5月3日,網(wǎng)友爆料稱(chēng),G521高鐵動(dòng)車(chē)組上一名女乘客拒絕查票與乘務(wù)員發(fā)生沖突,視頻中女乘客情緒激動(dòng),甚至氣哭了乘務(wù)員!
從新聞視頻中看到女乘客氣焰囂張,惡語(yǔ)相向,甚至動(dòng)手推搡乘務(wù)員,即便這樣乘務(wù)員依然態(tài)度很好,就連旁邊的小朋友都不停勸阻:“阿姨,每個(gè)人都要檢票的啊!”.當(dāng)列車(chē)長(zhǎng)趕到時(shí),女子更是強(qiáng)調(diào)乘務(wù)員“服務(wù)態(tài)度不好”,而旁邊的乘客均站在乘務(wù)員這邊,說(shuō):“人家服務(wù)態(tài)度很好啊!”.這時(shí)一直忍著的乘務(wù)員,再也抑制不住自己內(nèi)心的委屈,掩面痛哭起來(lái).看著乘務(wù)員委屈的樣子著實(shí)令人心疼,網(wǎng)絡(luò)輿論也是一邊倒的指向女乘客,但是筆者還是想理性地分析這次事件,分別站在雙方的角度考慮,分析問(wèn)題所在.
首先,作為女乘客,可能是反復(fù)查驗(yàn)車(chē)票的原因,進(jìn)站、上車(chē)、車(chē)上、出站都需要驗(yàn)票可能覺(jué)得不耐煩了,所以才會(huì)情緒爆發(fā),對(duì)著乘務(wù)員小姑娘惡語(yǔ)相向,但是查驗(yàn)車(chē)票不過(guò)是乘車(chē)的程序罷了,倘若減免查驗(yàn)車(chē)票的程序只會(huì)讓“買(mǎi)短乘長(zhǎng)”的人更多,乘車(chē)秩序可想而知,將會(huì)混亂不堪.換言之,查驗(yàn)車(chē)票不過(guò)從口袋里掏張紙出來(lái)而已,小事一樁,何必遷怒于別人.
其次,作為乘務(wù)員,查驗(yàn)車(chē)票不過(guò)是她的日常工作罷了,哪怕是查第二次,也是正常的,因?yàn)檐?chē)廂旅客眾多,人工是沒(méi)法辨認(rèn)哪些旅客是剛上車(chē)的.話說(shuō)回來(lái),人家一個(gè)小姑娘,在家里也是受人寵愛(ài)的小公主,為了工作對(duì)乘客服務(wù)態(tài)度一直很好,在家父母可能都舍不得重說(shuō)一句,在你這卻被惡語(yǔ)相向,甚至動(dòng)手推搡,著實(shí)會(huì)難抑委屈,掩面哭泣.
出門(mén)在外,以和為貴.出行乘坐火車(chē),在密閉的環(huán)境里人是會(huì)比較容易心煩氣躁,但人人皆是如此,惡語(yǔ)相向無(wú)非是互相傷害,傷敵一千,自損八百,唯有和平共處,互相尊重,方能和諧出行.(徐勝)
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