高鐵設(shè)置靜音車廂,很討巧但不應(yīng)滿足于此
時間:2023-10-22 23:56 來源:川北在線原創(chuàng)(guangyuanol.cn) 責任編輯:毛青青
高鐵設(shè)置靜音車廂,很討巧但不應(yīng)滿足于此(摘自:中工網(wǎng))
讓網(wǎng)友期盼已久的高鐵靜音車廂終于來了。中國鐵路官微發(fā)布消息稱:日前,京滬、京廣、成渝高鐵等部分復興號動車組列車上設(shè)置了靜音車廂。靜音車廂的車票,目前僅限于12306APP購買。據(jù)介紹,鐵路部門在靜音車廂的端門、墻壁等位置,貼有明顯的“靜音”標識,提醒所有人進入車廂后應(yīng)時刻保持安靜。為給旅客營造“靜”的氛圍,車廂內(nèi)的語音播報音量,是正常音量的30%至40%,乘務(wù)員會掌握每名旅客的到站信息,為每位旅客提供“一對一”到站提醒服務(wù)。
有關(guān)靜音車廂的討論由來已久,其實這種嘗試早就有過,只是這一次范圍變大,而且似乎也意味著一個趨勢,即今后靜音車廂將會成為一種普遍設(shè)置。這種嘗試能否奏效,是否會導致新的問題,無疑是外界最關(guān)心的。過去圍繞靜音車廂出現(xiàn)了不少爭議,之所以會有批評,歸根結(jié)底是因為批評者認為這種策略不能從根本上解決問題。
我們在乘車過程中都有相應(yīng)的提醒,乘務(wù)人員要求乘客保持安靜,可以說這是一種普遍的要求。那么,為什么還要設(shè)置靜音車廂?這其中有兩個重要原因:一是乘務(wù)人員沒有做好工作,乘客發(fā)出大的聲音的時候,沒有及時制止。這里面當然存在各種難點,現(xiàn)實中乘務(wù)人員在做工作的時候也要避免出現(xiàn)各種糾紛,所以在做這方面工作的時候往往相對謹慎;二是有的乘客因為不可抗力因素而發(fā)出各種聲音,比如帶小孩的乘客,他們難免遇到各種突發(fā)情況,小孩不好控制,打鬧都很正常。既然這兩種因素都不好排除,那就暫且擱置,設(shè)置靜音車廂滿足部分乘客的需求,這樣就可以盡可能滿足各方的需求。
那么,這種做法是否就一勞永逸解決了問題?當然不是。靜音車廂把有安靜需求的乘客聚在一起。但是,這里還存在問題,這種策略不是通過篩選,而是購票者自由選擇,這意味著購票的人未必能保持安靜,有的人可能存在搭便車的心理——乘客追求一個安靜的環(huán)境,希望別人配合自己,但對自己卻約束不足。那么,有乘客違反了規(guī)則該怎么辦,是乘務(wù)人員制止,還是讓其去到其他車廂,這里面涉及相應(yīng)的規(guī)則和工作,當然,工作量相對普通車廂來說的確會少一些。
另外,尚不清楚一輛車有多少個靜音車廂,能滿足多少乘客的需求,可以肯定的是,總會有追求安靜環(huán)境的乘客卻買不到靜音車廂的車票,與此同時,過去很多人吐槽的影響車廂環(huán)境的因素仍然存在。有的乘客還會大聲說話,手機放著外放,還有帶小孩的乘客,家長或沒盡責,或難免遇到各種突發(fā)情況,其他乘客對此必須忍受。所以說,問題還存在,只是大小之別而已。而設(shè)置靜音車廂,總會給人一種暗示,那就是,其他車廂將維持現(xiàn)狀,過去大家吐槽的這些問題,鐵路部門似乎默認了,不再努力去改善,這顯然是讓人感到不滿的一個重要原因。
普通車廂的乘車環(huán)境能否改善?乘務(wù)人員對于那些大聲說話的乘客能否多做一些提醒?在我個人的印象中,這方面的工作其實是有提升空間的。至于帶孩子出行的情況,我倒覺得還可以做更多的工作。孩子為什么吵,有過帶小孩出行經(jīng)歷的家長都知道,不外乎乘車空間小,小孩要持續(xù)待在座位上,對他們的約束太大。如果針對這種群體多做一些服務(wù),比如提供一些娛樂空間,讓孩子們聚在一起,相信對于各方都是一件好事。甚至,我覺得適當收取一定費用,很多家長都會愿意。所謂生育友好型社會,高鐵完全可以做好表率。
靜音車廂是很討巧的一種嘗試,但要提升服務(wù),最大限度滿足各類型乘客的需求,恐怕還有更多細致的工作要做。(余安)
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