中國鐵路深度貼近旅客提供多元化服務

 

　　據《北京青年報》報道，近日，有旅客稱，乘坐高鐵在飯點購買15元盒飯時，被餐車服務員告知此前“不斷供”的15元盒飯“賣光了”。并據12306客服熱線獲悉，15元盒飯不斷供”這一規(guī)定自2017年1月1日起不再執(zhí)行。(中國青年報1月14日消息)

 

　　近日，這樣一條消息在網上不斷發(fā)酵，引發(fā)網友紛紛議論。很多網友表示難以理解，并高呼“鐵路飯盒品質差”，“鐵路飯盒價格昂貴”，并對比日本等發(fā)達國家的高鐵餐飲文化，為國鐵鳴不平。但是據筆者了解這項規(guī)定的取消，正是反應了鐵路部門正在以市場化機制為旅客提供更多的多元化便民服務。

 

　　2017年春運大幕已經拉開，中國鐵路為了讓更多旅客在春運路上能否吃得好下足了功夫。今年新修訂的規(guī)則，不再針對某個單一餐飲做硬性規(guī)定，而是為了滿足旅客高、中、低檔多元化的餐飲要求、同時避免因不斷供造成的浪費。敢于即時對旅客的聲音以及市場的反饋進行實時的修訂，這正是中國鐵路對于餐飲服務市場化最有底氣的表現。

 

　　2013年3月16日中華人民共和國鐵道部撤銷，并組建中國鐵路總公司，中國鐵路正在超向著市場化轉變。作為一個處在市場化改革中的公司，鐵路又是兼顧國計民生的國企，必須選擇擔當，在提升服務質量的同時還需更多顧及到旅客的利益。為了適應旅客需求，中國鐵路不僅要有15元套餐，還應該有15元以下的餐飲，比如：包子、面包、餃子等適應更多旅客的需求。高鐵餐飲更應該“雨露均沾”，豈能獨寵“15元套餐”呢！多元化的產品讓中國高鐵更加接地氣。為了讓春運旅途更加舒適，在此次春運，特別推出“高鐵外賣”服務，乘客可以在乘車日之前7天內通過手機預定高鐵餐車美食，甚至可以在高鐵上即時下單。點點手機，美食就可以及時送達到乘客身邊。諸多此類的高鐵服務，正是中國鐵路服務旅客的決心。

 

　　不僅在餐飲方面，中國鐵路在很多方面也在向著多元化，信息化發(fā)展，目的就是為了更好的服務旅客。

 

　　在本次春運，部分火車站“刷臉”進站成新潮，2017年春運，全國鐵路預計發(fā)送旅客3.56億人次，為了提高進站效率，一些火車站開通了自助“刷臉”進站通道，旅客需將二代身份證和藍色車牌疊放在一起，車票要放在身份證上方，車票正面的二維碼要朝上、朝前，將身份證和車票一起放入閘機插入口，攝像頭會采集旅客的人臉信息，與身份證人臉信息進行識別，如果一直的話，閘機就會打開，旅客就可以通過進站。這種5秒內“刷臉”進站的“黑科技”深受旅客歡迎，更快，更方便。

 

　　在本次春運鐵路部門深化企業(yè)改革中，西安鐵路局為了確保春運旅客能夠安全平安回家，提前與阿里巴巴集團深度合作，使用旗下釘釘產品，深化移動式辦公全新理念。對內開發(fā)企業(yè)級OA辦公系統(tǒng)，摒棄傳統(tǒng)紙質辦公，朝著無紙化辦公發(fā)展，不僅為企業(yè)節(jié)約了大量成本，而且高效的工作，把潛在的問題扼殺在萌芽之中，為旅客安全出行提供了有力保障。

 

　　這些都是鐵路深化改革發(fā)展的重要體現。

 

　　中國鐵路的發(fā)展不僅要兼顧市場性，而且要兼顧公益性，要朝著多元化發(fā)展，為旅客出行提供更舒適、更安全、更體貼的服務。“15元盒飯”不斷供的廢止，不僅不會造成浪費，而且會保證更多旅客的多元化選擇，推出更多便宜、優(yōu)質的餐飲服務，讓旅客擁有更多選擇的權利，在回家的旅途中，提前享受家一般的溫暖。（袁征）