記者昨日從成都旅游標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定委員會(huì)辦公室獲悉，該委在市旅游局官網(wǎng)公示了首批誠(chéng)信旅游企業(yè)203家。其中，旅行社61家、誠(chéng)信旅游景區(qū)38家、誠(chéng)信旅游飯店56家、誠(chéng)信鄉(xiāng)村酒店/農(nóng)家樂(lè)48家。按照《成都市旅行社誠(chéng)信等級(jí)劃分與評(píng)定》《成都市A級(jí)旅游景區(qū)誠(chéng)信等級(jí)劃分與評(píng)定》《成都市旅游飯店誠(chéng)信等級(jí)劃分與評(píng)定》《成都市星級(jí)農(nóng)家樂(lè)(鄉(xiāng)村酒店)誠(chéng)信等級(jí)劃分與評(píng)定》4項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，該委于去年10月開(kāi)始，委托成都旅行社協(xié)會(huì)、成都旅游景區(qū)協(xié)會(huì)、成都旅游飯店協(xié)會(huì)和成都市鄉(xiāng)村旅游協(xié)會(huì)首次在全市旅行社、旅游景區(qū)、賓館飯店、鄉(xiāng)村酒店/農(nóng)家樂(lè)企業(yè)中開(kāi)展誠(chéng)信等級(jí)劃分與評(píng)定工作。為確保評(píng)定結(jié)果的公正準(zhǔn)確，評(píng)定方式包括等級(jí)評(píng)定委員會(huì)現(xiàn)場(chǎng)打分和旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員隨團(tuán)暗訪(fǎng)兩種。
據(jù)介紹，評(píng)定旨在建立健全旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度，規(guī)范旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，增強(qiáng)旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提高旅游企業(yè)誠(chéng)信信用等級(jí)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)旅游企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，各旅游企業(yè)將被劃分為五個(gè)等級(jí)，用英文大寫(xiě)字母A的數(shù)量多少來(lái)表示等級(jí)， 為1A級(jí)， 為5A級(jí)。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)分必要條件和評(píng)定項(xiàng)目?jī)刹糠�，在滿(mǎn)足必備條件后，按照評(píng)定項(xiàng)目逐項(xiàng)打分，而游客的滿(mǎn)意度將直接影響評(píng)定等級(jí)。
以《成都市旅行社誠(chéng)信等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)為例，我市旅行社將被分為3個(gè)等級(jí)：3A、4A、5A。“A”的數(shù)量越多表示等級(jí)越高。等級(jí) 的“5A”級(jí)旅行社需要在滿(mǎn)足證照齊全等必備條件的基礎(chǔ)上，在基本條件、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、安全管理、商業(yè)信用與社會(huì)責(zé)任五大方面滿(mǎn)分300分的項(xiàng)目評(píng)定中獲得280分。記者發(fā)現(xiàn)在項(xiàng)目評(píng)定中服務(wù)質(zhì)量管理、商業(yè)信用與社會(huì)責(zé)任兩項(xiàng)就占到了133分，幾乎是總分的一半。“以往我們檢查旅行社主要是看它的硬件水平、營(yíng)收情況，這次進(jìn)行的誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定更注重游客的體驗(yàn)，旅行社的服務(wù)質(zhì)量。”市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
值得一提的是，獲得的等級(jí)也并非“終身制”。在抽查或復(fù)核時(shí)，對(duì)于有嚴(yán)重偷稅漏稅，造成國(guó)家經(jīng)濟(jì)損失和較大的社會(huì)影響;被地方政府或有關(guān)行政機(jī)關(guān)通報(bào)批評(píng)或限期整頓;發(fā)生重特大安全責(zé)任事故;違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)，受到旅游主管部門(mén)行政處罰;發(fā)生重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴，受到旅游主管部門(mén)行政處罰五種情況之一的旅游企業(yè)采取“一票否決制”：所屬誠(chéng)信等級(jí)將被立即取消，相應(yīng)等級(jí)標(biāo)示不再使用。
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