種移動APP應(yīng)運而生，這些APP給人們的生活帶來了更多的便利，在旅游業(yè)發(fā)展的過程中，不少具有前瞻性的旅游企業(yè)，也開發(fā)出了相應(yīng)的APP，以便更好的發(fā)展旅游業(yè)。

　　關(guān)鍵詞：旅游業(yè);移動電子商務(wù);資源整合;研究

　　發(fā)展旅游業(yè)實際上就是信息技術(shù)的競爭，游客在選擇出行目的地的時候，主要就是依靠旅行社或者是網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等，獲取信息資源，然后根據(jù)自己的需要選擇自己喜歡的旅游景點，在這個過程中信息資源就顯得十分的重要了，在發(fā)展旅游業(yè)的時候，只有做好信息資源整合工作，才能使我國的旅游業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。

　　一、旅游移動電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

　　1、在線旅游服務(wù)正日益轉(zhuǎn)向移動設(shè)備

　　隨著信息技術(shù)發(fā)展日趨成熟以及智能機的快速發(fā)展與推廣，傳統(tǒng)的旅游信息獲取方式已經(jīng)不再適用了，在適用在線旅游服務(wù)的時候，有超過一半的用戶是適用手機、平板或者是其他移動終端來進行信息瀏覽的。而且，隨著4G移動網(wǎng)絡(luò)，以及無線WIFI的大面積覆蓋，在未來使用移動設(shè)備瀏覽旅游信息資源的用戶只會更多。

　　2、移動電子商務(wù)在旅游中應(yīng)用極為廣泛

　　我國移動電子商務(wù)在旅游中的應(yīng)用可以說是以“井噴式”的速度在增長，相較于傳統(tǒng)的人們只能利用電腦搜索和了解旅游信息而言，在今天只要有一部智能手機，幾乎所有的旅游活動都能夠用手機來完成，以 的旅游APP“攜程旅行”為例，用戶在確定好旅游目的地之后，就可以登錄APP，完成訂購出行機票、火車票或者是汽車票，預(yù)訂酒店房間，預(yù)訂旅游景點門票等在旅游時必須完成的工作。這一系列的活動，都能夠運用手機在較短的時間內(nèi)完成，省時省力，快捷方便。而且，在這些移動客戶端上，信息的涵蓋面廣，基本上隨時隨地都能夠獲取自己想要知道的信息。同時，支付寶、微信等第三方支付工具的出現(xiàn)，也為移動旅游客戶端的推廣和應(yīng)用，提供了有力的保障。如下表1。

　　表1 旅游電子商務(wù)平臺景點房間預(yù)訂表

　　3、不能獨立支付是旅游移動電子商務(wù)的瓶頸

　　“便捷性、通透性、即時性”正是旅游無線產(chǎn)品受用戶青睞的最主要原因，而支付功能的不完善成為制約旅游移動電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。由于支付環(huán)節(jié)受商圈、認(rèn)證、安全、技術(shù)等因素制約，目前市場上的旅游移動商務(wù)平臺的信息查詢、搜索功能較強，但用戶還須通過電話、電腦等方式進行預(yù)訂和確認(rèn)，旅游移動客戶端不能獨立地完成預(yù)訂、支付功能。

　　二、旅游移動電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

　　1、個人信息安全保護不夠理想

　　信息安全對于用戶來說是一件極為重要的事情，對于用戶來說，在旅游移動商務(wù)平臺上，購買火車票、訂房等都需用用戶出示自己的身份證信息和手機號、家庭住址等。雖然，當(dāng)前許多手機都具備防病毒的功能，這些移動客戶端也會對用戶的信息保密，但是，在使用移動電子商務(wù)平臺的時候，還是存在有泄密的封信，個人信息安全的保護不是很理想。

　　2、價值鏈企業(yè)、政府的參與度不夠強

　　旅游資源的整合并不是某一個部門的事情，它意味著旅游商家、交通部門、政府旅游監(jiān)管部門及其他的一些部門共同參與到資源整合工作中去，才能解決好這個問題，但是，筆者在調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)，商家、政府的共同參與力度還有待提高。旅游資源涉及的內(nèi)容十分廣泛，關(guān)系到了餐飲、娛樂、景區(qū)等多個方面的內(nèi)容，在發(fā)展旅游業(yè)的時候，要建立一個合適的平臺，將所有的資源都囊括進去，需要各個部門協(xié)同合作才能做好這項工作，但是從目前旅游業(yè)的發(fā)展來看，這些工作的各方面智能，顯然還是有待提高的。比如說，當(dāng)前使用的部分APP，第三方支付系統(tǒng)不是很完善，在使用的時候，就存在諸多的不便。

　　3、旅游移動電子商務(wù)人才缺乏

　　旅游移動電子商務(wù)興起的時間比較晚，而旅游業(yè)的發(fā)展是十分迅速的，在發(fā)展旅游移動電子商務(wù)的時候，要想尋找到既了解電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)知識又對旅游業(yè)十分了解的專業(yè)性人才是一件十分困難的事情。而且，近些年來，旅游業(yè)發(fā)展速度十分的快，旅游電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)，已經(jīng)跟不上旅游業(yè)發(fā)展的需要。

　　三、基于資源整合思路的旅游移動電子商務(wù)設(shè)計

　　1、移動旅游業(yè)務(wù)的O2O模式

　　O2O模式是當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展中比較常見的一種模式，在發(fā)展旅游業(yè)的時候，也是應(yīng)用比較廣泛的一種模式。旅游與其他的服務(wù)業(yè)相比，存在有一定的差距，由于景點、路線、旅行社和餐飲等消費方式具有一定的地域性特征，在發(fā)展旅游業(yè)的時候，僅僅依靠線上消費還是不夠的，只有將線上與線下消費結(jié)合起來，才能更好地發(fā)展旅游業(yè)，而O2O模式就是這種線上與線下結(jié)合的模式。當(dāng)前，許多電子商務(wù)平臺采用的都是這種模式，比如說“去哪兒網(wǎng)”、“途牛旅游”、“攜程旅行”混合“藝龍”等所采用的消費方式都是用戶在網(wǎng)上預(yù)訂好自己需要的東西，然后，到達旅游景點之后，完成線下消費。通過這種消費模式，做到線上與線下無縫對接，這樣旅游業(yè)才能朝著更好的方向發(fā)展。因此，在進行旅游資源整合的時候，可以根據(jù)用戶的需要和旅游景點的發(fā)展情況，采用移動旅游業(yè)務(wù)O20模式，建立合適的平臺，將所有的旅游信息資源放置到同一個平臺上，方便游客查找資源，為旅游業(yè)朝著更好的方向發(fā)展，打好基礎(chǔ)。

　　2、建立資源整合的旅游移動商務(wù)系統(tǒng)

　　旅游移動商務(wù)電子平臺的建設(shè)并非是一朝一夕的事情，因為這份工作所涉及的內(nèi)容十分的廣，信息多種多樣，想要做好這份工作，必須要將不同的區(qū)域進行融合，并建立好專業(yè)的系統(tǒng)。比如說，可以在旅游移動商務(wù)系統(tǒng)中建立旅游預(yù)訂服務(wù)，這樣用戶即使是沒有親臨現(xiàn)場，也能夠選擇自己想要的景點，實現(xiàn)個性化消費，當(dāng)然，在創(chuàng)設(shè)旅游預(yù)訂服務(wù)功能的時候，系統(tǒng)還要能夠充分的發(fā)揮信息傳遞的，這樣的話，用戶在臨時更改自己的旅游路線時，也能夠根據(jù)自己的需要進行變更，服務(wù)的人性化得以體現(xiàn)，也能提升用戶的滿意度。此外，在建立資源整合的旅游移商務(wù)系統(tǒng)時，還需要根據(jù)用戶的需要，設(shè)置電子導(dǎo)游和位置服務(wù)，滿足游客多方面的需求。

　　總之，當(dāng)前時代是信息時代，信息技術(shù)在人們的日常生活生產(chǎn)中的應(yīng)用十分廣泛，在旅游業(yè)中信息技術(shù)的應(yīng)用也是不可避免的，隨著各種電子商務(wù)平臺的推廣和應(yīng)用，未來旅游業(yè)必將以電子商務(wù)旅游為主。當(dāng)前，在應(yīng)用旅游移動電子商務(wù)平臺的時候，雖然存在有較多的問題，但是筆者相信假以時日，這些問題必然能夠得到有效的解決，旅游業(yè)必然能夠朝著更好的方向發(fā)展。

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