原標(biāo)題：解讀|掌上明珠攜手酷家樂&金田豪邁的新布局
掌上明珠家居是國內(nèi) 的家具企業(yè)，從創(chuàng)建之初至今走過30年的發(fā)展歷程。掌上明珠始終堅持以產(chǎn)品為本，在產(chǎn)品工藝、信息化建設(shè)、生產(chǎn)設(shè)備等方面有著超乎想象的投入。
這樣一家“德高望重”的老牌家具企業(yè)，在面對行業(yè)新趨勢的到來之前，就已開啟了新一輪深謀遠(yuǎn)慮的布局：一方面繼續(xù)像過去一樣不斷提升生產(chǎn)水平、生產(chǎn)效率，扎實做產(chǎn)品，同時也與時俱進(jìn)全面提升市場運(yùn)營能力。
在不變與變化中，這家30年的大品牌，依然散發(fā)著強(qiáng)勁的發(fā)展活力。
面對行業(yè)新趨勢，掌上明珠家居從產(chǎn)品為王，升級為實現(xiàn)以消費(fèi)者為核心的全屋家居解決方案服務(wù)商的戰(zhàn)略定位，這是他們目前及長遠(yuǎn)未來的重要戰(zhàn)略布局。
基于新戰(zhàn)略落地的需求，掌上明珠家居在2016年及2017年，分別和走在行業(yè)前列的生產(chǎn)制造商金田豪邁及服務(wù)全球市場的家居云設(shè)計平臺-酷家樂達(dá)成戰(zhàn)略合作，在原有信息化的基礎(chǔ)上做了一次全新的重大升級。
掌上明珠家居為何選擇酷家樂和金田豪邁，實現(xiàn)設(shè)計生產(chǎn)一體化，助力新戰(zhàn)略落地的工作呢?(備注：酷家樂：家居云設(shè)計軟件;金田豪邁：WCC拆單軟件+ iShare MES生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)、豪邁生產(chǎn)設(shè)備)
為此，酷家樂全屋定制市場專家衛(wèi)東對話：掌上明珠家居信息化中心總監(jiān)張浩、供應(yīng)鏈中心總監(jiān)程源寅 、掌上明珠暨酷家樂&金田豪邁項目實施經(jīng)理張其，以及產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理、拆單員、WCC建庫工程師、門店設(shè)計師等內(nèi)部人員，深度解讀掌上明珠選擇合作伙伴背后的哲學(xué)。
(從左到右依次是：酷家樂項目實施技術(shù)專家拉文，掌上明珠家居信息化總監(jiān)張浩，供應(yīng)鏈總監(jiān)程源寅，掌上明珠暨酷家樂&金田豪邁項目實施經(jīng)理張其，酷家樂全屋定制市場專家衛(wèi)東)
本次的對話采訪內(nèi)容豐富，分為三大塊來呈現(xiàn)：1、掌上明珠選擇 酷家樂&金田豪邁合作的三個原因;2、酷家樂&金田豪邁為掌上明珠帶來的5點(diǎn)實際幫助;3、掌上明珠內(nèi)部如何推動酷家樂&金田豪邁的方法。
第一：掌上明珠選擇 酷家樂&金田豪邁合作的三個原因
衛(wèi)東：放眼國內(nèi)外，能夠做大做強(qiáng)的企業(yè)無一離不開先進(jìn)技術(shù)的支持，掌上明珠更是用親身實踐說明了這個道理，在先進(jìn)技術(shù)上的投入有目共睹。
在面對眾多的選擇，明珠為何選擇酷家樂&金田豪邁?
信息化張浩：有三大點(diǎn)原因：1、在了解了諸多國內(nèi)外同類軟件后，進(jìn)一步觀察下來，只有酷家樂是一家與時俱進(jìn)，踏實做產(chǎn)品的公司�？峒覙芬院芸斓乃俣仍诓粩嗤瞥鲂碌墓δ芎彤a(chǎn)品，如酷家樂在做BIM這樣的新產(chǎn)品。雖然業(yè)務(wù)版圖一直在擴(kuò)大，但是核心的理念并沒有放棄，酷家樂依然是專注于“設(shè)計工具”，這點(diǎn)非常重要。
2、同時我們還發(fā)現(xiàn)，酷家樂和國內(nèi)其他的軟件不同，他們僅僅只是在做展現(xiàn)效果，而酷家樂做的更深，考慮的是和后端如何進(jìn)行對接，如何快速幫助企業(yè)將產(chǎn)品工藝數(shù)字化，這是在國內(nèi)SaaS產(chǎn)品里做的最早并且做得最好的。
3、不僅如此，酷家樂能夠認(rèn)識到需要和更多的 軟件公司來進(jìn)行合作，共同賦能家居產(chǎn)業(yè)�？峒覙非宄约翰皇� 的，專注核心才能真正幫助到家居行業(yè)，所以選擇和金田豪邁這樣的 后端公司合作�？峒覙愤@種從客戶的角度出發(fā)的經(jīng)營理念，是我們公司所認(rèn)同的。
(金田豪邁&酷家樂達(dá)成戰(zhàn)略合作)
衛(wèi)東：除了經(jīng)營理念契合，在產(chǎn)品技術(shù)上呢?
信息化張浩：軟件SaaS化是趨勢，或許傳統(tǒng)的單機(jī)軟件在某些領(lǐng)域還會存在，但是在家居設(shè)計領(lǐng)域，它需要連接設(shè)計師，連接消費(fèi)者及工廠內(nèi)部。
連接設(shè)計師和消費(fèi)者是開放的，連接工廠是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�，因此對設(shè)計軟件來說，需要有開放連接的能力。
酷家樂是一個專注設(shè)計核心，開放合作的家居設(shè)計平臺，從這點(diǎn)上是非常契合的。
(門店設(shè)計師使用酷家樂設(shè)計方案)
衛(wèi)東：在業(yè)務(wù)層面呢?
供應(yīng)鏈程源寅：1、掌上明珠需要研究客戶的需求，同時解決消費(fèi)者的需求，酷家樂剛好可以很好地滿足。我們有大量的產(chǎn)品，可以使用酷家樂充分的呈現(xiàn)給消費(fèi)者。
2、消費(fèi)者對購物體驗要求很高，一個是門店購買體驗，另外一個是下單后的交付體驗。從業(yè)務(wù)層面，消費(fèi)者的需求要能夠和工廠及設(shè)備對接起來，以此來提升生產(chǎn)效率和質(zhì)量，因此需要有酷家樂這樣一個工具來支撐。
3、從管理上來說，大家都在講工業(yè)4.0，那么如何實現(xiàn)呢?就需要把消費(fèi)者的需求，產(chǎn)品數(shù)據(jù)以及生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理起來，形成數(shù)據(jù)的閉環(huán)。剛好酷家樂&金田豪邁可以幫助把這些數(shù)據(jù)進(jìn)行提取和管理，成為決策的依據(jù)。
第二：酷家樂&金田豪邁為掌上明珠帶來的實際幫助
實際幫助一：推動品牌年輕化升級
衛(wèi)東：產(chǎn)品為王已不足以應(yīng)對當(dāng)前的競爭，掌上明珠的新戰(zhàn)略是什么?
供應(yīng)鏈程源寅：2008年以后，掌上明珠確定了“全屋家居整體解決方案服務(wù)商”的戰(zhàn)略定位�；诖藨�(zhàn)略，公司成立了專門的新零售團(tuán)隊，團(tuán)隊從三方面進(jìn)行新零售的深入研究：
1、消費(fèi)方式研究上，掌上明珠家居成立專門的研究團(tuán)隊從當(dāng)下消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)需求和消費(fèi)痛點(diǎn)等方面進(jìn)行深入的市場調(diào)研;
2、為經(jīng)銷商提供的服務(wù)上，通過門店引流、導(dǎo)購營銷、設(shè)計培訓(xùn)等方面為經(jīng)銷商提供培訓(xùn)服務(wù)，賦能經(jīng)銷商。酷家樂&金田豪邁，就是其中一個非常重要的賦能工具。
3、產(chǎn)品體系的擴(kuò)展上，除兩臥一廳以外，新增了廚房、衛(wèi)浴空間以及軟裝方面產(chǎn)品，及全屋家居免費(fèi)設(shè)計服務(wù)，為消費(fèi)者提供一站式全屋解決方案。這一系列動作，是掌上明珠家居從研究產(chǎn)品到研究生活方式的轉(zhuǎn)變。
衛(wèi)東：掌上明珠是老品牌，如何讓年輕人愿意去接受?
信息化張浩：掌上明珠家居是一家擁有30年發(fā)展積淀的大品牌，有它的優(yōu)勢也有它需要去升級的地方。在優(yōu)勢方面，公司是一個注重產(chǎn)品質(zhì)量、工藝、技術(shù)的品牌，這是留給市場的良好印象;
同步需要去升級之處：消費(fèi)者覺得品牌偏沉穩(wěn)，與年輕人的喜好不匹配，品牌年輕化是個比較大的挑戰(zhàn)，需要努力的地方很多，這是一個系統(tǒng)工程。
在這個系統(tǒng)化的工程里，掌上明珠家居與酷家樂&金田豪邁一起合作就是非常重要的一個環(huán)節(jié)。
因為“酷家樂”這三個字就體現(xiàn)了年輕化的特點(diǎn)，包括酷家樂的UI界面，產(chǎn)品理念等，明珠的設(shè)計師在使用以后能夠更好的打動年輕的消費(fèi)者。
同時也能打動我們門店90后及95后的設(shè)計師和導(dǎo)購們，他們也需要更年輕及更好用的工具，這樣才能服務(wù)好消費(fèi)者。
(掌上明珠新零售體驗店 )
實際幫助二：獲得更強(qiáng)的賦能能力
衛(wèi)東：掌上明珠家居始終在推進(jìn)先進(jìn)技術(shù)的不斷升級，那么在定制趨勢下，貴公司對信息化的需求是什么?
信息化張浩：由于這些年的沉淀，掌上明珠家居的產(chǎn)品線已經(jīng)非常成熟和豐富，因此進(jìn)軍全屋定制時相對比較容易，不需要大力再去整合資源。
掌上明珠家居需要的是通過設(shè)計來作為入口，進(jìn)軍全屋定制領(lǐng)域。在設(shè)計能力上，一方面是和意大利米蘭理工大學(xué)有合作，一直在研究消費(fèi)者的生活方式，了解全球的生活方式發(fā)展趨勢，同時結(jié)合中國本土消費(fèi)者的需求，來做生活方式的個性化定制。
在這樣一個階段，信息化的重點(diǎn)從管控變成為 經(jīng)銷商和消費(fèi)者進(jìn)行賦能。但賦能的前提是我們要有這個能力，因此需要自我提升能力。
因此，我們希望通過設(shè)計工具為入口，打通前后端，實現(xiàn)設(shè)計生產(chǎn)一體化生產(chǎn)，驅(qū)動設(shè)備高效率無誤的進(jìn)行生產(chǎn)。再加上明珠在油漆工藝上的優(yōu)勢，創(chuàng)造更有特色、價值更高的產(chǎn)品提供給消費(fèi)者，并實現(xiàn)最終快速的交付。
這是我們公司內(nèi)部第三次信息化升級的訴求。本次和酷家樂&金田豪邁合作，是一個很好的契機(jī)。前面這些年，我們已經(jīng)爬了好幾座山峰，后面還有幾座，就需要和酷家樂&金田豪邁一起來攀登。
(設(shè)計師用酷家樂軟件展示全屋家居解決方案)
實際幫助三：強(qiáng)化核心產(chǎn)品工藝的護(hù)城河
衛(wèi)東：油漆是掌上明珠家居的核心工藝，酷家樂如何幫助油漆產(chǎn)品實現(xiàn)信息化?
項目實施經(jīng)理張其：行業(yè)內(nèi)做全屋定制的品牌，大多數(shù)不會做油漆產(chǎn)品，少數(shù)做的也沒有實現(xiàn)信息化打通。本次合作中，我們把這點(diǎn)作為重點(diǎn)攻克的項目。在油漆工藝信息化上，我們?nèi)〉昧送黄菩缘倪M(jìn)展。
在和酷家樂合作之前，我們會遇到兩個難題：1、以前做定制的時候，采用信息化是半自動的形式，前端的圖紙進(jìn)行標(biāo)注，審核員審核，說明哪面做油漆、哪些是什么花色，這些信息都需要人工來進(jìn)行標(biāo)注。這樣的話，設(shè)計師和審單員需要考慮的問題多、信息量大，經(jīng)常容易出現(xiàn)遺漏的現(xiàn)象。
2、拆單還原時，需要很多信息去還原生產(chǎn)工藝;還原過程中同樣存在信息傳遞的出錯和遺漏。因此在交付時，客戶產(chǎn)生很多不滿意。傳統(tǒng)過程中存在諸多痛點(diǎn)：交付效率低、成本增加、甚至需要返工。因此將油漆產(chǎn)品的前后端信息打通，成為需要攻克的一個難點(diǎn)。
通過酷家樂&金田豪邁團(tuán)隊的合作，將前端的工藝數(shù)據(jù)和后端的生產(chǎn)進(jìn)行打通�？蛻粜枰挠推岚迕�、花色等信息，前端設(shè)計師在通過酷家樂輸入后，可以一鍵傳遞到工廠設(shè)備，就能自動進(jìn)行對應(yīng)的生產(chǎn)。而現(xiàn)有的體系已經(jīng)足夠支撐明珠往無人工廠，智能化生產(chǎn)的方向發(fā)展。
這省去了中間所有人工環(huán)節(jié)的干預(yù)動作和失誤，極大提高了效率。只要前端畫的是準(zhǔn)確的，是符合消費(fèi)者需求的，生產(chǎn)就能做到100%真實還原效果。
實際幫助四：推動”成品+定制+軟裝“的一體化
衛(wèi)東：對其他的業(yè)務(wù)帶來哪些幫助呢?
信息化張浩：如前面所說，掌上明珠家居的目標(biāo)是做全屋解決方案，以設(shè)計為抓手，提升全屋產(chǎn)品的整體銷量。明珠會以自己的產(chǎn)品為主，再加上軟裝飾品，組合成完整方案提供給消費(fèi)者。所以設(shè)計是一個重點(diǎn)，讓客戶能夠所見即所得，看到未來的家。
定制只是一部分，公司原有的產(chǎn)品體系如床、桌椅等優(yōu)勢產(chǎn)品，包括窗簾、飾品，都會整合進(jìn)新的門店里，作為全屋產(chǎn)品，通過設(shè)計匹配消費(fèi)者戶型和需求，呈現(xiàn)給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者所見即所得。
關(guān)于非定制類的產(chǎn)品，掌上明珠跟金田豪邁實現(xiàn)工藝上的打通，跟酷家樂實現(xiàn)訂單的打通。在酷家樂下訂單，掌上明珠家居的ERP系統(tǒng)生產(chǎn)，排進(jìn)生產(chǎn)計劃，能夠掌握整個訂單信息。
(設(shè)計師使用酷家樂軟件進(jìn)行下單)
衛(wèi)東：前端消費(fèi)者的體驗有哪些升級?
供應(yīng)鏈程源寅：消費(fèi)者有兩大痛點(diǎn)：一是消費(fèi)者對需求表達(dá)不清楚，是定制或標(biāo)準(zhǔn)、是什么工藝和搭配，消費(fèi)者無法完整表達(dá)，設(shè)計師也難以理解，因此會造成溝通上的難題。
二是所有消費(fèi)者希望一站式解決，包括從選擇產(chǎn)品到送貨安裝各環(huán)節(jié)。
酷家樂平臺剛好能夠解決這樣兩個痛點(diǎn)，從設(shè)計到訂單信息打通，從產(chǎn)品、服務(wù)上都能滿足消費(fèi)者需求，這也正是新零售要實現(xiàn)的事情。
(掌上明珠新零售體驗店 投屏展示方案)
實際幫助五： 對各個工作崗位帶來效率的提升
衛(wèi)東：對團(tuán)隊帶來哪些有價值的幫助?
供應(yīng)鏈程源寅:整個過程中，公司自己是無法完成這樣的信息體系和數(shù)據(jù)體系的，在酷家樂&金田豪邁的技術(shù)支撐下，我們公司的產(chǎn)品和數(shù)據(jù)體系才能夠?qū)崿F(xiàn)以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，前端通過酷家樂、后端通過WCC、iShare、ERP，進(jìn)行產(chǎn)品體系和數(shù)據(jù)的沉淀。
歸納來說：1、幫助掌上明珠家居建立了產(chǎn)品數(shù)據(jù)體系;2、培養(yǎng)了一大批專業(yè)的團(tuán)隊，對提升團(tuán)隊能力有很大幫助;3、讓門店設(shè)計師完成方案以后，能夠與掌上明珠家居生產(chǎn)體系進(jìn)行融合。
通過合作我們整合了訂單流、產(chǎn)品流、財務(wù)流、信息流。雖然是兩個流程，但每個流程是相輔相成的，酷家樂的信息化體系將企業(yè)需要的管理、規(guī)范、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行串聯(lián)。
(掌上明珠新零售體驗店)
衛(wèi)東：使用酷家樂之后，在工作中最大的收益和改變是什么?
門店設(shè)計師：以前使用的軟件很難把明珠的成品家具、定制產(chǎn)品、軟裝產(chǎn)品搭配進(jìn)去，而使用酷家樂之后可以將掌上明珠家居的所有家居產(chǎn)品都融入進(jìn)去，形成全屋的整裝效果圖。
從客戶角度，酷家樂軟件做出的渲染圖比其他軟件好很多，客戶能直觀看到所有產(chǎn)品的效果呈現(xiàn)，體驗感更好。同時，這也能夠促進(jìn)客戶實現(xiàn)更多的下單。
舉一個真實的案例：有客戶原先只打算買床墊，但是通過臥室整裝效果的呈現(xiàn)，客戶最后還購買了方案里的軟裝產(chǎn)品和衣柜產(chǎn)品。
在下單環(huán)節(jié)中，用酷家樂軟件可以直接對接工廠生產(chǎn)系統(tǒng)。
以前方案確定后，設(shè)計師需要導(dǎo)出CAD圖紙，提交工廠進(jìn)行審核拆單下單等，設(shè)計師需要耗費(fèi)近近一周進(jìn)行溝通、等待反饋;而酷家樂軟件直接對接工廠，傳統(tǒng)下單環(huán)節(jié)可以線上高效完成，節(jié)省了至少三分之一的時間，提高設(shè)計師的設(shè)計效率。
產(chǎn)品研發(fā)同學(xué)：1、在 產(chǎn)品研發(fā)階段，產(chǎn)品能夠更加直觀的展現(xiàn)出來。在產(chǎn)品測試階段，通過酷家樂的建模來約束工藝結(jié)構(gòu)，確保設(shè)計出來的產(chǎn)品符合生產(chǎn)要求。在這之前 需要用CAD、 三視圖測試等，非常麻煩。
2、可以將產(chǎn)品工藝寫模塊 ，并且成品和定制的產(chǎn)品模塊，都能夠放進(jìn)產(chǎn)品庫里，這樣成品和定制都能在同一個設(shè)計方案中出現(xiàn)。
審單員同學(xué)：1、以前都是通過QQ和電話來 溝通CAD問題，設(shè)計師的反饋不及時，溝通時間長。
2、設(shè)計師如果不會CAD，審單員要幫忙修改，增加審單員工作量;完成單個審單，需要經(jīng)歷溝通、修改、重審等動作，往往需要幾小時到若干天不等。設(shè)計師是以服務(wù)客戶為主，希望在下單方面節(jié)省時間。
酷家樂線上審核下單，方案內(nèi)一鍵檢測、審核、標(biāo)注、駁回，審單效率快，設(shè)計師下單效率高。
3、以前挺苦惱的，審單環(huán)節(jié)問題多，會涉及到結(jié)構(gòu)性、規(guī)范性問題等問題;使用酷家樂之后，一舉攻克難題，規(guī)避了許多的基本難題。這樣能提升下單正確率，降低出貨時間。
WCC建庫同學(xué)：以前建庫后需用WCC后端進(jìn)行檢測，其中難以避免的會出錯;提供給拆單人員之后，還需要反復(fù)溝通。
酷家樂軟件的容錯率高，有自動適配、自動報錯等功能，系統(tǒng)會糾正人工錯誤;同時現(xiàn)在采用散板對接的模式，WCC負(fù)責(zé)生成所有生產(chǎn)需要用的數(shù)據(jù)，將酷家樂和WCC兩個軟件的功能發(fā)揮最大化，工作效率提高很多。同時便捷性高，上手快，功能性強(qiáng)，毫無操作經(jīng)驗的小白經(jīng)過培訓(xùn)也能作出一套完整基礎(chǔ)的方案。
(衛(wèi)東采訪掌上明珠產(chǎn)品研發(fā)、審單、WCC建庫業(yè)務(wù)線人員)
第三：明珠集團(tuán)內(nèi)部如何推動 酷家樂&金田豪邁落地
衛(wèi)東：掌上明珠家居在推動酷家樂&金田豪邁時，制定了哪些新的政策策略呢?
供應(yīng)鏈程源寅：公司有沉淀了30年的企業(yè)文化，這些年沉淀的文化對我們推進(jìn)設(shè)計生產(chǎn)一體化起到了很大的幫助。
外部市場和消費(fèi)者習(xí)慣都在發(fā)生變化，公司能感受到市場的變化。掌上明珠家居在08年就開始嘗試定制產(chǎn)品開發(fā)，整個團(tuán)隊接收到市場變化的信息后，就有相應(yīng)意識，公司也有相應(yīng)的戰(zhàn)略，只需要通過層層規(guī)則去貫徹去達(dá)成，因為團(tuán)隊的方向與企業(yè)戰(zhàn)略是一致的。
歸納來說，掌上明珠的團(tuán)隊向心力較強(qiáng)、對市場的變化意識比較強(qiáng)、對新事物的接受程度比較強(qiáng)，始終貫徹著以消費(fèi)者為核心的戰(zhàn)略，包括經(jīng)銷商也有著來自市場的壓力。因此與酷家樂合作是順勢而為，所以團(tuán)隊和經(jīng)銷商自然大力支持和積極推動。
衛(wèi)東：在項目落地的過程中，經(jīng)歷了哪些里程碑事件?
項目實施經(jīng)理張其：分為四個階段。第一階段：918項目啟動會，制定項目的落地時間，在1月份。這個時間非常緊張，因為需要跨越不同部門，諸如：技術(shù)、研發(fā)、銷售、工廠技術(shù)等。
本階段實現(xiàn)的里程碑是標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字化工藝的梳理，這個以前是比較模糊的，而經(jīng)過梳理，內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的確立和規(guī)劃的確定，未來實現(xiàn)大規(guī)模定制做產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，要賣什么產(chǎn)品，也是為未來3-5年做好標(biāo)準(zhǔn)，為整個系統(tǒng)提供支撐。
第二階段：對產(chǎn)品尤其是油漆產(chǎn)品的信息化打通，實現(xiàn)了系統(tǒng)的信息化打通，從前端設(shè)計和設(shè)備加工.
第三階段：團(tuán)隊的成長，整個定制團(tuán)隊對研發(fā)、產(chǎn)品、對定制流程的熟悉和梳理;期間高強(qiáng)度的梳理工作，對團(tuán)隊建設(shè)很重要，一方面是增強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力，另一方面提高了團(tuán)隊的定制能力。
第四階段：系統(tǒng)的應(yīng)用在1月份上線，是即將實現(xiàn)的里程碑事件，是整個系統(tǒng)在全國門店的切換。目前試點(diǎn)門店已經(jīng)切換完成，正在成功使用。
(掌上明珠新零售體驗店)
掌上明珠家居作為與時俱進(jìn)，且有著敏銳的行業(yè)前瞻性的家居企業(yè)，能夠在不同的發(fā)展階段清楚地洞察行業(yè)形式，作出正確的戰(zhàn)略決策。而酷家樂&金田豪邁，作為最得力的合作伙伴，將共同助力掌上明珠實現(xiàn)以消費(fèi)者為核心的全屋家居解決方案服務(wù)商的戰(zhàn)略定位。
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