男子向周圍人解釋，對(duì)方說(shuō)第一遍自己沒(méi)聽(tīng)到，問(wèn)第二遍對(duì)方就不耐煩了。工作人員又稱，你是在哪里受了氣嗎？是不是醫(yī)生給你開(kāi)什么吃多了！你怎么會(huì)這樣呢？還稱很簡(jiǎn)單的問(wèn)題你都聽(tīng)不懂，當(dāng)然要煩惱啦！

　　據(jù)目擊者表示，如果不是在旁邊聽(tīng)到他們對(duì)話的過(guò)程，估計(jì)都會(huì)以為這個(gè)大聲嚷嚷的男士有問(wèn)題，事實(shí)上是這位收費(fèi)的工作人員非常過(guò)分，用最溫柔的語(yǔ)氣說(shuō)著讓人憤怒的話。

　　有網(wǎng)友表示， 人家只是多問(wèn)了一遍又沒(méi)一直問(wèn)，作為服務(wù)人員就應(yīng)該有耐心，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的訴求，但是她一點(diǎn)耐心都沒(méi)有，真的不適合做這個(gè)工作。拿著俸祿就是干這個(gè)的活，沒(méi)有耐心可以不用干。

　　有人認(rèn)為，這樣的服務(wù)態(tài)度實(shí)在是讓人無(wú)法接受。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，應(yīng)該以客戶為中心，耐心地傾聽(tīng)客戶的需求，而不是輕視和斥責(zé)客戶。

　　服務(wù)行業(yè)的核心是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是將自己的不滿情緒轉(zhuǎn)嫁給客戶。這種態(tài)度不僅會(huì)影響客戶的體驗(yàn)，也會(huì)對(duì)醫(yī)院的形象造成不良影響。醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，確保服務(wù)質(zhì)量的提升。

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