“西子號”旅客心中美麗的風景
時間：2018-08-12 10:50 來源：川北在線 責任編輯：青青
“西子號”旅客心中美麗的風景
8月5日，在杭州開往北京的G20次“西子號”高鐵列車上，杭州客運段乘務人員和旅客一起為“西子號”慶生，慶祝“西子號”品牌列車命名30周年。從1988年的杭州至無錫81/82次列車，到如今往返于杭州至北京的G20/39次“復興號”動車組，“西子號”品牌列車不斷提速升級，見證了中國鐵路的快速發(fā)展。
三十載光陰古云為而立之年，一個服務品牌從創(chuàng)建至成熟，除卻初衷本身，更多的是在實踐過程中為服務對象所提供的實際感受，都說列車有終點，服務無止境，相比平日時轟轟烈烈的宣傳，百姓更在意的是乘車中實實在在的服務體驗。
從普速到高鐵，三十年的時間似漫長又恍若昨日。鐵路客運服務工作作為一線窗口，需從日常的點滴中積攢社會口碑，不是一蹴而就，更非一朝一夕的表面之功。三十年如一日的堅持實屬不易，大部分人會認為客運乘務是并沒有技術含量的工作，卻不知乘務工作是直面著乘客的一切需求。乘客上車后的喜怒哀樂，都成為與乘務組息息相關的事，要安撫幫助更需承受協(xié)調，考驗著值乘職工的應變處置能力，與一切為了旅客的初心。服務品牌的背后，離不開企業(yè)文化的支撐，列車乘務員在服務乘客過程中所展現(xiàn)的旅客為先的作風，更是“人民鐵路為人民”的最好注解。
“西子號”隨著時代的發(fā)展，經(jīng)歷了普速空調列車、和諧號直到現(xiàn)在的復興號，車型的更替背后，見證了中國鐵路的快速發(fā)展；車型更替的背后，是“西子號”這個品牌的不斷閃光；車型更替的背后，更是中國鐵路客運服務不斷升級的縮影。“西子號”的服務就如她的名字中的“西子”二字，在旅客心中留下一道美麗的“風景”。（徐素貞）
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