男子向周圍人解釋，對方說第一遍自己沒聽到，問第二遍對方就不耐煩了。工作人員又稱，你是在哪里受了氣嗎？是不是醫(yī)生給你開什么吃多了！你怎么會這樣呢？還稱很簡單的問題你都聽不懂，當然要煩惱啦！

　　據目擊者表示，如果不是在旁邊聽到他們對話的過程，估計都會以為這個大聲嚷嚷的男士有問題，事實上是這位收費的工作人員非常過分，用最溫柔的語氣說著讓人憤怒的話。

　　有網友表示， 人家只是多問了一遍又沒一直問，作為服務人員就應該有耐心，認真傾聽客戶的訴求，但是她一點耐心都沒有，真的不適合做這個工作。拿著俸祿就是干這個的活，沒有耐心可以不用干。

　　有人認為，這樣的服務態(tài)度實在是讓人無法接受。作為服務行業(yè)的從業(yè)人員，應該以客戶為中心，耐心地傾聽客戶的需求，而不是輕視和斥責客戶。

　　服務行業(yè)的核心是提供優(yōu)質的服務，而不是將自己的不滿情緒轉嫁給客戶。這種態(tài)度不僅會影響客戶的體驗，也會對醫(yī)院的形象造成不良影響。醫(yī)院應該加強對服務人員的培訓和管理，確保服務質量的提升。

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