層層嚴(yán)控，全面提升產(chǎn)品品質(zhì)
質(zhì)量是標(biāo)準(zhǔn)的量化，標(biāo)準(zhǔn)是前行的動(dòng)力。全友在行業(yè)內(nèi)率先建立ISO9001質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理、ISO45001職業(yè)健康安全管理及ISO50001能源管理體系，積極參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制和修訂，為高品質(zhì)產(chǎn)品的呈現(xiàn)提供良好的保障。同時(shí)，內(nèi)部加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)和質(zhì)量檢查，提升質(zhì)量管理水平，逐步形成了以“品格全友、品質(zhì)全友、品牌全友”為核心的質(zhì)量文化。
為提高資源利用效率、提升環(huán)保及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)工業(yè)固廢源頭減量和就地就近資源化利用，全友成功打造以“源頭消減為主，廠內(nèi)多線路資源利用生產(chǎn)模式”為核心的“無廢企業(yè)”發(fā)展模式，減少固體廢物產(chǎn)生，延長(zhǎng)廢物生命周期，創(chuàng)新固體廢物末端治理，并采用數(shù)字化管理信息系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，推動(dòng)生產(chǎn)向“無廢化”轉(zhuǎn)型。目前，全友的“無廢企業(yè)”發(fā)展模式已取得顯著成效，為行業(yè)建立了可借鑒的環(huán)保與資源高效利用范例，也向消費(fèi)者樹立起“健康、安全”的信心。
工欲善其事，必先利其器。在生產(chǎn)設(shè)備層面，全友打造綠色智造4.0工廠，運(yùn)用數(shù)據(jù)集成、虛擬仿真、云端分析、智能控制等手段，以數(shù)萬平米的智能生產(chǎn)車間為載體，開啟綠色家居智能生產(chǎn)的新篇章。全友通過數(shù)字化改革，以高精尖的定制家具生產(chǎn)設(shè)備與智能管理系統(tǒng)給工廠裝上“智能大腦”，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的全流程、大規(guī)模、流水線、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化生產(chǎn)。集德國(guó)IMA智能生產(chǎn)線、德國(guó)Priess Horstmann排鉆線等全球先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備群，可提高分揀速度、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，提升生產(chǎn)精度、增加產(chǎn)品使用壽命，從產(chǎn)品尺寸到安裝效果，從產(chǎn)品美感到使用體驗(yàn)，全方位提升產(chǎn)品品質(zhì)。
在產(chǎn)品環(huán)保升級(jí)層面，2020年全友推出綠色生態(tài)板，采用“醫(yī)用級(jí)”的無醛MDI環(huán)保膠，甲醛釋放量≤0.016mg/m³，遠(yuǎn)超新國(guó)標(biāo)ENF級(jí)36%，并獲得美國(guó)NAF無醛豁免認(rèn)證。此后，全友持續(xù)精研迭代，第二代綠色生態(tài)飾面板的基材與飾面板均達(dá)到ENF級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。2024年下旬，全友重磅推出ENF級(jí)歐松U+板，甄選優(yōu)質(zhì)實(shí)木芯材，從源頭上確保板材環(huán)保，再次實(shí)現(xiàn)環(huán)保升級(jí)的重大突破。此外，全友從成品到定制全面升級(jí)抗菌功能，可有效抑制家具表面大腸桿菌、金黃色葡萄球菌等細(xì)菌生長(zhǎng)，增強(qiáng)家居空間“免疫力”，為消費(fèi)者打造更綠色、更健康的家居環(huán)境。
2021年，全友推出“服務(wù)U管家”IP，2022年推出專屬會(huì)員系統(tǒng)，2024年升級(jí)會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)，完善高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系。全友會(huì)員小程序?yàn)橄M(fèi)者提供了線上預(yù)約、訂單查詢、一鍵報(bào)修等服務(wù)。消費(fèi)者還可以在線上預(yù)約專屬家居顧問一對(duì)一咨詢與指導(dǎo)搭配，在全友定制+小程序查看各種家居風(fēng)格實(shí)景案例，以沉浸式的3D居住場(chǎng)景，為客戶提供選購(gòu)靈感。與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)內(nèi)容、豐富多樣的服務(wù)形式、專業(yè)高效的服務(wù)水準(zhǔn)，為全友贏得了良好的用戶口碑。
守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，從來不止于解決投訴，而是放眼長(zhǎng)期主義，以用戶需求、社會(huì)責(zé)任、品牌價(jià)值為目標(biāo)導(dǎo)向，通過持續(xù)投入、耐心積累和不斷迭代升級(jí)，將品質(zhì)與服務(wù)融入每一個(gè)細(xì)節(jié)，貫穿每一道工序，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升，樹立品質(zhì)標(biāo)桿，從而影響整個(gè)家居行業(yè)的品質(zhì)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，共同推動(dòng)行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展方向邁進(jìn)，或許這才是中國(guó)家居行業(yè)從價(jià)格戰(zhàn)走向價(jià)值戰(zhàn)的關(guān)鍵。
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