原標(biāo)題：我們不一樣——四通家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)完成重大人事任命

 

　　企業(yè)要有效應(yīng)對(duì)未來的市場(chǎng)變化，前瞻性地把握社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)走勢(shì)，科學(xué)預(yù)見和有效解決企業(yè)內(nèi)外部各種復(fù)雜矛盾，帶領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的高速發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)至關(guān)重要，既要政治過硬，又要作風(fēng)過硬;既要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，又要具備過硬的市場(chǎng)化能力和水平。在這樣的認(rèn)識(shí)和思想指導(dǎo)下，2018年5月3日，四通家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了重大人事任命，任命劉東旭為四通搬家事業(yè)部(北京)總經(jīng)理、任命何開峰為四通搬家事業(yè)部(北京)副總經(jīng)理，任命張艷為大客戶銷售部總監(jiān)，形成了搬家事業(yè)部新的高管團(tuán)隊(duì)，新的領(lǐng)導(dǎo)核心平均年齡都是80后，對(duì)一線管理團(tuán)隊(duì)9名經(jīng)理也進(jìn)行了調(diào)整，平均年齡為90后，管理團(tuán)隊(duì)更趨年輕化。

　　調(diào)整勢(shì)在必行

 

　　2017年，四通搬家察覺到公司高管在執(zhí)行力方面出現(xiàn)的問題，決心進(jìn)行管理層調(diào)整，然而效果不是很明顯，調(diào)整沒有到位，在持續(xù)了半年多后，基于業(yè)績(jī)同比出現(xiàn)下滑，服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和一線作業(yè)效率等出現(xiàn)諸多問題，導(dǎo)致服務(wù)投訴增多，員工工作效率不高，領(lǐng)導(dǎo)層看到這些認(rèn)為高管團(tuán)隊(duì)調(diào)整勢(shì)在必行，否則無法應(yīng)對(duì)不斷變化的北京搬家嚴(yán)峻形勢(shì)。

　　新的高管團(tuán)隊(duì)中，劉東旭總經(jīng)理、何開峰副總經(jīng)理均來自內(nèi)部晉升，兩位都是從四通搬家基層做起，先后從事過司機(jī)、業(yè)務(wù)員、財(cái)務(wù)、副經(jīng)理、分部經(jīng)理等職位。據(jù)總經(jīng)理劉東旭介紹，管理人員都是從內(nèi)部選拔與外部聘任相結(jié)合的方式，公司用人標(biāo)準(zhǔn)是看能力而不是看學(xué)歷，能者上庸者下，不唯學(xué)歷只唯能力，經(jīng)過企業(yè)文化的熏陶，適時(shí)轉(zhuǎn)崗，這中間需要一定階段的觀察過程。

　　這些新的高管團(tuán)隊(duì)人員一線管理經(jīng)驗(yàn)豐富，特別是傳承了四通搬家的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)精神;大客戶銷售部總監(jiān)張艷來自于外聘，畢業(yè)于對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)EMBA，具有現(xiàn)代化企業(yè)管理的先進(jìn)理念和開闊的視野。新的高管團(tuán)隊(duì)是既繼承傳統(tǒng)，又富于創(chuàng)新;既有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，又有現(xiàn)代企業(yè)的格局和發(fā)展觀。

　　工作任重道遠(yuǎn)

 

　　劉東旭對(duì)記者表示，從目前整體看，要的效果達(dá)到了，要達(dá)到最滿意還差一些，后續(xù)還有工作要做。以后要在制度落實(shí)、服務(wù)提升、貼近一線方面做好扎實(shí)工作。

 

　　制度落實(shí)。管理是企業(yè)永恒的主題，管理出效率、管理出生產(chǎn)力。新的高管團(tuán)隊(duì)傳承了四通搬家核心價(jià)值觀，即效率、執(zhí)行，高效的解決處理問題，高標(biāo)準(zhǔn)、不打折扣的執(zhí)行上級(jí)指令，起到了帶頭模范作用。

 

　　在調(diào)整過程中，通過活動(dòng)主抓制度落實(shí)，沒有制度不成方圓，新的高管團(tuán)隊(duì)重視制度建設(shè)，帶頭遵守制度，嚴(yán)抓制度的落實(shí)，特別對(duì)嚴(yán)重違反服標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)信息外泄、貪污公款等嚴(yán)重違法違紀(jì)行為表現(xiàn)出零容忍，先后查出了北京北辰分公司經(jīng)理出賣公司業(yè)務(wù)信息、北京北四環(huán)分公司管理人員貪污業(yè)務(wù)款等事件。

 

　　在推進(jìn)管理升級(jí)過程中，高管團(tuán)隊(duì)把制度建設(shè)貫穿始終，總結(jié)借鑒學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成功經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)鞏固制度廢改立工作成果，進(jìn)一步提高制度的針對(duì)性和保障力，確保各項(xiàng)制度執(zhí)行真正“落地”。

 

　　劉東旭指出，四通搬家制度很完善，就是在執(zhí)行過程中過于偏向人性化，導(dǎo)致對(duì)制度的執(zhí)行力度不夠，對(duì)公司整體發(fā)展起到了負(fù)面作用�，F(xiàn)在要做到交代一件事情，問結(jié)果、問過程，檢查落實(shí)情況，檢查落實(shí)完的效果，做到執(zhí)行真正“落地”。

 

　　在堅(jiān)持執(zhí)行已有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，邊實(shí)踐邊總結(jié)、邊總結(jié)邊完善，既立足實(shí)際，梳理匯總既有各項(xiàng)制度，進(jìn)一步細(xì)化完善，抓督促檢查的方式，從嚴(yán)從細(xì)抓制度落實(shí)，堅(jiān)決把制度執(zhí)行到人，落實(shí)到事，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，提高執(zhí)行力。

 

　　服務(wù)提升。服務(wù)是四通的魂，針對(duì)近一段時(shí)間來出現(xiàn)的服務(wù)下滑的情況，新的高管團(tuán)隊(duì)高度重視，先后組織開展了“客戶最滿意車組”評(píng)比、整頓紀(jì)律作風(fēng)等活動(dòng)，下重拳解決服務(wù)中一些疑難問題，客戶滿意度有了明顯的提升。

 

　　劉東旭表示，公司現(xiàn)在處于上坡階段，還需要繼續(xù)努力，要做到車組服務(wù)無差錯(cuò)、客戶無投訴、服務(wù)合格率100%，客戶滿意率95%以上。優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，節(jié)省客戶時(shí)間，進(jìn)行托管式服務(wù)，讓客戶在最短的時(shí)間干更多的事。開發(fā)客戶需求，對(duì)接單平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化，從網(wǎng)上、微信、電話等各個(gè)渠道直接對(duì)接到下單平臺(tái)。增加一線員工的穩(wěn)定性，給員工一個(gè)好的晉升空間，讓員工看到希望，有希望才有動(dòng)力。通過調(diào)整，公司員工日趨年輕化，對(duì)于公司盈利速度提供了切實(shí)保障。

 

　　貼近一線，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。劉東旭、何開峰經(jīng)常到分公司檢查工作，和一線員工溝通交流，了解現(xiàn)實(shí)情況，貼近員工解決難題，強(qiáng)化基礎(chǔ)，積極探索培訓(xùn)新模式，從基層一線的工作中不斷改進(jìn)搬家專業(yè)技能培訓(xùn)。深入車組長(zhǎng)培訓(xùn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)一線員工進(jìn)行指導(dǎo)，只有對(duì)一線的服務(wù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)常性現(xiàn)場(chǎng)檢查，整體服務(wù)才會(huì)有提升。

 

　　何開峰表示，通過高管與一線員工面對(duì)面交流，把以前的規(guī)則制度進(jìn)行歸納，制定了《一線服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)》(簡(jiǎn)稱“十八條”)，對(duì)一線司機(jī)、組長(zhǎng)、搬運(yùn)工進(jìn)行了新的要求，對(duì)不同工種進(jìn)行梳理，通過對(duì)客戶回訪結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)處罰或獎(jiǎng)勵(lì)。員工出現(xiàn)問題問責(zé)經(jīng)理，屬下犯錯(cuò)經(jīng)理有責(zé)，這與過去有很大不同。

　　實(shí)現(xiàn)效益和競(jìng)爭(zhēng)力提升

 

　　提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，開拓服務(wù)新的領(lǐng)域，向搬家行業(yè)深挖用戶需求這方面，保持行業(yè)領(lǐng)先，想到別人沒有想到的，不斷挖掘搬家市場(chǎng)。

 

　　要辦好一件事情、解決一個(gè)問題，選擇正確的工作方法和科學(xué)管理才能取得事半功倍的效果。

 

　　劉東旭表示，高管調(diào)整是公司上市前期的一個(gè)規(guī)劃，目前四通搬家公司已形成一體兩翼的格局(以搬家事業(yè)為主，以倉儲(chǔ)配送為輔，加上家庭服務(wù)類的保潔、舊貨回收)，調(diào)整后北京公司分為搬家事業(yè)部、物流事業(yè)部和職能部門三部分，原來高管團(tuán)隊(duì)都在總經(jīng)理管理下，調(diào)整后三部門同時(shí)對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，形成讓專業(yè)的人干專業(yè)的事。

 

　　據(jù)記者了解，在北京市政府向通州搬遷的過程中，四通搬家作為市政府指定搬遷服務(wù)商。四通搬家作為APEC會(huì)議、九三閱兵、北京國(guó)際馬拉松等國(guó)際會(huì)議、賽事貨運(yùn)保障服務(wù)商，完美完成了歷次貨運(yùn)保障任務(wù)，四通有能力做好市政府向副中心遷移的搬遷工作，讓企、事業(yè)單位都能體驗(yàn)到不一樣的搬家服務(wù)，對(duì)搬家有一個(gè)重新的認(rèn)識(shí)。

 

　　在劉東旭、何開峰的帶領(lǐng)下，新的高管團(tuán)隊(duì)敢于擔(dān)當(dāng)，積極工作，表現(xiàn)出了新特點(diǎn)，張揚(yáng)出了新力量。管理升級(jí)的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和競(jìng)爭(zhēng)力的整體提升，這是管理團(tuán)隊(duì)升級(jí)的要義和核心所在。

 

　　四通搬家高管班子建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)再次證明，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子必須具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，這是增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展意識(shí)、提升企業(yè)發(fā)展能力的關(guān)鍵所在。李文新 宋慶凱/文