原標題：屢走零售無人區(qū)：蘇寧王俊杰解讀蘇寧29年方法論

    “零售創(chuàng)新已經進入無人區(qū)，我們正在走別人不曾走過的路。”這句話可用于今天的中國零售業(yè)，也適用于在零售行業(yè)深耕多年的蘇寧。從空調專營，到連鎖經營，再到線上線下融合，乃至現在的智慧零售，蘇寧的每一個階段都沒有目標可借鑒，一直行進在“無人區(qū)”。也正是因為蘇寧的每一步都走在了時代發(fā)展的前沿，才成就了如今的智慧零售龍頭企業(yè)。

 

　　技術創(chuàng)新引領企業(yè)轉型升級，蘇寧多次轉型的方法論

 

　　不同于業(yè)內玩家們濃重的互聯(lián)網基因，蘇寧最初只是位于南京寧海路上一間不足200平米的空調專賣店，隨后逐漸發(fā)展為國內首屈一指的家電連鎖企業(yè)。但也正是因為線下起家，立足于智慧零售時代的蘇寧更懂得如何通過線下經營以滿足用戶需求，也更能意識到互聯(lián)網與科技給零售行業(yè)帶來的積極影響，從蘇寧電器到蘇寧易購就是最好的證明。

 

　　在2019中國國際零售創(chuàng)新大會上，蘇寧零售技術研究院院長王俊杰表示：“蘇寧的業(yè)態(tài)體系在零售企業(yè)里可以稱為最復雜的，國內和國外都沒有可以借鑒的經驗，29年的過程與演進就是蘇寧最大的方法論”。這個方法論就是始終堅持技術驅動創(chuàng)新，堅持擁護體驗至上，不斷實現自我轉型。

 

　　2009年，將傳統(tǒng)家電賣場發(fā)展到 的蘇寧開啟互聯(lián)網轉型，當時從事互聯(lián)網業(yè)務的僅300人；而2018年，蘇寧研發(fā)人員數量同比增長52.57%，研發(fā)人員總數突破8000人，蘇寧科技研發(fā)費用同比增長80.81%。蘇寧科技研發(fā)團隊的迅速擴張背后，正是其技術創(chuàng)新之路的勢在必行。在這樣的背景下，蘇寧的科技屬性進一步彰顯，而蘇寧科技也成為蘇寧八大產業(yè)中重要的板塊。

 

　　加速邊界擴張：助推零售產業(yè)升級發(fā)展

 

　　“未來零售就是智慧零售”，這是王俊杰在演講中的論點，也是蘇寧一直以來的追求，讓人工智能、云計算、大數據等新技術成為互聯(lián)網商業(yè)的最強連接器，促進新經濟與傳統(tǒng)經濟的融合。

 

　　在科技化、智能化的不斷攻勢下，蘇寧將 成果應用到“兩大兩小多專”的業(yè)態(tài)中去，實現商品、用戶、支付等零售要素的數字化以及采購、銷售、服務等零售運營的智能化，不斷滿足人們日益多樣化的零售需求。

 

　　以最貼近消費者的零售業(yè)態(tài)蘇寧小店為例。為滿足消費者全時段需求，蘇寧推出了雙模切換24小時Biu店。從進門到離店，從選購到付款，這其中就包括了控制感應門、溫度調控的全感知中控系統(tǒng)、人機交互系統(tǒng)、自助收銀系統(tǒng)、快速結算槽系統(tǒng)等創(chuàng)新科技的應用。除了提供正常的購物需求外，小店還配有在線客服和實時行為追蹤、監(jiān)控數據展示系統(tǒng)，可以同步異常訂單信息，便于門店追溯核實。此外，智慧客流分析系統(tǒng)，智能選品、定價、預測、補貨等黑科技的加持，也可以 地滿足消費者的購買需求。

 

　　門店之外，蘇寧科技的力量還滲透到物流、倉儲、配送等方方面面。而除了自身的應用，蘇寧科技還以“開放共融”的思想，面向全行業(yè)開放共享，從智能供應鏈、物流開放，再到智慧零售大腦、四五計劃，開放賦能成為蘇寧的高頻詞匯。

 

　　王俊杰表示，接下來是一個智慧零售的時代，零售需要產品供應商、平臺商戶、下游經銷商等多方的合作，而蘇寧則想把自身積累的智慧零售經驗賦予上下游供應商和合作伙伴。

 

　　從內部的不斷升級優(yōu)化，到對外的產業(yè)賦能，蘇寧的野心遠不止智慧零售領頭羊這么簡單，而是要通過技術創(chuàng)新，實現以零售為核心的跨產業(yè)邊界擴張。蘇寧未來要做的是將零售核心能力模塊化、產品化、技術化和規(guī)則化，打造支撐智慧零售持續(xù)發(fā)展的大中臺體系，以行業(yè)基礎設施的邏輯將智慧零售能力開放給合作伙伴，形成大零售生態(tài)。