原標(biāo)題：陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)全新升級(jí)各項(xiàng)服務(wù) 全方位滿(mǎn)足客戶(hù)需求
近年來(lái)，隨著人們對(duì)健康和保險(xiǎn)需求的不斷增長(zhǎng)，保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)作為一家全國(guó)性的專(zhuān)業(yè)財(cái)險(xiǎn)公司，始終將客戶(hù)服務(wù)放在首位，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
近日，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲評(píng)2023年“金羽翼——金牌保險(xiǎn)服務(wù)公司”，近年來(lái)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，不斷升級(jí)陽(yáng)光產(chǎn)品與服務(wù)，全面提升客戶(hù)服務(wù)能力，建立了完善的客戶(hù)服務(wù)體系，為客戶(hù)提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù)。
2023年，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)從客戶(hù)感受出發(fā)全新升級(jí)各項(xiàng)服務(wù)。通過(guò)深化服務(wù)模式，按照不同服務(wù)場(chǎng)景，為客戶(hù)提供溫暖貼心的特色服務(wù)。在車(chē)險(xiǎn)查勘現(xiàn)場(chǎng)，為客戶(hù)提供“三三服務(wù)”，即“見(jiàn)面時(shí)握手問(wèn)候、處理中流程告知、結(jié)束后誠(chéng)摯感謝”的“三個(gè)問(wèn)候”和“協(xié)助撤離、幫助施救、資源支持”的“三個(gè)動(dòng)作”。面對(duì)傷者客戶(hù)提供“愛(ài)陪伴”“包干賠”“住院慰問(wèn)關(guān)懷”“上門(mén)調(diào)解”服務(wù)，讓客戶(hù)感受到陽(yáng)光服務(wù)的貼心。
同時(shí)，提供線(xiàn)上快捷高效的理賠透明服務(wù)，保證現(xiàn)場(chǎng)透明、位置透明、過(guò)程透明、救援透明，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，打造安全放心的服務(wù)環(huán)境。針對(duì)不同客戶(hù)需求，推出定制化理賠創(chuàng)新模式，包括品牌4S店維修、維修全程可查看、代辦理賠免結(jié)費(fèi)、人傷先行墊付四項(xiàng)專(zhuān)屬服務(wù)。
同時(shí)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)扎實(shí)推進(jìn)面向企業(yè)組織的“伙伴行動(dòng)”。依托“專(zhuān)業(yè)+科技”的力量，提升“防”的能力、“減”的實(shí)效、“救”的服務(wù)，助力風(fēng)險(xiǎn)減量。為企業(yè)客戶(hù)提供汛期風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、電氣隱患排查、風(fēng)險(xiǎn)巡防、風(fēng)險(xiǎn)防范講座等系列服務(wù)，通過(guò)陽(yáng)光天眼風(fēng)險(xiǎn)地圖平臺(tái)災(zāi)害預(yù)警小程序?yàn)榭蛻?hù)及社會(huì)公眾提供氣象預(yù)警及查詢(xún)服務(wù)，向客戶(hù)提供一攬子風(fēng)險(xiǎn)解決方案，真正成為客戶(hù)值得信賴(lài)的風(fēng)險(xiǎn)管理伙伴。
陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)通過(guò)持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。陽(yáng)光形成了獨(dú)特的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)文化，確立了“客戶(hù)至上，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意”的追求。搭建完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理體系，嚴(yán)格進(jìn)行客戶(hù)投訴治理，引入“客戶(hù)體驗(yàn)官”產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑鉀Q客戶(hù)痛點(diǎn)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
未來(lái)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)還將全面深入市場(chǎng)，走近客戶(hù)，聆聽(tīng)客戶(hù)聲音，公司上下通過(guò)對(duì)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)管理需求的收集與調(diào)研，為客戶(hù)匹配更合適的產(chǎn)品和服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“讓我們的服務(wù)成為客戶(hù)選擇陽(yáng)光的理由”的服務(wù)格言。
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