原標題：數字化快速迭代，誰贏了家裝行業(yè)的突圍賽?

　　在相當長一段時間中，由于家居行業(yè)重體驗、重服務、重交付的特性，一直被視為“距離互聯網最遠”的行業(yè)之一。無論是外部環(huán)境，還是行業(yè)生態(tài)，都讓其數字化轉型速度相對較慢。

　　但隨著市場環(huán)境的變化，無論是疫情的影響，還是房地產紅利的褪去，都讓數字化轉型在家居行業(yè)中從選答題變成了必答題。

　　但由于行業(yè)整體的數字化轉型相對滯后，很多企業(yè)限于認知和投入，在實踐中，僅僅是簡單地將營銷渠道拓展到線上，而沒能真正讓數字化提升企業(yè)的商業(yè)效率，成為企業(yè)標準化、規(guī)模化的利器。

　　尤其是高度依賴人來完成業(yè)務閉環(huán)的家裝公司，更是需要一個將數字化轉型變?yōu)槠髽I(yè)整體業(yè)務增長引擎的路徑。

　　作為居然之家數字化轉型重要一環(huán)的居然裝飾，從2019年開始，其數字化模型快速迭代，到今年已經來到3.0，初步完成了生態(tài)建設，正在計劃逐步對行業(yè)開放。

　　所以，理解了居然裝飾的數字化轉型思考，可能會有助于我們更深入地了解家裝行業(yè)數字化轉型路徑，也有助于我們更深入地了解居然之家的數字化體系構建的思路。

　　理想中的數字化模型

　　事實上，行業(yè)中沒有傻子，更不缺天才。所以如果仔細去審視整個服務鏈條的每個環(huán)節(jié)，其實都有不錯的數字化方案和成功案例。

　　但家居是一個服務鏈條長而復雜的行業(yè)，每一個環(huán)節(jié)都涉及不同的專業(yè)和工種，服務邏輯也并不一致。這就造成這些數字化探索往往局限于點狀分布，沒能產生合力，進而放大商業(yè)價值。

　　作為行業(yè)中數字化投入最為堅決的居然之家，無疑是看得最為清楚的企業(yè)之一。從2020年提出六大賽道打造產業(yè)協同平臺，到2021年將戰(zhàn)略升級到圍繞五大服務節(jié)點實現家裝數字化消費閉環(huán)，孜孜不倦地在構建一個數字化時代家裝家居產業(yè)服務平臺。

　　在這個體系中，如果說賣場是聯通上下游服務、產品交易的核心場域，那么居然裝飾則隱隱鏈接著這個以賣場為中心縱向延伸的服務體系，從而將各個品類的貨品、各個階段的服務以及不同訴求的消費者串聯起來。

　　前端，居然裝飾可以向上連接設計端，更多涉入消費者決策過程，向下為消費者提供后續(xù)服務支持，實現商業(yè)價值的持續(xù)性、高頻性;后端，居然裝飾可以向上連接供應鏈，實現商業(yè)價值的最大化，向下打通家具采購，實現家居服務的閉環(huán)。

　　而早在2019年，長期身處市場一線的居然裝飾負責人曹曉龍就已經敏銳地意識到了行業(yè)數字化轉型未來方向，所以居然裝飾的數字化轉型也于當年9月份正式啟動。

　　到2020年末居然之家宣布六大賽道時，居然裝飾剛剛完成了APP中水電照片功能的更新，方便客戶查看水電布局，彼時也正積極準備電子簽章和實名認證功能。

　　隨著居然裝飾自身數字化轉型和居然之家數字化戰(zhàn)略的逐步深入，無論是企業(yè)內部流程，還是外部信息流轉，都將在一個系統(tǒng)中實現。

　　對內，實現業(yè)務流程的高度數字化和協同化，生產要素的充分流動，進而提高商業(yè)效率;對外，讓生產要素流通過程真正實現透明、專業(yè)，從而使得利益分配公平、公正，最終實現施工、制造、管理、運維等多個端口的充分協同，形成一個全鏈路的閉環(huán)交付系統(tǒng)。

　　漸漸成型的數字化生態(tài)

　　據悉，居然裝飾目前的數字化架構已經迭代到3.0，基本完成了生態(tài)構建。這個生態(tài)主要由以下兩個部分構成：

　　首先是自身服務流程的數字化，讓一切交易、互動明細都線上化，從而實現簽約、驗收、結算等對應節(jié)點的數據信息流，最終實現信息透明化，以優(yōu)化對內的信息流動效率和對外的服務跟進效率。

　　傳統(tǒng)的數字化往往流于簡單的客戶管理系統(tǒng)，并沒有從本質上提升整個家裝流程的效率。而當所有流程都能數據化之后，所能提升的效率提升其實是相當驚人的。

　　比如自動算量系統(tǒng)，能保證消費者在裝修過程中盡量產生少的增項，乃至沒有增項;內部的結算系統(tǒng)，可以將原本周期30多天的員工提成核算縮短至4天;清晰的分傭系統(tǒng)，讓從設計到送裝都能清晰快速地獲取屬于自己的分傭……

　　這種效率提高遠不止于企業(yè)內部。對于消費者而言，不僅預約、量房、設計、算量、報價、簽約、售后等業(yè)務流程可以直接通過居然裝飾APP完成，還可以在其中查看施工進度、施工實況，完成節(jié)點驗收等，極大地節(jié)省了裝修所需要付出的時間和精力。

　　當然，完成自身的數字化還不夠，因為家裝企業(yè)在整個家居行業(yè)中，始終是一個鏈接者。尤其是對于致力于構建整個家裝數字化生態(tài)的居然裝飾而言。

　　所以和居然裝飾自身服務流程數字化相匹配的，其數字化生態(tài)的第二個部分就是平臺屬性的構建。

　　依托每平每屋·設計家的技術優(yōu)勢，居然裝飾將前端的設計數字化融入到其數字化服務體系中，提供智能AR量房，3D云設計等工具，從而實現了從設計圖紙到自動出圖，到自動算量的流程，讓設計方案所見即所得。

　　依托居然之家本身的供應鏈優(yōu)勢和著重打造的家居建材銷售節(jié)點，再與居然之家智慧物流相結合，居然裝飾正在打造“家裝中央廚房”式加工和智能裝配服務體系，實現統(tǒng)一的材料加工、倉儲、配送、安裝的一體化服務，從而打通了從設計圖紙到主輔材送裝的流程。

　　再依托居然之家自身的家具采買平臺以及家居服務平臺，幾乎囊括了從設計開始至到家服務的所有家居環(huán)節(jié)，從而真正實現了居然之家家裝數字化消費閉環(huán)的愿景。

　　可以清晰地看到，居然裝飾的數字化生態(tài)構建是和居然之家高度協同的：

　　一方面將家裝服務的流程數字化、標準化，進而利用居然裝飾APP實現，完成預約、量房、簽約、設計、施工、驗收、交付的全過程線性服務。

　　另一方面依托居然之家的上下游資源，對接融合設計、供應鏈、家具采購、到家服務等平臺，打造家裝家居產業(yè)服務平臺，從而保證線性服務的質量和效率。

　　最終，利用數字化能力，將前端的線性服務平臺和后端的家裝家居產業(yè)平臺相融合，集成到居然裝飾APP中，讓消費者真正享受一站式服務，讓從業(yè)者獲得公開透明的利益分配，讓企業(yè)效率得到極大提升。

　　而在居然裝飾的串聯及五大服務節(jié)點的相互協同之下，居然之家的數字化生態(tài)也從簡單的賣場邏輯變成了S2B2C的家裝家居產業(yè)服務平臺，不僅為數字化時代的家居銷售提供了解決方案，也給家居賣場、工廠、經銷商和導購員提供了了從基礎設施到場景應用的全域解決方案，實現了整個產業(yè)鏈的體能增效。

　　如果說將從2014年開始的互聯網家裝風潮視作家裝行業(yè)數字化的上半場，那以居然裝飾等企業(yè)的全鏈路數字化轉型則可視作家裝數字化的下半場。

　　當歷經三年時間，將這個數字化平臺逐漸搭建起來，居然裝飾不僅僅是在實現自身的數字化構想，也是在串聯整個居然之家的數字化轉型，更是在打造一個行業(yè)數字化平臺，最終實現的，是迭代整個行業(yè)運行規(guī)則和客戶體驗問題。

　　根據居然之家的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，居然裝飾的數字化平臺會逐步向整個家裝行業(yè)開放。這其中所能釋放的無限商業(yè)能量很難估計，但居然裝飾去年年底提出的三年分拆上市的目標，還是非常值得期待的。

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