原標(biāo)題：長城人壽榮膺“年度 創(chuàng)新力金融機(jī)構(gòu)”
3月24日，由易趣財經(jīng)傳媒、《金融理財》雜志社主辦的第十三屆“金貔貅獎”頒獎典禮上，長城人壽憑借在運(yùn)營模式、投資模式、服務(wù)模式、產(chǎn)品營銷與文化融合創(chuàng)新方面的豐碩成果，獲評“年度 創(chuàng)新力金融機(jī)構(gòu)”稱號。
近年來，長城人壽主動聚焦高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，以“四五”戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo)，積極主動求變，深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加速運(yùn)營模式、投資模式、服務(wù)模式、產(chǎn)品營銷與文化融合創(chuàng)新，取得了驕人的成績。
●堅持運(yùn)營模式創(chuàng)新，探索集約化運(yùn)營路徑
長城人壽推行“線上化、數(shù)字化、智能化”，在集約化運(yùn)營、客戶經(jīng)營數(shù)字化、保險數(shù)字化智能營銷方面不斷創(chuàng)新，通過“中型壽險公司集約化運(yùn)營之路”項(xiàng)目，科學(xué)規(guī)劃運(yùn)營模式，構(gòu)建總分一體化運(yùn)營體系，借助數(shù)字化科技支撐和智能驅(qū)動，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源及人力的合理配置、要素的科學(xué)聚集、管理的高效高質(zhì)，最大限度減少資源消耗，探索出了一條可復(fù)制、可推廣的集約運(yùn)營發(fā)展路徑，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
在“保險數(shù)字化智能營銷升級”項(xiàng)目中，長城人壽采用分層隔離、組件隔離的高可用設(shè)計理念，推動了業(yè)務(wù)處理移動化、智能化、電子化、一體化和自助化，實(shí)現(xiàn)了從售前獲客、售中營銷到售后服務(wù)的營銷過程閉環(huán)，以及從線上增員面試、線上入司培訓(xùn)、線上經(jīng)營管理的隊伍管理閉環(huán)，支持承保全流程電子化、代理人營銷微店、在線培訓(xùn)等業(yè)務(wù)管理，在投保時效、服務(wù)支持力度方面獲得客戶的一致認(rèn)可。
●嘗試投資模式創(chuàng)新，響應(yīng)國家政策支持方向
2022年，長城人壽加大不動產(chǎn)投資創(chuàng)新力度，參與首開城市發(fā)展基金項(xiàng)目，以基金模式投資首開股份旗下的北京區(qū)域優(yōu)質(zhì)不動產(chǎn)項(xiàng)目，設(shè)計了安全、收益和風(fēng)險管控等創(chuàng)新性的交易結(jié)構(gòu)和安排，滿足了交易雙方的訴求，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展，這也促成了市屬國企和區(qū)屬國企之間的協(xié)同發(fā)展合作。此外，還嘗試以險資創(chuàng)新交易模式助力城市更新，通過設(shè)計多項(xiàng)創(chuàng)新性交易安排，實(shí)現(xiàn)城市改造更新項(xiàng)目的市場化退出閉環(huán)，同時保證了保險資金投資的收益性和安全性。
長城人壽響應(yīng)國家政策支持方向，踐行保險資金支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的政策導(dǎo)向。積極參與硬科技領(lǐng)域投資，陸續(xù)投資了約十支知名基金管理人發(fā)起設(shè)立的私募股權(quán)基金，涉及雙碳、新能源、半導(dǎo)體、醫(yī)療健康、先進(jìn)制造等多個國家政策支持的方向。同時結(jié)合險資私募股權(quán)基金投資監(jiān)管政策和國資監(jiān)管要求，根據(jù)公司自身戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，積極研判資本市場和行業(yè)現(xiàn)狀，研究建立了具有自身特色的私募股權(quán)基金投資框架，為通過資產(chǎn)配置實(shí)現(xiàn)保險資金長期穩(wěn)健增值奠定了良好的基礎(chǔ)。
●不斷深化服務(wù)模式創(chuàng)新，打造“智享型服務(wù)模式”
長城人壽堅持以客戶為中心，圍繞“智享型服務(wù)模式”，通過線上聚焦智能服務(wù)，提高運(yùn)營服務(wù)效能，推出“小智核保”“空中柜面”“個性化保單”“核保小秘書”等一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措，并積極拓寬服務(wù)渠道，打造“微信理賠”“智能理賠”“理賠墊付”等一系列理賠服務(wù)，帶給客戶“遠(yuǎn)在天邊、近在指尖”的智能化體驗(yàn)，獲得了良好的客戶口碑。
2022年，長城人壽在行業(yè)首創(chuàng)、重磅打造以真實(shí)理賠員為原型的理賠服務(wù)形象“好賠君”，同步推出理賠服務(wù)舉措“重疾一日賠”，傳遞“好專業(yè)、好便捷、好溫馨”的服務(wù)理念，受到業(yè)界及市場的認(rèn)可。
長城人壽持續(xù)推進(jìn)“長城AI家”客戶體驗(yàn)中心建設(shè)，依托智能化、數(shù)字化賦能，打破傳統(tǒng)柜面服務(wù)模式，構(gòu)建七大功能區(qū)域，融合品質(zhì)服務(wù)、健康管理、貼心交流于一體，呈現(xiàn)公司致力于滿足客戶家庭保險服務(wù)的美好愿景。此外，還推行“一柜通服務(wù)”，將承保、保全、理賠、咨詢等一系列圍繞保單而展開的服務(wù)進(jìn)行整合，打破服務(wù)模塊界限，滿足客戶一站式服務(wù)需求。
●加速產(chǎn)品營銷與文化融合，創(chuàng)新提升公司品牌價值
長城人壽啟動實(shí)施“四五”戰(zhàn)略規(guī)劃以來，積極落實(shí)C2F策略，逐步建立完善個人到家庭的產(chǎn)品保障體系，在產(chǎn)品研發(fā)方面不斷加大投入與創(chuàng)新探索。2022年共開發(fā)上線了包括“明愛金彩養(yǎng)老險”“金麒麟 險”“烽火臺醫(yī)療險”“愛永隨終身壽典藏版”“龍曦寶寶重疾險”在內(nèi)的30多款明星產(chǎn)品，備受市場認(rèn)可和客戶青睞。
為探索行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展模式，長城人壽以先行先試的勇氣，嘗試將中國 歷史文化遺產(chǎn)“長城”文化、精神引入公司經(jīng)營體系，建立了以“長城文化”為載體的壽險新營銷體系。重磅推出產(chǎn)品IP形象“長城俠”，并建立了以長城 關(guān)口命名、以關(guān)口歷史名人故事傳播為主的產(chǎn)品推廣體系，以長城文化體驗(yàn)為主的市場活動體系，以IP和保險賦能長城國家文化公園戰(zhàn)略實(shí)施，推動長城經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展的公益服務(wù)體系。長城獨(dú)樹一幟的創(chuàng)新探索，受到廣泛青睞，快速地提升了公司市場形象和口碑，引領(lǐng)了金融行業(yè)傳播中國歷史文化，增進(jìn)中國文化自信的新風(fēng)尚。
未來，長城人壽將繼續(xù)堅守“有長城，更保險”的大愛初心，大力推進(jìn)產(chǎn)品與渠道、運(yùn)營與服務(wù)、投資模式等方面創(chuàng)新，持續(xù)完善“產(chǎn)品+服務(wù)+品牌”體系，滿足客戶多樣化風(fēng)險保障需求，為億萬中國家庭構(gòu)筑保險長城，做客戶最值得托付的健康財富管理合作伙伴！
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