數(shù)千元購(gòu)買的LG顯示器，在付費(fèi)維修后竟成了“擺設(shè)”；而多次報(bào)修之后，消費(fèi)者也成了被售后部門“遺忘的角落”。1月5日，市民吳先生向沈陽(yáng)晚報(bào)投訴，稱他家的故障顯示器上已經(jīng)落滿了灰塵，但一直沒有LG顯示器的售后人員來(lái)維修。屈指算來(lái)，從最初的報(bào)修到現(xiàn)在，已經(jīng)先后跨過了兩個(gè)新年。

　　交了197元，顯示器卻沒修好

　　據(jù)吳先生介紹，他在2009年左右，同時(shí)購(gòu)買了2臺(tái)LG24寸W2442PA顯示器，當(dāng)時(shí)每臺(tái)顯示器的價(jià)格都在2000元左右。在保修期內(nèi)，一臺(tái)顯示器因?yàn)槌霈F(xiàn)故障，LG的售后部門為他更換了顯示器。而過了保修期后，另外一臺(tái)顯示器也出現(xiàn)故障。2011年7月，他撥通了LG的全國(guó)統(tǒng)一客服電話。當(dāng)年7月30日，維修人員上門對(duì)他的顯示器進(jìn)行維修。因?yàn)楦鼡Q主板，加上服務(wù)費(fèi)，吳先生一共支付了197元維修費(fèi)。

　　但維修人員離開不久，他便發(fā)現(xiàn)更換了主板的顯示器DVI和HDMI數(shù)字接口不好用。吳先生立即同維修人員聯(lián)系，幾天后維修人員又上門換了一塊主板，但數(shù)字接口仍然不好使，維修人員向有關(guān)的技術(shù)人員電話咨詢后表示，更換后的顯示器主板固件有問題，需要同總部反映后再聯(lián)系吳先生，但是維修人員走后就再也沒有消息了。

　　多次報(bào)修，結(jié)果卻被徹底“遺忘”

　　2011年9月，吳先生再次就顯示器的故障向LG全國(guó)統(tǒng)一客服電話報(bào)修并投訴。不久，LG在沈陽(yáng)的售后維修部門再次派人對(duì)吳先生的顯示器進(jìn)行檢查。這次，維修人員得出的結(jié)論是：顯示器比較老，新的固件不支持，需要總部重新安裝個(gè)固件。結(jié)論雖然有了，但是維修卻沒有了下文。

　　吳先生一直等到12月，也沒有見到維修人員。12月下旬，他又連續(xù)4次撥打客服電話，仍然沒有消息。直到2012年1月，他再次報(bào)修后才又等來(lái)一位維修人員。但對(duì)方檢查后表示，吳先生的顯示器需要到北京“刷固件”后才能維修。但維修人員并沒有把吳先生的顯示器拉走，也沒有告訴吳先生該怎么解決問題，就直接離開了。

　　此后，吳先生便開始了漫長(zhǎng)的等待，而且一等就是一年。吳先生稱，由于工作和結(jié)婚等原因，他自己都差點(diǎn)忘了還有一臺(tái)顯示器沒有維修。直到新年收拾房間，發(fā)現(xiàn)了那臺(tái)落滿灰塵的顯示器，讓他想起來(lái)，LG還差他一個(gè)說法：“難道LG就用這種‘遺忘’的方式，來(lái)解決用戶的報(bào)修？”

　　LG反饋：未維修因消費(fèi)者拒付費(fèi)

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