入行12年，從端游到手游，也接觸過不少產(chǎn)品，有做跪的也有做成的。

　　有時(shí)候，覺得做網(wǎng)游就好像是在開寶箱，你永遠(yuǎn)不知道開出來的是什么?是成?還是敗?

　　有時(shí)候，也覺得網(wǎng)游產(chǎn)品作為一種特殊的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品品類，其實(shí)它同一般的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品沒什么兩樣，整體循環(huán)都是相同的。

　　所以曾經(jīng)有段時(shí)間一直在思考是否能找到些適用于一般性網(wǎng)游或互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的“產(chǎn)品和運(yùn)營”的方法論。畢竟在傳統(tǒng)行業(yè)有過很多經(jīng)典方法論，比如：5W1H，六西格瑪?shù)鹊取?/P>

　　以下則是一些基于個(gè)人對于“產(chǎn)品運(yùn)營”的理解思考和經(jīng)驗(yàn)心得方面的方法論述。

　　在高人眾多的地方未免班門弄斧，貽笑大方，僅供參考：

　　所謂的產(chǎn)品運(yùn)營，歸納下來無非八個(gè)字：玩法、循環(huán)、用戶、服務(wù)。

　　玩法+循環(huán)構(gòu)成產(chǎn)品本身;用戶+服務(wù)則是運(yùn)營的關(guān)鍵;

　　對于一般的單機(jī)游戲來說，往往只有玩法和循環(huán)，并不需要太多的關(guān)注用戶和服務(wù)方面。然而，在網(wǎng)游以及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品層面卻非如此。

　　在網(wǎng)絡(luò)類產(chǎn)品中：

　　玩法和用戶的聯(lián)系，構(gòu)成了產(chǎn)品內(nèi)在的用戶體驗(yàn)部分;

　　循環(huán)和服務(wù)的聯(lián)系，則描述了產(chǎn)品生態(tài)中的用戶需求部分;

　　先來說說第一個(gè)關(guān)鍵字：玩法

　　那么玩法的核心是什么呢?

　　操作?手感?系統(tǒng)?樂趣模式?有一種說法是占用戶操作65%以上的系統(tǒng)即是玩法。

　　這里我認(rèn)為的玩法核心在于體驗(yàn)，其實(shí)只有兩點(diǎn)，即：規(guī)則和審美。

　　規(guī)則：產(chǎn)品運(yùn)行的基本規(guī)律/法則;規(guī)則確認(rèn)用戶類型

　　如果拿電影來舉例：

　　喜劇的核心規(guī)則就是“笑”，任何不能制造笑料或讓人發(fā)笑的喜劇都是失敗的喜劇;

　　動(dòng)作片呢?那一定要有強(qiáng)烈的沖突，碰撞，打斗，甚至碎裂和鮮血;

　　如果拿游戲來舉例：

　∩以看到各種品類游戲的核心規(guī)則都是相當(dāng)明確的，任何不圍繞著規(guī)則做的玩法大都是沒想清楚的，也并不可取(玩法本身就是反規(guī)則的除外)。就好像明明是個(gè)傳統(tǒng)喜劇，用戶卻看了完全不想笑，那用戶也是不會(huì)接受的。

　　飛行射擊游戲的核心規(guī)則：射擊與閃躲

　　再用《全民飛機(jī)大戰(zhàn)》和《星河戰(zhàn)神》兩款飛行射擊游戲來舉個(gè)例子：

　　一般來說，傳統(tǒng)射擊游戲都是以粒子武器作為主武器，CS和CF更是如此，讓子彈飛才暢快。因?yàn)閷ι鋼粲螒騺碚f，由于粒子武器的間歇性彈道更有發(fā)射的釋放感，并且粒子武器的受擊效果往往是起伏交錯(cuò)的點(diǎn)面性受擊，所以打擊感更明顯。

　　而在《星河戰(zhàn)神》中卻大面積使用光束武器，要知道光束武器通常是穩(wěn)定并聚焦的，從而使得受擊效果較差。且敵機(jī)擊毀都是普通的特效，很少產(chǎn)生那種碎裂和擊破的受擊特性。所以打擊感反而不如粒子武器。(可以想象機(jī)關(guān)炮掃射和聚能激光照射，不講殺傷力，哪個(gè)更帶感。)

　　飛行射擊游戲的閃躲也是核心玩法的一方面(見上圖右側(cè))，這里就不展開說了。

　　審美：產(chǎn)品帶給你的感官感受;審美影響用戶范圍

　　用戶對產(chǎn)品的口味即審美。

　　我們知道，審美是人類理解世界的一種特殊形式。它給你帶來對于產(chǎn)品的第一眼風(fēng)格認(rèn)知，以及更長線的官感體驗(yàn)。尤其是最早或最久的產(chǎn)品在審美中產(chǎn)生的影響最大。但相對規(guī)則來說，審美可能緩慢改變，但規(guī)則很難改變。 

　　以傳奇類游戲舉例(筆者傳奇游戲的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)較多)

　　以上三個(gè)問題，你的答案是?

　　傳奇用戶的答案：右圖、老板、老大。

　　1.76版是因?yàn)楫?dāng)年盛大和韓國Actoz打官司，整整2年沒有更新過版本，游戲版本始終停留在1.76，這在今天的網(wǎng)游大環(huán)境下，幾乎不可想象。 

　　某種角度講《傳奇》、《夢幻西游》的審美跟不上時(shí)代，但絕對滿足其核心用戶，所以在手游時(shí)代也舊能的延續(xù)了這種審美。

　　千萬不可寫了審美，有時(shí)候明明玩法普通的產(chǎn)品，會(huì)因?yàn)閷徝雷層脩魫鄄会屖�。比如：花語月、說劍之類。

　　接下來說說第二個(gè)關(guān)鍵字：循環(huán)

　　那么循環(huán)的核心是什么呢?

　　成長、交互、系統(tǒng)、競技、功能、頻度……?

　　這里我認(rèn)為的循環(huán)核心在于需求，其實(shí)也有兩點(diǎn)，即：刺激和價(jià)值。

　　從生物上來看，爽點(diǎn)和痛點(diǎn)都是刺激，刺激往往是一體兩面的。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品講的多是痛點(diǎn)，而網(wǎng)游則更多講的是爽點(diǎn)，解決了痛點(diǎn)就是爽點(diǎn)。反饋刺激的過程(解決痛點(diǎn))，也是實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的過程。小刺激的不斷重復(fù)積累，會(huì)形成大的價(jià)值。

　　通常來說，如果按游戲類型來分，動(dòng)作游戲更加強(qiáng)調(diào)感官刺激，而RPG類則更要價(jià)值積累，在很多的單機(jī)主機(jī)游戲都或多或少的加入了動(dòng)作元素，畢竟在感官刺激上動(dòng)作型產(chǎn)品在單位時(shí)間內(nèi)對人的刺激最強(qiáng)烈。這也是很多的商業(yè)片大多有厚重的動(dòng)作元素的原因，VR/AR這種強(qiáng)調(diào)強(qiáng)官感刺激的也大多是以動(dòng)作元素為內(nèi)容主題。

　　當(dāng)然，無論是刺激還是價(jià)值都能給人帶來精神上的感受。

　　刺激需要平衡

　　刺激是個(gè)有起伏的狀態(tài)，只有單緯度的爽或是痛都是很難的，正所謂沒有對比就沒有傷(Ci)害(Ji)。這里的平衡就顯得很關(guān)鍵。

　　1、偶然性和必然性的平衡(運(yùn)氣&技巧&數(shù)值)

　　例如：爐石摸牌、出牌;LOL?狀態(tài)、隊(duì)友、操作、符文;

　　好的游戲往往又要技巧又要運(yùn)氣。

　　2、確定性和隨機(jī)性的平衡(不確定性、運(yùn)氣)

　　例如：刀塔傳奇類的保底和抽卡

　　所謂的氪不改命，玄不救非，沒有隨機(jī)性的游戲，生命力和可重復(fù)性是非常弱的。

　　3、挑戰(zhàn)和能力的平衡

　　例如：副本的設(shè)計(jì)、關(guān)卡的難度等

　　心流體驗(yàn)，這個(gè)應(yīng)該都知道。

　　4、交互的平衡(窮富、高低、新老、有無)

　　例如：大R虐小R很爽，小R爆大R一個(gè)裝備就逆天，公會(huì)/師徒/紅包……

　　網(wǎng)游里特別需要這個(gè)，尤其是社交屬性越強(qiáng)的產(chǎn)品

　　5、節(jié)奏的平衡(時(shí)間、精力)

　　例如：活動(dòng)課程表、每日必做和不必做、主線支線

　　不能讓用戶離開你，但也不能讓用戶太累。所謂：用完即走，但要常回家看看。

　　有沒有那種痛苦(虐感)的游戲呢?那些很肝的游戲

　　比如：怪物獵人，一但把怪物狩獵成功，那種爽感無與倫比。典型的先虐后爽。

　　價(jià)值靠積累

　　1、利誘(VIP系統(tǒng))

　　2、不斷刺激(超神)

　　3、數(shù)值循環(huán)(等級、轉(zhuǎn)生)

　　4、數(shù)據(jù)沉淀(掛機(jī)/LOL/大眾點(diǎn)評)

　　5、成本投入(時(shí)間、金錢、情感)

　　6、……

　　獲取價(jià)值的方法有很多，大多是同數(shù)據(jù)數(shù)值相關(guān)。

　　掛機(jī)游戲(非職守游戲)就是典型的單純用數(shù)值快感形成樂趣價(jià)值的游戲。

　　有時(shí)候投入的實(shí)在太多，成本太高，也是一種“價(jià)值”。

　　第三個(gè)關(guān)鍵字：用戶

　　在做網(wǎng)游的關(guān)服運(yùn)營過程中，曾會(huì)碰到這樣的情況，明明這個(gè)服務(wù)器都要關(guān)了，也提前好多天通知了，但依然還是有極小一撮人每天繼續(xù)登錄，還在玩。這些玩家對于這款產(chǎn)品的愛簡直無以復(fù)加。

　　如果每一款游戲的用戶都這樣忠誠，那豈不是就沒有失敗的產(chǎn)品了?

　　問題是，這樣的用戶數(shù)量比較少，而且你很難把他們都找到游戲中來。

　　很多時(shí)候我們將產(chǎn)品的失敗單一的歸結(jié)于品質(zhì)問題(產(chǎn)品太屎了)。

　　然而，即便真的是“屎”也是會(huì)有用戶需要的。

　　糞餅與百草湯

　　糞餅可以做肥料，淘寶上很多，且在印度的農(nóng)村地區(qū)也有不少拿糞餅來當(dāng)燃料使用(說法是易使用，耐存放)

　　百草湯呢?居然是黔東南地區(qū)獨(dú)特的一種食品。對，你沒看錯(cuò)，是吃的!

　　一款產(chǎn)品對其有價(jià)值并不是所謂的老板、業(yè)內(nèi)人士、甚至普通玩家，而是真正喜歡它的人!

　　用戶一定是存在的!再屎的產(chǎn)品也有用戶!只是多和少的問題

　　但可能你很難影響到他們。

　　所以，對于任何一款網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品來說，用戶都是關(guān)建中的關(guān)鍵。

　　如何獲得用戶?怎么獲取，如何達(dá)到?

　　影響和轉(zhuǎn)化是獲取用戶的關(guān)鍵。

　　尤其在玩法和循環(huán)都已確定的情況下，影響和轉(zhuǎn)化，關(guān)系到用戶的“售前”體驗(yàn)。

　　端游時(shí)代，用戶影響方面做的多，一來就是幾年的預(yù)熱期，搞發(fā)布會(huì)，弄大新聞。

　　頁游時(shí)代，用戶轉(zhuǎn)化做到了極致，要什么“前戲”，直入主題，素材，導(dǎo)量，轉(zhuǎn)化率。

　　(很多頁游都同質(zhì)化嚴(yán)重、品質(zhì)非常一般，但就是因?yàn)樽サ搅擞脩�，反而都賺到了錢)

　　手游時(shí)代，似乎又結(jié)合了兩者的特點(diǎn)。

　　講到這里就要說說IP了，為什么這幾年IP的概念這么火?

　　正是因?yàn)镮P是同時(shí)包含了影響和轉(zhuǎn)化這兩大用戶獲取要素的。

　　同樣位置的素材，因?yàn)镮P的強(qiáng)度不同，階段不一樣，拉新的效果天差地別�！盎ㄇЧ恰睙岵サ臅r(shí)候，幾個(gè)游戲產(chǎn)品用戶獲取效果多好就不用說了吧。

　　怎么加強(qiáng)用戶對產(chǎn)品的影響呢?

　　這里注意用戶審美和價(jià)值觀的統(tǒng)一。

　　為什么都是傳奇類游戲的代言人，也都是光頭男戰(zhàn)士，張衛(wèi)接然不如林子聰呢?

　　代言人并不在于多貴，而在于審美和值覺的高度統(tǒng)一。

　　提高轉(zhuǎn)化的一些方法：

　　1、比較法在各種曝光的位置，以比較的形式讓你的產(chǎn)品成為最醒目的那個(gè)。

　　2、借力法借助產(chǎn)品和IP的共性蹭市場和用戶的熱點(diǎn)

　　左側(cè)圖標(biāo)吸引傳世用戶右側(cè)圖標(biāo)吸引全傳奇類用戶

　　3、產(chǎn)品語言法用對應(yīng)產(chǎn)品的語言或吸引關(guān)注的語言試試吧

　　4、逐級優(yōu)化法這個(gè)沒什么好說的，看步驟能拆解多細(xì)，數(shù)據(jù)能打多少標(biāo)記

　　最后一個(gè)關(guān)鍵字：服務(wù)

　　服務(wù)是最老生常談的內(nèi)容了

　　什么專職服務(wù)啊，增值服務(wù)啊……

　　最后怎么總是增值，說好的服務(wù)呢?……

　　其實(shí)用戶也好，玩家也罷。他們對服務(wù)真心沒有那么高的要求。

　　只要能做好基礎(chǔ)“保障”，能夠和用戶“換位”思考足以。而這些往往是缺失的。

　　保障忽視的：基礎(chǔ)生存對比

　　換位忽視的：換位兼顧原則

　　這些我們的產(chǎn)品真的都有做到嗎?能堅(jiān)持定期的review嗎?

　　過程：有多順滑

　　用戶來玩一款網(wǎng)游產(chǎn)品，最基礎(chǔ)服務(wù)就是解決卡、外、掉、充問題。

　　如上圖：卡頓和加載問題合并后的網(wǎng)絡(luò)問題，按比例是第三位的流失問題。最后排查下來由少部分地區(qū)CDN導(dǎo)致。

　　畢竟中國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和服務(wù)提供太復(fù)雜了，如果耐著性子去看每周的卸載問卷或者分析定期的流失報(bào)告，就能很好的對比出這些變化，并加以改進(jìn)。

　　充值其實(shí)也可以更順滑：

　　由于傳奇類用戶大R老板很多，為什么不可以把單次上限開放的更高呢?

　　好多手游的充值都是6、68、648，雖然最早有IOS限制的因素，但為什么不試試放開呢?安卓又沒有這個(gè)限制，結(jié)果也是相同的充值策略。

　　活動(dòng)：形式還是獎(jiǎng)勵(lì)?

　　在產(chǎn)品的運(yùn)營過程中，活動(dòng)是很重要的環(huán)節(jié)。有的游戲產(chǎn)品為了收入甚至每天都做活動(dòng)。

　　然而，我們知道絕大部分的活動(dòng)都是某種程度的打折促銷，玩家最終還是為了獲得數(shù)值、屬性、裝備等等。

　　那是不是只要單純的打折數(shù)值就可以了?

　∠定并不是，不然為什么要在節(jié)假日進(jìn)行活動(dòng)，而不是隨便什么時(shí)候?

　　這里就要說到，對于活動(dòng)來說非常重要的“儀式感”。就好像節(jié)日和假日是不同的一樣。千百年來，流傳下來的節(jié)日每一個(gè)都有儀式感的：春節(jié)、端午、中秋、甚至是西方的圣誕節(jié)之所以能在中國這么火同它的儀式感也是有很大的關(guān)系的。

　　更多的節(jié)假日活動(dòng)做法：逢節(jié)必做、短節(jié)長做、老節(jié)新作、小節(jié)大作、沒節(jié)造節(jié)。(雙11就是典型的沒節(jié)造節(jié)，而且阿里每年都更加重視儀式感，現(xiàn)在居然開始搞起晚會(huì)了。)

　　服務(wù)：別讓我等

　　能多快多方便的幫玩家解決問題，這才是最核心的。

　　最后的總結(jié)

　　以上就是個(gè)人對于一般網(wǎng)絡(luò)類產(chǎn)品運(yùn)營的核心思考。感謝!

   投稿郵箱：chuanbeiol@163.com   詳情請?jiān)L問川北在線：http://m.fishbao.com.cn/