在日常辦公和家庭生活里,打印機(jī)的使用變得很普遍。辦公時(shí),它幫助我們快速輸出重要文件;家庭中,孩子的學(xué)習(xí)資料、生活照片等也都離不開(kāi)它。然而,一旦打印機(jī)出現(xiàn)故障,維修就成了令人頭疼的難題。聯(lián)系維修人員、描述故障、等待上門,這個(gè)過(guò)程耗時(shí)又繁瑣,影響正常的工作和生活節(jié)奏。愛(ài)普生深刻洞察到用戶的這一痛點(diǎn),秉持開(kāi)放創(chuàng)新的理念,推出了上門取送機(jī)維修服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)不僅體現(xiàn)了愛(ài)普生對(duì)客戶需求的高度重視,也為用戶帶來(lái)了前所未有的售后體驗(yàn)。

　　愛(ài)普生的這項(xiàng)服務(wù)自2019年6月6日正式開(kāi)啟,在短時(shí)間內(nèi)就取得了顯著成果。截至2020年5月,服務(wù)已覆蓋全國(guó)26個(gè)省份的35個(gè)城市,累計(jì)服務(wù)達(dá)3500人次,用戶滿意度高達(dá)92%。這一成績(jī)不僅展現(xiàn)了愛(ài)普生對(duì)售后的重視,也反映出用戶對(duì)該服務(wù)的高度認(rèn)可。

　　愛(ài)普生上門取送機(jī)維修服務(wù)目前主要針對(duì)部分墨倉(cāng)式®打印機(jī)系列和針式打印機(jī)系列產(chǎn)品。愛(ài)普生墨倉(cāng)式打印機(jī)采用先進(jìn)的微壓電打印技術(shù),具有低能耗等優(yōu)勢(shì),廣泛應(yīng)用于家庭和辦公場(chǎng)景;針式打印機(jī)則在特定行業(yè)發(fā)揮著關(guān)鍵作用。愛(ài)普生為這些產(chǎn)品提供上門取送服務(wù),精準(zhǔn)滿足了不同用戶的需求。

　　預(yù)約愛(ài)普生的上門取送機(jī)服務(wù)非常便捷。用戶只需在微信上關(guān)注“愛(ài)普生中國(guó)”公眾號(hào),點(diǎn)擊“上門取送機(jī)”選項(xiàng),或者直接掃描活動(dòng)二維碼,就能輕松進(jìn)入預(yù)約頁(yè)面下單。下單時(shí)間的不同,取機(jī)時(shí)間也會(huì)有所差異:14點(diǎn)前下單,當(dāng)天就會(huì)有專人上門取走故障機(jī);14點(diǎn)后下單,則次日上門取機(jī)。這種線上下單、線下坐等收貨的方式,大大節(jié)省了用戶的時(shí)間和精力。

　　該服務(wù)采用雙向取送模式。工作人員會(huì)前往用戶指定地點(diǎn)取走故障機(jī),送至專業(yè)服務(wù)中心維修,維修完成后再送回取機(jī)地點(diǎn)。在運(yùn)輸過(guò)程中,愛(ài)普生免費(fèi)提供認(rèn)可的包裝材料,確保設(shè)備運(yùn)輸安全。同時(shí),為保障用戶權(quán)益,愛(ài)普生還根據(jù)不同機(jī)型,為購(gòu)買服務(wù)的用戶贈(zèng)送1000 - 1500元的保價(jià)服務(wù)。

　　愛(ài)普生始秉持著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,不斷探索創(chuàng)新,積極推行“無(wú)接觸”服務(wù),為用戶的安全與便利保駕護(hù)航。每一位快遞和維修人員在上崗前都要接受嚴(yán)格的健康檢查,確保以最佳狀態(tài)服務(wù)用戶。同時(shí),對(duì)于交付給用戶的物品,愛(ài)普生會(huì)進(jìn)行層層消毒,不放過(guò)任何一個(gè)可能存在風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)。

　　此外,針對(duì)用戶可能遇到的設(shè)備外包裝丟失問(wèn)題,愛(ài)普生也給出了貼心的解決方案�？爝f員會(huì)先行取走裸機(jī),待返回物流站點(diǎn)后,使用專用包裝對(duì)設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一打包處理,保障設(shè)備在運(yùn)輸過(guò)程中的安全。

　　用戶使用這項(xiàng)服務(wù)時(shí)也有一些注意事項(xiàng),出于物流安全的考量,若是用戶的故障設(shè)備出現(xiàn)漏墨、外觀破損等不利于運(yùn)輸?shù)臓顩r,為防止運(yùn)輸途中發(fā)生更嚴(yán)重的損傷,或是引發(fā)其他不必要的麻煩,建議用戶親自帶著設(shè)備前往距離最近的愛(ài)普生認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu),交由專業(yè)人員處理。

　　此外,在送修設(shè)備之前,也需要用戶抽出時(shí)間仔細(xì)檢查并取下機(jī)器上連接的電源線、數(shù)據(jù)線、U 盤等各類附件。這些小部件雖不引人注目,卻很容易在送修流轉(zhuǎn)期間不小心弄丟,提前妥善保管好它們,能讓您更安心地解決設(shè)備故障問(wèn)題。

　　愛(ài)普生一直致力于打造完善的售前、售中、售后體系。上門取送機(jī)維修服務(wù)是其踐行開(kāi)放創(chuàng)新、共創(chuàng)”的精神的具體體現(xiàn)。未來(lái),愛(ài)普生將繼續(xù)打印領(lǐng)域不斷探索,攜手合作伙伴共創(chuàng),為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),助力人們享受無(wú)憂的生活。

　　*1 數(shù)據(jù)來(lái)自于愛(ài)普生售后服務(wù)部門,數(shù)據(jù)截止于2020年5月。

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