在日常生活中,電子設(shè)備故障時(shí)常讓人頭疼不已,特別是對(duì)于缺乏專業(yè)維修知識(shí)的用戶來(lái)說(shuō),自行修復(fù)幾乎不可能,而送修又往往伴隨著諸多不便。針對(duì)這一痛點(diǎn),愛(ài)普生推出了上門(mén)取送機(jī)服務(wù),為用戶帶來(lái)了全新的售后體驗(yàn)。

　　自2019年6月6日正式啟動(dòng)以來(lái),愛(ài)普生上門(mén)取送機(jī)服務(wù)迅速覆蓋了全國(guó)26個(gè)省份的35個(gè)城市,累計(jì)服務(wù)用戶超過(guò)3500人次,用戶滿意度高達(dá)92%*1.這項(xiàng)服務(wù)不僅省去了用戶尋找維修網(wǎng)點(diǎn)和親自送修的麻煩,更通過(guò)線上下單、線下收貨的方式,實(shí)現(xiàn)了足不出戶的維修體驗(yàn)。

　　愛(ài)普生預(yù)約上門(mén)取送機(jī)的操作流程也很方便,用戶只需在“愛(ài)普生中國(guó)”公眾號(hào)上點(diǎn)擊“上門(mén)取送機(jī)”服務(wù)選項(xiàng),或直接掃描活動(dòng)二維碼,即可輕松預(yù)約服務(wù)。若是在14點(diǎn)前下單,當(dāng)天即可享受上門(mén)取機(jī)服務(wù),實(shí)現(xiàn)線上下單、線下收貨的流暢服務(wù)。

　　在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中,愛(ài)普生專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)與專業(yè)物流公司緊密協(xié)作,確保設(shè)備在運(yùn)輸過(guò)程中的安全。同時(shí),愛(ài)普生還免費(fèi)為用戶提供包裝材料,并在物流站點(diǎn)采用專用包裝進(jìn)行統(tǒng)一打包,全方位保障設(shè)備的運(yùn)輸安全。此外,為了更好地保護(hù)用戶權(quán)益,愛(ài)普生還為購(gòu)買(mǎi)本服務(wù)的用戶贈(zèng)送了保價(jià)服務(wù)。針對(duì)不同機(jī)型,保價(jià)金額在1000-1500元之間,讓用戶在享受服務(wù)時(shí)沒(méi)有后顧之憂。在維修完成后,工作人員會(huì)將設(shè)備送回至取機(jī)地點(diǎn),實(shí)現(xiàn)雙向取送的全流程服務(wù)。

　　愛(ài)普生上門(mén)取送機(jī)服務(wù)的費(fèi)用僅為運(yùn)送機(jī)器的物流費(fèi)用。若設(shè)備在保修期內(nèi)且符合保修條件,則維修費(fèi)用全免。不符合保修條件的設(shè)備,會(huì)有專業(yè)工程師與用戶溝通具體維修方案及費(fèi)用。目前,這項(xiàng)有償取送服務(wù)已覆蓋部分愛(ài)普生墨倉(cāng)式®打印機(jī)系列產(chǎn)品和針式打印機(jī)系列產(chǎn)品。

　　在服務(wù)過(guò)程中,愛(ài)普生始終注重品質(zhì)與安全�？爝f員與維修人員均經(jīng)過(guò)健康檢查并上崗,對(duì)物品進(jìn)行層層消毒,實(shí)現(xiàn)更安全的“無(wú)接觸”服務(wù)。同時(shí),若設(shè)備存在漏墨或外觀損壞等不適宜運(yùn)輸?shù)那闆r,愛(ài)普生建議用戶自行攜帶至就近的愛(ài)普生認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　愛(ài)普生上門(mén)取送機(jī)服務(wù)的推出,是愛(ài)普生致力于通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品、方案及服務(wù),打造完善售前、售中、售后體系的重要一環(huán)。未來(lái),愛(ài)普生將繼續(xù)秉承“超越期待”的品牌理念,以“開(kāi)放創(chuàng)新、共創(chuàng)”的態(tài)度,不斷探索和提升用戶體驗(yàn),為每一位消費(fèi)者開(kāi)啟更加無(wú)憂的生活。

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