肖女士表示,這個(gè)酒店一晚收取了自己6萬(wàn)多人民幣的費(fèi)用。
肖女士表示,當(dāng)時(shí)她是和閨蜜相約去韓國(guó)濟(jì)州島旅游,10月13日入住,在這個(gè)酒店住了一晚,“訂酒店時(shí),愛(ài)彼迎APP上顯示的總價(jià)為6萬(wàn)多,因?yàn)檫@也不是什么高級(jí)酒店,我們以為是6萬(wàn)多韓元,就訂了。16號(hào)回國(guó)一看,扣了我6萬(wàn)多人民幣。當(dāng)即給愛(ài)彼迎打了電話,他們的回復(fù)是,所有標(biāo)價(jià)都是商家自主行為,跟平臺(tái)沒(méi)有關(guān)系。”
不少網(wǎng)友也支持肖女士的觀點(diǎn),表示這個(gè)酒店自己曾經(jīng)住過(guò),平時(shí)價(jià)格也就一千元左右,便宜的時(shí)候300多元就能住,不應(yīng)該這么貴,6萬(wàn)元的價(jià)格大概率是標(biāo)錯(cuò)了貨幣單位。
隨后,記者通過(guò)攜程APP搜索發(fā)現(xiàn),如果14日入住,濟(jì)州島最貴的酒店為JW萬(wàn)豪度假酒店,價(jià)格為人民幣7293元。
事情發(fā)生后,肖女士立即進(jìn)行了投訴,還和房東取得了聯(lián)系,并將這個(gè)經(jīng)歷發(fā)在了社交平臺(tái)上,“房東表示,只要愛(ài)彼迎平臺(tái)愿意進(jìn)行處理,他就愿意退款。”截圖顯示,這個(gè)超6萬(wàn)元人民幣的訂單,愛(ài)彼迎方面收取了超萬(wàn)元的“中介費(fèi)”和“服務(wù)費(fèi)”等,“愛(ài)彼迎方面的解釋是,房東沒(méi)有全額退款,所以他們也沒(méi)辦法退中介服務(wù)費(fèi)。”
至此,不少關(guān)注此事的網(wǎng)友表示,“差不多就行了”“建議見(jiàn)好就收”。但肖女士表示,“我確實(shí)有些不甘心,這個(gè)房間就值一千元左右,6萬(wàn)多韓幣換算剛好就是他的正常房費(fèi)價(jià)格,結(jié)果扣了我6萬(wàn)多人民幣,明顯是房東設(shè)置的問(wèn)題,平臺(tái)方面也審核不嚴(yán)。明明不是我的問(wèn)題,卻要付出這么大的代價(jià)。我也想通過(guò)維權(quán)來(lái)提醒下大家,訂酒店的時(shí)候一定要睜大眼睛,看清各種細(xì)節(jié)。”
中午12點(diǎn)半左右,肖女士告訴記者,經(jīng)過(guò)不懈努力,愛(ài)彼迎方面給她發(fā)來(lái)消息,表示愿意全額退款。消息顯示,“考慮到您本次出行的用戶體驗(yàn),平臺(tái)決定善意為您提供全額退款,金額人民幣10094.39元,該款項(xiàng)會(huì)原路退還至您的原支付方式中,還請(qǐng)您注意查收。”對(duì)于這個(gè)結(jié)果,肖女士表示滿意。
13日中午,肖女士表示平臺(tái)方面已經(jīng)全額退款。
對(duì)于肖女士訂房糾紛一事,河南澤槿律師事務(wù)所陳貞律師表示,頁(yè)面顯示的是人民幣符號(hào)“¥”,消費(fèi)者理應(yīng)仔細(xì)查看和確認(rèn)價(jià)格的貨幣單位及具體金額。尤其是跨境消費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)更加謹(jǐn)慎,在這個(gè)前提下,消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。但經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)金額、貨幣單位這種關(guān)鍵信息進(jìn)行顯著提示,避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。如果因?yàn)榉繓|或者平臺(tái)標(biāo)價(jià)出錯(cuò)導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生重大誤解,消費(fèi)者可以要求撤銷合同。
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