原標(biāo)題：女作家被提醒管好小孩向12306投訴 乘務(wù)員錯(cuò)了嗎?
近日，作家蘇小懶發(fā)文稱，自己在乘坐廣州至珠海的動(dòng)車時(shí)，孩子安靜坐著，卻被乘務(wù)員兩次提醒管好孩子。蘇小懶認(rèn)為，當(dāng)時(shí)整個(gè)列車車廂都非常吵鬧，這是對(duì)帶兒童出行的家庭的一種歧視。
女作家發(fā)文稱被兩次提醒管好孩子
蘇小懶稱，自己什么都還沒有做，甚至還未進(jìn)車廂，乘務(wù)員便單獨(dú)進(jìn)行提醒，她認(rèn)為這是一種冒犯。隨后自己孩子只是安靜地坐在位置上畫畫，乘務(wù)員又過來提醒了一次，“然后這節(jié)車廂所有帶孩子的家庭都被單獨(dú)提醒了。”
她表示，也有不少網(wǎng)友給她留言反映，有些車廂廣播還會(huì)播報(bào)，如果嬰幼兒哭鬧，請(qǐng)到車廂連接處安撫，“鐵路方作為工作人員非常清楚車廂連接處相對(duì)危險(xiǎn)，有來往的人接熱水，且晃動(dòng)最大，噪音最大，把兒童驅(qū)趕到這樣的地方去，很容易摔倒發(fā)生危險(xiǎn)。”蘇小懶質(zhì)疑，“為什么鐵路方會(huì)專門針對(duì)帶兒童的家庭進(jìn)行這種提醒？”
她認(rèn)為，當(dāng)時(shí)整個(gè)列車車廂都非常吵鬧，甚至聽不到廣播的聲音，有的人在打電話，有的人手機(jī)開公放，有人在聊天，而乘務(wù)員又對(duì)所有帶兒童出行的家庭進(jìn)行提醒，這是一種區(qū)別對(duì)待，是對(duì)帶兒童出行的家庭的一種歧視。
投訴后鐵路部門回應(yīng)
蘇小懶稱，自己在12306上進(jìn)行了投訴。鐵路部門打電話和她溝通，稱是乘務(wù)員安全宣傳不到位，造成誤會(huì)。
在溝通中，工作人員表示，“我們也調(diào)了視頻進(jìn)行調(diào)查，應(yīng)該是您雙方產(chǎn)生分歧，有不同的意見。”對(duì)方表示，表示是乘務(wù)員安全宣傳不到位、說話方式不對(duì)造成誤會(huì)。
工作人員也對(duì)乘客感受到了不好的乘車體驗(yàn)表達(dá)了歉意，表示列車班組會(huì)進(jìn)一步召開分析會(huì)討論這個(gè)問題，但也強(qiáng)調(diào)“說的廣播問題在我們車上沒有發(fā)現(xiàn)。”
工作人員解釋，對(duì)于帶兒童乘坐火車出行的家庭，乘務(wù)員會(huì)進(jìn)行安全提示，提醒他們?cè)谲噹麅?nèi)盡量少走動(dòng)少跑動(dòng)，避免磕傷碰傷。
記者也聯(lián)系到12306廣州鐵路服務(wù)中心，工作人員表示，沒有規(guī)定乘務(wù)員必須提醒帶兒童的家長(zhǎng)管好小孩，目前對(duì)于帶兒童乘坐鐵路交通的乘客也沒有相應(yīng)方便政策，“良好的乘車環(huán)境是靠廣大旅客和鐵路方面共同維護(hù)的，也建議廣大的旅客都看管好自己的孩子。”
對(duì)于蘇小懶提到的列車廣播問題，工作人員表示，“目前廣播方面沒有播報(bào)讓哭鬧幼童去車廂連接處哄勸，如果確實(shí)在比較吵鬧的情況下，乘務(wù)員會(huì)進(jìn)行提醒。”
疑遭網(wǎng)暴再回應(yīng)
7月27日上午，蘇小懶再次更新多條微博，她稱自己遭受網(wǎng)暴，有多名網(wǎng)友通過微博私信和評(píng)論，對(duì)她及小孩進(jìn)行諷刺和謾罵。
蘇小懶還更新一篇長(zhǎng)文，再回應(yīng)該事件。她稱，家長(zhǎng)會(huì)盡量照顧好我們的孩子不給其他乘客帶來困擾，家長(zhǎng)比任何人都希望孩子不要哭鬧。也理解一些乘客確實(shí)會(huì)被打擾：比如，有一定自制力、能聽懂道理的大童過分吵鬧而家長(zhǎng)縱容不管……碰到這種情況，大家可以直接提醒或者請(qǐng)乘務(wù)員出面提醒。
她稱，我也能感受到乘務(wù)員有他們的苦衷，他們也很辛苦，應(yīng)該并不是想要刻意刁難有孩子的家庭，但某種風(fēng)氣，使他們備受壓力才轉(zhuǎn)移給有孩子的乘客。但以上，都不應(yīng)該是高鐵乘務(wù)成員對(duì)所有兒童一視同仁、過分苛責(zé)要求的理由。
她認(rèn)為，呼吁家長(zhǎng)朋友們照顧好自己的孩子，但公眾對(duì)嬰幼兒，年齡不同，要有不同的包容度。不能用成人的乘坐公共交通工具的出行禮儀來要求嬰幼兒。
她表示，必須引起重視的是，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到——甚至沒有一視同仁，什么都沒有做，還沒上車、上了車后安靜坐著都被單獨(dú)、專門過來提醒所有帶孩子出行的家庭。高鐵對(duì)嬰幼兒家庭重拳出擊，卻對(duì)成年人的喧嘩選擇了無視，不該這樣的。
算冒犯嗎？網(wǎng)友熱議
對(duì)于此事，網(wǎng)友們的看法也各不相同。
有網(wǎng)友認(rèn)為，蘇小懶說得確實(shí)有道理，只約束小孩而不約束大人，是否對(duì)孩童的標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛？
也有網(wǎng)友認(rèn)為，蘇小懶的投訴有點(diǎn)小題大做，乘務(wù)員可能只是善意提醒。
還有網(wǎng)友提出，要么沒人管，要么過度管，度的把握確實(shí)難。
對(duì)此，你怎么看？
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