原標(biāo)題：尚品宅配集團(tuán)董事、CTO彭勁雄：用技術(shù)創(chuàng)新改變傳統(tǒng)流程

　　文章來源:南方都市報(bào)

　　20世紀(jì)90年代,當(dāng)彭勁雄在華南理工大學(xué)五山校區(qū)百步梯奔走求學(xué)時(shí),他不會(huì)想到,30年后,一個(gè)有著IT基因、名為“尚品宅配”的定制家居企業(yè)會(huì)成為國(guó)內(nèi)行業(yè)龍頭。

　　尚品宅配集團(tuán)董事、CTO彭勁雄。攝影:南都記者 鄒衛(wèi)。

　　創(chuàng)業(yè)故事:緣起華工校園,多年來互相信任是關(guān)鍵

　　廣東中山人彭勁雄對(duì)計(jì)算機(jī)的興趣源于學(xué)生時(shí)代。高中時(shí)代,他在父母和姐姐的資助下,入手了國(guó)內(nèi)最早一代的計(jì)算機(jī)。通過大量時(shí)間投入,彭勁雄自學(xué)了圖形編程和CAD軟件。

　　即便是到了大學(xué)校園,計(jì)算機(jī)當(dāng)時(shí)也是新鮮事物。后來擔(dān)任尚品宅配集團(tuán)董事長(zhǎng)的李連柱也是華工校友,當(dāng)時(shí)在校內(nèi)擔(dān)任機(jī)床原理任課教師,彭勁雄通過CAD繪制并打印的結(jié)課答辯作業(yè)在一眾手繪圖紙作業(yè)中脫穎而出。聊得投機(jī)后,彭勁雄通過李連柱認(rèn)識(shí)了同在華工教學(xué)、正在開發(fā)機(jī)械CAD軟件的周淑毅,這就是圓方軟件創(chuàng)辦的源頭。

　　從研究生時(shí)代開始,晚課后,彭勁雄會(huì)跑到校門口的五山科技街,在周淑毅的工作室里鉆研機(jī)械軟件開發(fā),工作室承接了一些建筑相關(guān)項(xiàng)目,這便是尚品宅配最早做室內(nèi)設(shè)計(jì)的雛形。

　　1994年春夏之交,李連柱與周淑毅做出了一個(gè)驚人的決定:放棄穩(wěn)定的教職工作,各自籌集幾萬元?jiǎng)?chuàng)業(yè)。后來彭勁雄加入他倆,形成“鐵三角”陣容。他們?cè)谌A工門口的科技一條街創(chuàng)辦了廣州圓方軟件公司。三個(gè)人互補(bǔ)性很強(qiáng)。李連柱主要負(fù)責(zé)對(duì)外業(yè)務(wù),周淑毅兼顧管理和研發(fā),彭勁雄則主攻研發(fā)。

　　當(dāng)時(shí),CAD軟件剛進(jìn)入國(guó)內(nèi),對(duì)于傳統(tǒng)工程師來說屬于新鮮事物。由于國(guó)內(nèi)外建筑方式不同,及當(dāng)時(shí)引進(jìn)的CAD軟件功能簡(jiǎn)單。三人針對(duì)國(guó)內(nèi)裝修市場(chǎng),結(jié)合市場(chǎng)需求做了研發(fā)和改進(jìn),圓方軟件在1994年開發(fā)了國(guó)內(nèi)第一套室內(nèi)設(shè)計(jì)軟件,第一套家具設(shè)計(jì)軟件。“簡(jiǎn)單來說就是可以快速幫買家做出效果圖,用于報(bào)價(jià)和實(shí)施。”

　　三人研發(fā)的服務(wù)于裝修市場(chǎng)的效果圖和施工圖制作軟件——“圓方室內(nèi)設(shè)計(jì)系統(tǒng)”,在展會(huì)上亮相后受到大量關(guān)注。結(jié)合家居市場(chǎng)需求迭代改進(jìn)軟件后,2000年初期,“圓方室內(nèi)設(shè)計(jì)系統(tǒng)”正版軟件的銷售額已經(jīng)過千萬,正版加上盜版 時(shí)市場(chǎng)占有率接近八成。圓方軟件成為Autodesk、Intel、惠普等IT公司的戰(zhàn)略合作伙伴,國(guó)內(nèi)多所高校和圓方軟件合作開設(shè)了室內(nèi)設(shè)計(jì)軟件課程和培訓(xùn)班。

　　2004年,他們一起開了一個(gè)定制家具店,取名“尚品宅配”,憑借滿足消費(fèi)者需求的人性化軟件設(shè)計(jì),大批的訂單蜂擁而至。

　　尚品宅配門店。

　　彭勁雄對(duì)電影《中國(guó)合伙人》有所耳聞,對(duì)于這段由華工校園緣起的師生故事,他說,創(chuàng)業(yè)路上遇到過低谷,但團(tuán)隊(duì)的互相信任、包容,支撐他們走到今天。

　　IT基因:技術(shù)支撐造就專業(yè)服務(wù),用創(chuàng)新不斷改變傳統(tǒng)流程

　　彭勁雄的觀察是,IT背景體現(xiàn)在公司文化最顯著的差別是思維邏輯。“我們創(chuàng)始人有工科,有計(jì)算機(jī)軟件背景,整個(gè)集團(tuán)幾乎都是從IT技術(shù)孵化出來的,集團(tuán)內(nèi)很多品牌的高管都是從圓方開始不斷地開枝散葉,整個(gè)基因的調(diào)性都是往技術(shù)創(chuàng)新的方向,去改變傳統(tǒng)的流程。最底層的思維邏輯不一樣,從而到商業(yè)模式、服務(wù)模式、制造工藝都會(huì)不一樣,與市場(chǎng)競(jìng)品形成明顯的差異化。”

　　有了IT技術(shù)基因,尚品宅配在家居行業(yè)發(fā)展數(shù)次引領(lǐng)潮流�？萍嫉牟粩鄤�(chuàng)新,也造就了更強(qiáng)的專業(yè)服務(wù)能力。在以用戶為先的觀念指引下,2004年,尚品宅配在行業(yè)內(nèi) 提出“免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)量尺、免費(fèi)出圖”和數(shù)碼定制等免費(fèi)服務(wù),使之成為家居定制服務(wù)的標(biāo)配。

　　尚品宅配工業(yè)4.0智能制造。

　　2007年,在其他定制品牌聚焦櫥柜、衣柜單品類定制階段,尚品宅配在國(guó)內(nèi)率先提出“全屋定制”概念,為消費(fèi)者提供一站式家居定制服務(wù)。

　　七年后,尚品宅配在行業(yè)內(nèi)率先讓家居服務(wù)門店從建材賣場(chǎng)走進(jìn)了購物中心和寫字樓,讓門店更靠近消費(fèi)者。近年來,尚品宅配又開啟“線上門店”、“線上量尺”、“線上設(shè)計(jì)”等創(chuàng)新互動(dòng)及服務(wù)模式,并利用短視頻直播IP,開創(chuàng)家居行業(yè)的直播帶貨。

　　智能發(fā)展:今年重點(diǎn)發(fā)力AIGC技術(shù)應(yīng)用,“再難也要做核心引擎”

　　進(jìn)入2023年,在尚品宅配成立19周年之際,隨心選新商業(yè)模式和生成式AI,也成為尚品宅配發(fā)展的關(guān)鍵詞之一。

　　前沿服務(wù)理念的背后,依舊離不開關(guān)鍵的技術(shù)支撐。今年,尚品宅配推出了AIGC(生成式AI)產(chǎn)品“AI設(shè)計(jì)助手”,可以根據(jù)實(shí)際戶型、生活方式和風(fēng)格,一鍵智能生成多個(gè)設(shè)計(jì)方案,高效率地向消費(fèi)者呈現(xiàn)設(shè)計(jì)方案。

　　對(duì)于AIGC的理解,彭勁雄告訴南都·灣財(cái)社記者,“之前的人工智能是屬于判斷性的人工智能,例如車牌識(shí)別:進(jìn)停車場(chǎng)時(shí)車牌直接識(shí)別,不再需要人工處理。在我們工廠里,每天有幾十萬件板要生產(chǎn),如何做一個(gè)可以實(shí)際執(zhí)行的生產(chǎn)計(jì)劃,滿足組批排產(chǎn)的自動(dòng)化和最優(yōu)化,這個(gè)工作已經(jīng)超出了人力的極限,必須大量應(yīng)用AI來處理。這個(gè)階段的AI,它的共同特點(diǎn)就是不帶有創(chuàng)造性的東西,是幫你原有的工作進(jìn)行加速和優(yōu)化。AIGC則是既要理解和判斷用戶想要什么,還要做出創(chuàng)意性的東西,我認(rèn)為這是跟以前最大的不同。”

　　尚品宅配的“AI設(shè)計(jì)助手”。

　　他表示,AIGC通過模型訓(xùn)練學(xué)習(xí)后,能夠融通資料庫里設(shè)計(jì)師各種風(fēng)格的細(xì)節(jié),設(shè)計(jì)師只要給大概的思路框架,它就可以給出解決方案,在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié),一鍵生成多個(gè)方案,簡(jiǎn)單易操作,節(jié)省人力、培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)等成本。在銷售環(huán)節(jié),通過智能組織方案配圖,優(yōu)化方案呈現(xiàn)形式,讓設(shè)計(jì)師節(jié)省時(shí)間精力,專注核心設(shè)計(jì)服務(wù)工作,幫助提高前期獲客率。

　　擔(dān)任尚品宅配集團(tuán)董事、CTO后,彭勁雄也沒有放下對(duì)技術(shù)的學(xué)習(xí)。“我們每個(gè)星期都在后臺(tái)做數(shù)據(jù)挖掘,提取有價(jià)值的內(nèi)容做模型訓(xùn)練,發(fā)現(xiàn) 的市場(chǎng)潮流和設(shè)計(jì)趨勢(shì)。”彭勁雄認(rèn)為,“作為有IT背景公司的負(fù)責(zé)人,一定要對(duì)行業(yè)先進(jìn)資訊保持足夠的敏感度。”

　　“我們集團(tuán)內(nèi)部有個(gè)數(shù)智中心,會(huì)根據(jù)一線提供的信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析信息,決定我們要做哪些功能,哪些是最有價(jià)值的,然后去推進(jìn),這個(gè)過程持續(xù)在迭代。我們對(duì)IT行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)保持高度關(guān)注,對(duì)有用的技術(shù)會(huì)迅速跟進(jìn)。在信息和數(shù)據(jù)時(shí)代,要持續(xù)保持對(duì)各個(gè)跨行業(yè)里 發(fā)展的高度敏感,這點(diǎn)很重要。”

　　在接受南都·灣財(cái)社記者專訪時(shí),彭勁雄認(rèn)為,整裝是定制家居未來的大方向。尚品宅配在2017年就提出了工業(yè)化整裝的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí),包括信息化、數(shù)字化、裝配化三方面的融合。

　　“這個(gè)難度也非常大,但我們一定要去做背后的核心引擎,研發(fā)數(shù)字化、信息化的技術(shù),還有我們團(tuán)隊(duì)在做的裝配式的工藝技術(shù),把硬裝及軟裝工藝結(jié)合起來,統(tǒng)一對(duì)外輸出整裝工業(yè)化的全套標(biāo)準(zhǔn)。有可能未來我們又回歸到一家技術(shù)公司,像IBM不賣電腦了,而是賣解決方案了。”他介紹道。

　　對(duì)話

　　尚品宅配集團(tuán)董事、CTO彭勁雄。攝影:南都記者 鄒衛(wèi)。

　　南都·灣財(cái)社:商務(wù)部在春季將今年定為消費(fèi)振興年,要重點(diǎn)扶持家居、汽車等產(chǎn)業(yè),最近統(tǒng)計(jì)部門的數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)領(lǐng)域有復(fù)蘇趨勢(shì)。你如何看待經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇帶來的發(fā)展機(jī)遇?

　　彭勁雄:目前消費(fèi)比較疲軟,地產(chǎn)還處在焦灼狀態(tài)。我認(rèn)為對(duì)于企業(yè)來講,分幾個(gè)層面思考:家居全行業(yè)比較難,反過來是要求每家企業(yè)要比原來更精細(xì)化,回到客戶需求。我們今年這個(gè)隨心選戰(zhàn)略就是圍繞著客戶一站式的需求,把定制和成品配套結(jié)合起來,提高效率和體驗(yàn)。目前行業(yè)的集中度很低,長(zhǎng)期來講要回歸到企業(yè)自身的創(chuàng)新和技術(shù),要求我們?cè)谶@個(gè)焦灼的狀態(tài)去提升內(nèi)功,活下來、發(fā)展起來。

　　我相信,當(dāng)下經(jīng)濟(jì)環(huán)境整體向好,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步回升。從科技創(chuàng)新、商業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)浪潮等多個(gè)層面,相信都將會(huì)有新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。今年兩會(huì)上,一系列鼓舞人心、提振信心的決策部署,體現(xiàn)了黨中央鼓勵(lì)支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)決心。中央出臺(tái)的支持房地產(chǎn)企業(yè)融資和住房消費(fèi)政策,還有保交樓等政策,有望對(duì)家居需求形成支撐。

　　南都·灣財(cái)社:定制家具的需求與住宅房地產(chǎn)政策相關(guān)性較高,面對(duì)原材料上漲、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和此前的疫情,尚品宅配在過去的三年主動(dòng)做了哪些調(diào)整應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)?

　　彭勁雄:第一是數(shù)字化能力的深化。我們?cè)跀?shù)字化和信息化技術(shù)包括AIGC方面,過去幾年是不遺余力地去做。從提升內(nèi)部、落地到工廠、銷售前端以及銷售前中后臺(tái)全部串聯(lián)起來的信息系統(tǒng),過去幾年的投入比以前更大。

　　第二是模式的創(chuàng)新,發(fā)揮在數(shù)字方面的優(yōu)勢(shì),深刻分析客戶的新需求,通過建設(shè)數(shù)字化設(shè)計(jì)工廠平臺(tái),全面打造全屋定制隨心選這一新的商業(yè)模式。

　　第三是推進(jìn)“融合”布局,我們與京東達(dá)成戰(zhàn)略合作,共建消費(fèi)者線上線下購物和居家體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)和服務(wù)商。與在全屋智能領(lǐng)域具備較強(qiáng)研發(fā)能力和技術(shù)沉淀的睿住智能成立合資公司,共同研發(fā),開拓市場(chǎng)。公司也和創(chuàng)米科技等達(dá)成戰(zhàn)略合作,以及加強(qiáng)與地產(chǎn)物業(yè)渠道的合作,以便獲得更多、更前置觸達(dá)消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。

　　南都·灣財(cái)社:最近多家定制家居企業(yè)公布2022年財(cái)報(bào)顯示了營(yíng)收下滑或增收不增利的趨勢(shì)。有人認(rèn)為定制家居行業(yè)越來越“卷”。你如何看待“內(nèi)卷”這個(gè)詞?定制家居下一輪的機(jī)會(huì)在哪兒?

　　彭勁雄:內(nèi)卷這個(gè)詞,對(duì)于行內(nèi)人來說,體現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)加劇或者利潤(rùn)率下降。但對(duì)消費(fèi)者可能是個(gè)好事:選擇更豐富了。這個(gè)過程其實(shí)要提升自己的能力,這也是存量市場(chǎng)的必然。以前緊迫性不太強(qiáng),現(xiàn)在有了外部壓力要做得更快。我印象之中,之前推廣5G,聯(lián)通跟我們有一個(gè)合作,幫助我們提高工廠的數(shù)字化和信息化水平。做下來發(fā)現(xiàn),如果沒有國(guó)家層面推動(dòng),這個(gè)事情可能晚一兩年也不奇怪,但真正用了后,它確實(shí)帶來效率、品質(zhì)的提升。內(nèi)卷其實(shí)從另外一個(gè)角度,也是讓企業(yè)盡快去自我更新、技術(shù)進(jìn)步。

　　過去行業(yè)從單品類定制發(fā)展到多品類定制,在柜類定制這一塊已經(jīng)很成熟了,但如今消費(fèi)者對(duì)“定制”的要求已從過去的柜類產(chǎn)品定制,延伸至對(duì)整體空間解決方案的定制,這對(duì)家居公司的品類豐富度以及資源整合能力提出了更高的要求,很多品牌在定制和軟裝配套品的結(jié)合上,尤其是供應(yīng)鏈端并不具備優(yōu)勢(shì),因此我們認(rèn)為行業(yè)目前在定制+軟裝配套的融合上其實(shí)還有很多機(jī)會(huì)。

　　隨著新生代消費(fèi)勢(shì)力的崛起和社會(huì)消費(fèi)習(xí)慣的改變,家居消費(fèi)需求不再局限于功能層面,顏值至上、環(huán)保健康、便捷省心、使用體驗(yàn)等附加值逐漸成為主流趨勢(shì)。定制家居行業(yè)即將到來的下一次變革,是家居“在線化+場(chǎng)景化+定制化消費(fèi)”新浪潮。在新的行業(yè)變革浪潮中,如何實(shí)現(xiàn)銷售在線化、方案定制化、產(chǎn)品場(chǎng)景化的快速轉(zhuǎn)型,將成為決定家居行業(yè)新格局的關(guān)鍵,更是行業(yè)的重大機(jī)遇。

　　“隨心選”展廳。

　　南都·灣財(cái)社:最近是畢業(yè)季,對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生,你有哪些建議?

　　彭勁雄:畢業(yè)生進(jìn)入社會(huì)之前如果能通過社會(huì)實(shí)習(xí),給自己一個(gè)過渡期,了解自己適合做什么、哪些行業(yè)有好的發(fā)展,這是最好的狀態(tài)。如果一畢業(yè)馬上從學(xué)校學(xué)習(xí)進(jìn)入到工作,適應(yīng)過程會(huì)慢很多。另外還是要在自己長(zhǎng)項(xiàng)內(nèi)多學(xué)習(xí),這可能意味著潛在的機(jī)會(huì)。社會(huì)持續(xù)在發(fā)展,各行各業(yè)的機(jī)會(huì)持續(xù)在涌現(xiàn),要保持對(duì)這個(gè)世界的好奇感、新鮮感。

　　南都·灣財(cái)社:尚品宅配接下來將利用哪些獨(dú)特優(yōu)勢(shì),助推粵港澳大灣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展?

　　彭勁雄:一是發(fā)揮科技創(chuàng)新優(yōu)勢(shì):數(shù)字化轉(zhuǎn)型,包括AIGC技術(shù)應(yīng)用等,能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來包括降本增效、提高生產(chǎn)效率、減少人力成本、加速產(chǎn)品迭代等巨大價(jià)值;以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)和商業(yè)模式的創(chuàng)新。二是運(yùn)用自身品牌及行業(yè)影響力,推動(dòng)構(gòu)建城市品牌,比如助力打造“有家就有佛山造”城市產(chǎn)業(yè)IP。三是借助自身智慧供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合,提高供應(yīng)鏈整合能力,開拓多元化渠道。

　　采寫:南都·灣財(cái)社記者 黃馳波 實(shí)習(xí)生 畢然

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