正規(guī)軍受山寨軍擾亂 北京格力特設(shè)售后微博
[導(dǎo)讀]近年來(lái)，家電維修已成為重點(diǎn)消費(fèi)投訴行業(yè)，山寨維修罪不可赦。自北京市工商局、中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)、市消協(xié)、北京電子電器協(xié)會(huì)5月聯(lián)合發(fā)布整頓北京市場(chǎng)山寨維修后，已取得顯著成效，但仍有不少投訴。為了促進(jìn)北...
近年來(lái)，家電維修已成為重點(diǎn)消費(fèi)投訴行業(yè)，山寨維修罪不可赦。自北京市工商局、中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)、市消協(xié)、北京電子電器協(xié)會(huì)5月聯(lián)合發(fā)布整頓北京市場(chǎng)山寨維修后，已取得顯著成效，但仍有不少投訴。
為了促進(jìn)北京家電維修市場(chǎng)有序化，北京格力積極發(fā)揮企業(yè)和社會(huì)責(zé)任，于近日開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)微博，以便與廣大北京市民及時(shí)溝通空調(diào)使用、維修等相關(guān)信息。同時(shí)，于北京格力官方微博和售后微博分別公布格力全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話和格力北京售后服務(wù)熱線。
北京格力特設(shè)售后微博
近日，持續(xù)高溫讓不少家庭都開(kāi)始使用空調(diào)降溫。與此同時(shí)，空調(diào)維修需求也猛增近三成，隨之而來(lái)的投訴也日漸增加。在眾多投訴中，山寨家電維修成為投訴的主要目標(biāo)。
北京格力售后負(fù)責(zé)人告訴記者，“微博在企業(yè)形象中的作用越來(lái)越重要，前幾日，我們通過(guò)官方微博處理了一起維修空調(diào)被騙的投訴事件，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)為山寨維修點(diǎn)所為。考慮到微博互動(dòng)、方便的特點(diǎn)，北京格力近日在新浪網(wǎng)開(kāi)通了專(zhuān)門(mén)用于提供售后服務(wù)與交流的微博。北京市民有任何空調(diào)使用和維修方面的問(wèn)題，都可以通過(guò)該微博留言，北京格力將有專(zhuān)門(mén)的客服人員為您解答。”
家電維修走正規(guī)途徑
據(jù)了解，一些山寨維修網(wǎng)點(diǎn)多是通過(guò)散發(fā)小廣告和制作假冒網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。其中假冒網(wǎng)站往往稱(chēng)自己為知名家電品牌的“售后維修服務(wù)中心”或“廠家維修服務(wù)商”或“廠家指定售后維修服務(wù)商”，以至消費(fèi)者容易上當(dāng)受騙。
格力售后服務(wù)工作人員介紹，如今在網(wǎng)上查找到的維修電話，大多都是打著正規(guī)維修旗號(hào)的私人維修點(diǎn)，即便是400免費(fèi)電話也不能輕易相信。這些山寨維修點(diǎn)不但達(dá)不到正規(guī)維修點(diǎn)的技術(shù)要求，還經(jīng)常用舊配件冒充新配件，或漫天要價(jià)，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。
格力售后服務(wù)人員提醒消費(fèi)者不要輕信小廣告，要到準(zhǔn)確的家電品牌官方網(wǎng)站確認(rèn)維修網(wǎng)點(diǎn)，或通過(guò)正規(guī)渠道查詢(xún)售后維修電話。格力全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話為400-8365315，格力北京售后服務(wù)熱線為010-64337315。
幾招識(shí)別山寨家電維修
山寨家電維修雖然非常善于迷惑欺騙到消費(fèi)者，但是只要我們留心，還是可以及早發(fā)現(xiàn)，防患于未然的。目前來(lái)看，山寨家電維修往往有如下一個(gè)或多個(gè)特點(diǎn)：山寨家電維修網(wǎng)站多數(shù)比較簡(jiǎn)單，有的甚至只是一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，無(wú)法進(jìn)入二級(jí)頁(yè)面;山寨家電維修客服人員明顯不夠?qū)I(yè)，也不夠禮貌，回答問(wèn)題含糊不清，甚至?xí)械胤娇谝?山寨家電維修上門(mén)服務(wù)找各種借口不提供發(fā)票，而只是提供收據(jù)。
山寨家電維修以欺騙盈利為主，為了盈利，欺騙形式和手段隨時(shí)都會(huì)發(fā)生變化。格力售后負(fù)責(zé)人建議格力用戶牢記格力空調(diào)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話。對(duì)于北京和內(nèi)蒙地區(qū)的格力空調(diào)用戶，可以記住北京格力售后服務(wù)熱線，或登陸北京格力官方微博，或北京格力售后微博查找確認(rèn)售后電話。
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