上線語音通話功能，支付寶或是想要再戰(zhàn)社交
時間：2025-05-12 20:49 來源：必應(yīng) 責任編輯：毛青青
原標題：上線語音通話功能，支付寶或是想要再戰(zhàn)社交
近日，支付寶App正式上線語音通話功能，支持互為好友的用戶發(fā)起一對一語音通話。目前用戶將App升級至最新版本后，在好友主頁或點擊聊天界面聊天框右側(cè)的“+”，即可找到、并體驗這一功能。
據(jù)了解，支付寶語音通話功能支持開關(guān)麥克風、揚聲器，并可實現(xiàn)小窗模式。同時支付寶方面透露，該功能具有安全、真實、隱私等特性。
以安全為例，該功能會在用戶昵稱下方直接顯示對方的真實姓名。如用戶擔心隱私問題，也可以在隱私設(shè)置中選擇不向好友公開真實姓名，屆時通話中將仍展示用戶昵稱及賬戶“已實名”的狀態(tài)標識。
雖然支付寶打出的口號是“用語音通話，資金往來更安全”，但由于語音通話已是社交場景的“標配”，所以在強化用戶交易安全之外，布局社交賽道或許也是支付寶此舉的目的所在。而他們對于社交賽道的意圖，則由來已久。
其實早在2016年，支付寶就曾涉足社交領(lǐng)域，推出可依據(jù)人群及興趣劃分社區(qū)的“圈子”功能。隨后在2024年年初，支付寶又“盯上”了興趣社交，開始內(nèi)測“興趣社區(qū)”功能。此外基于螞蟻森林、螞蟻莊園等產(chǎn)品，支付寶也為用戶提供了“偷好友能量”、“投喂好友小雞”等具有游戲性質(zhì)的互動方式。
支付寶之所以在社交領(lǐng)域多次進行探索，顯然是為了獲取更多的用戶時長，進而探索商業(yè)化的可能、提高流量變現(xiàn)效率。畢竟支付工具屬性在帶來龐大用戶規(guī)模的同時，也導(dǎo)致其用戶停留時間短、打開目的單一。
根據(jù)QuestMobile公布的數(shù)據(jù)顯示，在日活躍用戶大于5000萬的App中，支付寶的人均單日使用時長僅7.8分鐘、幾乎墊底，這也意味著流量難以進行轉(zhuǎn)化。
另一方面，為自身增添社交屬性，也可以視為支付寶為對抗微信支付而進行的防御性布局。在艾媒咨詢發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)中顯示，2024年中國用戶常用的手機支付平臺中，微信支付、支付寶位列前二，占比依次為84.11%、83.66%，其中微信支付略勝一籌。
更為重要的是，自2024年9月淘寶宣布全面接入微信支付，標志著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)長期存在的支付壁壘正在逐步瓦解，迎來了歷史性的互聯(lián)互通時刻。對于微信支付而言，作為流量的掌控者，淘寶這一國民級電商平臺的接入，無疑為其移動支付業(yè)務(wù)帶來了新的增長點。但同時這也代表支付寶在淘系訂單中的占比，可能會出現(xiàn)下降。
論及微信支付最大的優(yōu)勢，自然是其憑借與微信的緊密結(jié)合，天生就坐擁社交屬性，從而能夠在消費領(lǐng)域形成強大的用戶慣性壁壘。這也是微信支付當年能憑借“微信紅包”上演“偷襲珍珠港”，一舉扭轉(zhuǎn)市場格局的關(guān)鍵所在。
總而言之，在金融與社交的交叉點，支付寶能否找到一條差異化的增長路徑，或?qū)Q定其下一個十年的生態(tài)高度。
當然，由于過去十余年間，支付寶始終在強化自己的工具屬性，所以在踏入社交賽道時，此前建立的用戶心智反而就成為了桎梏。再加上支付是一個相對敏感的場景、與錢有著過于緊密的聯(lián)系，所以就導(dǎo)致在許多用戶看來，打開支付寶是一件嚴肅的事情。相比一眾競爭對手，微信在社交領(lǐng)域的地位可謂是遙遙領(lǐng)先，所以支付寶的社交探索至今并不順暢。
不過這一次，支付寶似乎想嘗試一些不同的思路。從展示實名、不支持變聲、不存儲通話內(nèi)容等特征來看，支付寶并非是借助語音通話功能直接對標微信的通用社交屬性，而是想聚焦于支付場景的信任增強。用戶在轉(zhuǎn)賬前可以通過語音確認對方身份，避免因昵稱混淆或賬號盜用所導(dǎo)致的資金風險。而不存儲通話內(nèi)容、無變聲等設(shè)計既符合金融產(chǎn)品的合規(guī)要求，又強化了用戶對支付寶安全心智的認知。
更為重要的是，支付寶此前的“圈子”、“興趣社區(qū)”等嘗試，與自身的金融屬性并無交集，且入口分散，從而導(dǎo)致用戶興趣缺缺。此次上線語音通話功能，支付寶則或是試圖借助安全之名，將溝通行為嵌入支付流程，從而減少用戶的抵觸心理，并試圖讓社交需求自然生長于用戶的高頻操作中，一如抖音基于短視頻業(yè)務(wù)將觸角伸向四面八方那樣。
不過社交與金融雙線發(fā)展在有望為支付寶帶來突破的同時，隨之也勢必會有更多挑戰(zhàn)。所以對于支付寶方面而言，安全不僅僅是賣點、更是底線，如何將安全落在實處是其與生俱來，也無法割舍的一個命題。
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