導(dǎo)游發(fā)飆為何又重出江湖
時(shí)間：2019-06-14 13:00 來(lái)源：川北在線(xiàn)原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
“我不管你是圖我們桂林哪一樣來(lái)的,便宜也好,什么也好。既然你們選擇了這個(gè)，現(xiàn)在我們下車(chē)，在里面一個(gè)小時(shí)（消費(fèi)）兩萬(wàn)塊錢(qián)，走，下車(chē)！”（6月13日 今日頭條）
隨著物質(zhì)生活水平的提高，越來(lái)越多的人選擇在假期和家人朋友出行旅游，在放松的同時(shí)還能夠親近大自然，了解各地的風(fēng)土人情。結(jié)果游客在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下走馬觀花的快速游覽景點(diǎn)，大部分時(shí)間卻花在了進(jìn)購(gòu)物店上，沒(méi)購(gòu)物的游客甚至還被導(dǎo)游惡語(yǔ)相向，本來(lái)出來(lái)旅游就是圖個(gè)開(kāi)心，回來(lái)卻帶著一肚子的氣，這樣的情況相信很多游客都曾遇到過(guò)。
出現(xiàn)這種情況的原因主要有以下幾點(diǎn)：一是近幾年旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，旅行社承擔(dān)的餐飲、交通等成本又不斷上漲，許多旅行社推出了超低報(bào)價(jià)的旅游線(xiàn)路，以此來(lái)吸引游客參團(tuán)，然后通過(guò)帶領(lǐng)游客進(jìn)購(gòu)物店，收取商家給的“返點(diǎn)”獲利，如果游客不購(gòu)物，該次團(tuán)必然虧本。二是大部分導(dǎo)游的工資由“底薪+提成”構(gòu)成，“底薪”一般都很低，想要獲得更多的收入就必須通過(guò)帶領(lǐng)游客去購(gòu)物，游客消費(fèi)越多，獲得的“提成”越高，這就促使導(dǎo)游使出“洪荒之力”鼓動(dòng)游客購(gòu)物消費(fèi)。
“超低價(jià)”旅行團(tuán)現(xiàn)象屢禁不止，不但擾亂了整個(gè)旅游市場(chǎng)的秩序，更重要的是嚴(yán)重打擊了旅游者的出行熱情，不利于旅游市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
我國(guó)在2013年10月便出臺(tái)了《中華人民共和國(guó)旅游法》，當(dāng)中第三十五條明確規(guī)定“旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目”。既然有相關(guān)法律明確規(guī)定，為何部分旅行社仍然敢于“以身試法”？最主要的原因在于：對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管滯后。
旅游市場(chǎng)的監(jiān)管需要堅(jiān)持地方政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化部門(mén)協(xié)作，厘清部門(mén)職責(zé)形成監(jiān)管合力，完善旅游市場(chǎng)規(guī)范體系，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)違法違規(guī)行為；旅游企業(yè)應(yīng)樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，強(qiáng)化對(duì)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量打造金字招牌；消費(fèi)者要提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)旅行社旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)等方面的分析判斷，成為成熟的理性消費(fèi)者。做好上述事項(xiàng)，旅游市場(chǎng)才能健康穩(wěn)定的發(fā)展。（曹程）
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