原標題：摩天輪票務加碼AI服務體系,啟用多維度滿意度調查

　　相比傳統(tǒng)企業(yè),新型互聯網平臺更多的采用互聯網思維及互聯網技術進行企業(yè)運營,以大大提升運營效率。近日,互聯網票務平臺摩天輪票務宣布推出AI智能客服系統(tǒng),能夠更快更高質量的為更多用戶服務。

　　據悉,AI客服系統(tǒng)真正實現了零等待和多媒體接入,打通了包括APP、微信、微博、小程序、移動網站等等所有摩天輪票務渠道,用戶可以在任一平臺實現一鍵溝通,及時解決問題。摩天輪票務還建立了智能AI數據庫,內含超過170000條相似問題數據,在用戶提問時,系統(tǒng)會通過用戶情感值分析、服務詞云分析、焦點話題分析,在第一時間為用戶提供個性化解決方案,并且同時人工客服進行進一步詳細解答,這樣既提高了溝通效率,又能兼顧對用戶的個性化需求,保證用戶擁有良好的使用體驗。

　　摩天輪票務相關負責人介紹到,摩天輪票務在利用科技的同時,也考慮到了對于用戶的人文關懷,為此,在增加客服人員規(guī)模的同時,優(yōu)化內部流轉處理流程,從接入、呼出、投訴等流程入手,做到分工精細化,專人專崗,滿足不同需求,從而提升用戶使用體驗,有如蝴蝶輕震翅膀的一瞬,背后是化繭成蝶般復雜而精細的流程。

　　為了調研用戶體驗,摩天輪票務此次采用了多維度滿意度調查方式,通過用戶對在線客服、電話客服、現場評論、節(jié)目評論四個維度對用戶提出的問題進行回訪,傾聽用戶聲音,了解用戶需求,及時調整客服方向與方法。

　　摩天輪票務方面表示,隨著消費者精神文化需求的提高,網絡購票逐漸成為最常用的購票方式,在二級票務市場逐漸繁榮的同時,做好客服工作,提高客服質量,打通平臺與用戶之間的隔閡,建立新型客我關系,一直是摩天輪票務發(fā)展的重要目標之一,也只有這樣,平臺才能更好地調節(jié)二級票務市場的供需資源,在推動用戶消費升級的同時,保障消費者權益,建立行業(yè)規(guī)范,為整個二級票務市場的正向發(fā)展,做出積極的貢獻。

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