又一年清明佳節(jié)臨近，這不僅是人們緬懷先人的傳統(tǒng)節(jié)日，也是民眾闔家出行的高峰期。從鐵路12306科創(chuàng)中心發(fā)布的信息來看，今年清明假期的運(yùn)輸安排有條不紊，各項(xiàng)服務(wù)舉措全面細(xì)致，處處彰顯著“人民鐵路為人民”的宗旨。

 

　　鐵路部門精準(zhǔn)把握運(yùn)輸時(shí)間，將清明假期運(yùn)輸時(shí)段設(shè)定為4月3日至4月7日。早在3月20日就啟動(dòng)車票發(fā)售工作，截至3月25日10時(shí)，已累計(jì)發(fā)售1613萬張車票，同時(shí)保障12306系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行，這一舉措為旅客的出行計(jì)劃提供了充足的準(zhǔn)備時(shí)間，極大地提升了購票的便利性和可靠性。

 

　　面對清明期間旅客出行意愿強(qiáng)烈，客流分布不均衡的情況，鐵路部門積極應(yīng)對。一方面，提供詳細(xì)的余票信息，讓旅客能夠及時(shí)了解各熱門區(qū)間的票務(wù)動(dòng)態(tài)，合理規(guī)劃行程；另一方面，推出多種服務(wù)舉措來滿足旅客的多樣化需求。候補(bǔ)購票功能的優(yōu)化，最多可選擇60個(gè)“日期+車次”組合，大大提高了旅客購票的成功率；同車接續(xù)、中轉(zhuǎn)換乘、聯(lián)程車票等方式，為直達(dá)列車無票的旅客提供了更多出行選擇，而全國120個(gè)車站的便捷換乘服務(wù)，更是讓旅客的出行之路更加順暢。此外，針對老年常旅客會(huì)員，4月1日起年滿60周歲的乘客乘車后可獲得票面金額15倍的積分優(yōu)惠，這一舉措充分體現(xiàn)了對老年群體的關(guān)懷，讓出行更具溫度。

 

　　在維護(hù)購票環(huán)境方面，鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）作為唯一官方互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)渠道，堅(jiān)決打擊第三方平臺(tái)違規(guī)售票行為，杜絕購票加速包、購票會(huì)員費(fèi)等額外收費(fèi)現(xiàn)象，依法保護(hù)旅客個(gè)人信息安全，確保了購票過程的公平公正，維護(hù)了廣大旅客的切身利益。

 

　　然而，隨著社會(huì)的發(fā)展和旅客需求的不斷變化，鐵路部門仍需持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。例如，進(jìn)一步優(yōu)化12306系統(tǒng)，提升候補(bǔ)購票的效率和成功率；在熱門時(shí)段和線路增加運(yùn)力的同時(shí)，也要注重服務(wù)質(zhì)量的提升，為旅客提供更加舒適的出行體驗(yàn)。

 

　　清明假期的鐵路運(yùn)輸服務(wù)，是鐵路部門服務(wù)人民的一個(gè)縮影。相信在未來，鐵路部門將繼續(xù)秉持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷優(yōu)化服務(wù)，為人們的出行提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的保障，書寫鐵路服務(wù)的新篇章 。（張露萍）