據(jù)交通運輸部網(wǎng)站消息，日前，交通運輸部公布了《鐵路旅客運輸規(guī)程》（交通運輸部令2022年第37號，以下簡稱《客規(guī)》），將于2023年1月1日起施行。（中國發(fā)展網(wǎng)）

 

　　1997年10月5日，鐵道部關(guān)于發(fā)布《鐵路旅客運輸規(guī)程》的通知，1997年12月1日起施行，歷經(jīng)了25年的時間。在這二十多年里，中國鐵路的高鐵技術(shù)實現(xiàn)了突飛猛進，逐步建設(shè)起鐵路運輸體系，截至2021年12月30日，中國高鐵運營里程突破4萬公里，穩(wěn)居世界第一；中國鐵路運營總里程突破15萬公里，穩(wěn)居世界第二。

 

　　與時俱進，《客規(guī)》強調(diào)鐵路運輸企業(yè)工作需要。鐵路企業(yè)需要為根據(jù)旅客的權(quán)利和義務(wù)要求，維護旅客的合法權(quán)利，為旅客提供安全、方便、快捷、文明禮貌服務(wù)，提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施。尤其在，兒童票方面的改革上，受到了廣大民眾的關(guān)注，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，當今兒童的營養(yǎng)相對于父輩有著更好的保障，現(xiàn)行的以身高作為優(yōu)惠的標準在享受優(yōu)惠的條件上對于部分超高的兒童、青少年是不公平的。而新版《客規(guī)》的規(guī)定，實行車票實名制的，年滿6周歲且未滿14周歲的兒童應(yīng)當購買兒童優(yōu)惠票；年滿14周歲的兒童，應(yīng)當購買全價票。每一名持票成年人旅客可以免費攜帶一名未滿6周歲且不單獨占用席位的兒童乘車；超過一名時，超過人數(shù)應(yīng)當購買兒童優(yōu)惠票。推行兒童優(yōu)惠票的改革成為了新版客規(guī)最引人注目的內(nèi)容。

 

　　優(yōu)化旅客的乘車體驗，保障旅客安全出行的權(quán)利。乘車過程中注意個人的隱私，不高聲喧嘩、嬉戲打鬧打擾他人的旅行；在列車上時，要遵從列車上工作人員的安排，出現(xiàn)問題及時與車上工作人員保持聯(lián)系，不得有出現(xiàn)“霸座”，抽煙等行為。為現(xiàn)役軍人、殘疾軍人、烈士遺屬、提供優(yōu)先購票、優(yōu)先乘車等服務(wù)，健全特殊旅客權(quán)益保障，在特殊重點旅客服務(wù)方面，鐵路通過12306電話預約、車站服務(wù)臺預約、鐵路12306網(wǎng)站和app進行預約，從進站-乘車-出站三個方面保障特殊重點旅客安全出行；鐵路運輸企業(yè)針對旅客出行產(chǎn)生重大影響的情形制定應(yīng)急處置預案，并為旅客突發(fā)疾病等情形采取救助措施，切實保護旅客生命健康，鐵路的服務(wù)措施涵蓋了旅客出行的方方面面。

 

　　在今天，鐵路不僅僅是交通工具，鐵路已成為了國家的一張名片，代表著整個國家的形象�！惰F路旅客運輸規(guī)程》新頒布是國家對鐵路運輸企業(yè)要求不斷提高的展現(xiàn)，提醒鐵路要堅持以人民為中心，不斷提高鐵路服務(wù)保障水平，維護好旅客切身利益，從社會的需求出發(fā)，求真務(wù)實，讓為鑄造更好更和諧的出行環(huán)境而努力。（文/陳震離）