高鐵設(shè)置靜音車(chē)廂，很討巧但不應(yīng)滿足于此
時(shí)間：2023-10-22 23:56 來(lái)源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
高鐵設(shè)置靜音車(chē)廂，很討巧但不應(yīng)滿足于此（摘自：中工網(wǎng)）
讓網(wǎng)友期盼已久的高鐵靜音車(chē)廂終于來(lái)了。中國(guó)鐵路官微發(fā)布消息稱：日前，京滬、京廣、成渝高鐵等部分復(fù)興號(hào)動(dòng)車(chē)組列車(chē)上設(shè)置了靜音車(chē)廂。靜音車(chē)廂的車(chē)票，目前僅限于12306APP購(gòu)買(mǎi)。據(jù)介紹，鐵路部門(mén)在靜音車(chē)廂的端門(mén)、墻壁等位置，貼有明顯的“靜音”標(biāo)識(shí)，提醒所有人進(jìn)入車(chē)廂后應(yīng)時(shí)刻保持安靜。為給旅客營(yíng)造“靜”的氛圍，車(chē)廂內(nèi)的語(yǔ)音播報(bào)音量，是正常音量的30%至40%，乘務(wù)員會(huì)掌握每名旅客的到站信息，為每位旅客提供“一對(duì)一”到站提醒服務(wù)。
有關(guān)靜音車(chē)廂的討論由來(lái)已久，其實(shí)這種嘗試早就有過(guò)，只是這一次范圍變大，而且似乎也意味著一個(gè)趨勢(shì)，即今后靜音車(chē)廂將會(huì)成為一種普遍設(shè)置。這種嘗試能否奏效，是否會(huì)導(dǎo)致新的問(wèn)題，無(wú)疑是外界最關(guān)心的。過(guò)去圍繞靜音車(chē)廂出現(xiàn)了不少爭(zhēng)議，之所以會(huì)有批評(píng)，歸根結(jié)底是因?yàn)榕u(píng)者認(rèn)為這種策略不能從根本上解決問(wèn)題。
我們?cè)诔塑?chē)過(guò)程中都有相應(yīng)的提醒，乘務(wù)人員要求乘客保持安靜，可以說(shuō)這是一種普遍的要求。那么，為什么還要設(shè)置靜音車(chē)廂？這其中有兩個(gè)重要原因：一是乘務(wù)人員沒(méi)有做好工作，乘客發(fā)出大的聲音的時(shí)候，沒(méi)有及時(shí)制止。這里面當(dāng)然存在各種難點(diǎn)，現(xiàn)實(shí)中乘務(wù)人員在做工作的時(shí)候也要避免出現(xiàn)各種糾紛，所以在做這方面工作的時(shí)候往往相對(duì)謹(jǐn)慎；二是有的乘客因?yàn)椴豢煽沽σ蛩囟l(fā)出各種聲音，比如帶小孩的乘客，他們難免遇到各種突發(fā)情況，小孩不好控制，打鬧都很正常。既然這兩種因素都不好排除，那就暫且擱置，設(shè)置靜音車(chē)廂滿足部分乘客的需求，這樣就可以盡可能滿足各方的需求。
那么，這種做法是否就一勞永逸解決了問(wèn)題？當(dāng)然不是。靜音車(chē)廂把有安靜需求的乘客聚在一起。但是，這里還存在問(wèn)題，這種策略不是通過(guò)篩選，而是購(gòu)票者自由選擇，這意味著購(gòu)票的人未必能保持安靜，有的人可能存在搭便車(chē)的心理——乘客追求一個(gè)安靜的環(huán)境，希望別人配合自己，但對(duì)自己卻約束不足。那么，有乘客違反了規(guī)則該怎么辦，是乘務(wù)人員制止，還是讓其去到其他車(chē)廂，這里面涉及相應(yīng)的規(guī)則和工作，當(dāng)然，工作量相對(duì)普通車(chē)廂來(lái)說(shuō)的確會(huì)少一些。
另外，尚不清楚一輛車(chē)有多少個(gè)靜音車(chē)廂，能滿足多少乘客的需求，可以肯定的是，總會(huì)有追求安靜環(huán)境的乘客卻買(mǎi)不到靜音車(chē)廂的車(chē)票，與此同時(shí)，過(guò)去很多人吐槽的影響車(chē)廂環(huán)境的因素仍然存在。有的乘客還會(huì)大聲說(shuō)話，手機(jī)放著外放，還有帶小孩的乘客，家長(zhǎng)或沒(méi)盡責(zé)，或難免遇到各種突發(fā)情況，其他乘客對(duì)此必須忍受。所以說(shuō)，問(wèn)題還存在，只是大小之別而已。而設(shè)置靜音車(chē)廂，總會(huì)給人一種暗示，那就是，其他車(chē)廂將維持現(xiàn)狀，過(guò)去大家吐槽的這些問(wèn)題，鐵路部門(mén)似乎默認(rèn)了，不再努力去改善，這顯然是讓人感到不滿的一個(gè)重要原因。
普通車(chē)廂的乘車(chē)環(huán)境能否改善？乘務(wù)人員對(duì)于那些大聲說(shuō)話的乘客能否多做一些提醒？在我個(gè)人的印象中，這方面的工作其實(shí)是有提升空間的。至于帶孩子出行的情況，我倒覺(jué)得還可以做更多的工作。孩子為什么吵，有過(guò)帶小孩出行經(jīng)歷的家長(zhǎng)都知道，不外乎乘車(chē)空間小，小孩要持續(xù)待在座位上，對(duì)他們的約束太大。如果針對(duì)這種群體多做一些服務(wù)，比如提供一些娛樂(lè)空間，讓孩子們聚在一起，相信對(duì)于各方都是一件好事。甚至，我覺(jué)得適當(dāng)收取一定費(fèi)用，很多家長(zhǎng)都會(huì)愿意。所謂生育友好型社會(huì)，高鐵完全可以做好表率。
靜音車(chē)廂是很討巧的一種嘗試，但要提升服務(wù)，最大限度滿足各類(lèi)型乘客的需求，恐怕還有更多細(xì)致的工作要做。（余安）
投稿郵箱：chuanbeiol@163.com 詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn)川北在線：http://m.fishbao.com.cn/
