原標(biāo)題：女子莫名成3.96億貸款保證人 到底怎么回事?
廣東，女子查詢征信時，發(fā)現(xiàn)自己竟然擔(dān)保了一筆3.96億元的貸款，女子大驚，自己從來沒有為任何人辦理過貸款擔(dān)保。于是，她找銀行查詢擔(dān)保合同，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，實(shí)際擔(dān)保人和她重名，但并不是她。女子要求銀行給個說法，誰知銀行竟輕描淡寫的表示：員工操作失誤所致，會加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
（案例來源：紅星新聞頭條熱榜）
李素芬?guī)仙矸葑C，開車來到銀行網(wǎng)點(diǎn)查詢征信。因?yàn)檗k理業(yè)務(wù)需要，她得提供一份征信報告。
沒過幾分鐘，李素芬就拿到了她的征信報告，仔細(xì)看了一眼，她傻眼了，自己的征信竟然有問題。
從報告中可以看出來，她擔(dān)保了一筆3.96億元的貸款，天吶，這么大的金額她從來沒見過，更沒有給任何朋友擔(dān)保過貸款，這肯定有問題。
李素芬當(dāng)場詢問工作人員，這份征信報告會不會打錯了，怎么會莫名其妙的出現(xiàn)了貸款擔(dān)保信息呢？
工作人員卻很堅定的表示，這都是系統(tǒng)查詢到的，不可能有錯。要是對哪一筆業(yè)務(wù)有問題，請聯(lián)系具體的銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。
按照征信報告的情況找到涉事銀行，李素芬查詢這筆貸款到底是怎么回事，銀行工作人員通過查詢系統(tǒng)，表示她確實(shí)擔(dān)保了一筆3.96億元的貸款。
李素芬趕緊給銀行工作人員解釋，她從來沒有辦過貸款，更沒有擔(dān)保過貸款，是不是銀行弄錯了？
銀行為了證明這一切，還找出當(dāng)時辦理貸款的合同，以及保證合同，證明上面確實(shí)是李素芬的名字。
經(jīng)過查詢，李素芬終于發(fā)現(xiàn)了問題所在。
原來，實(shí)際擔(dān)保人確實(shí)也叫李素芬，和她重名，但身份證號碼和簽字明顯不是她。
銀行工作人員把實(shí)際擔(dān)保人和李素芬弄混了，稀里糊涂就把實(shí)際擔(dān)保人的債務(wù)登記給李素芬，還把這一切上傳到征信系統(tǒng)里面。
李素芬要不是查詢征信，她還被蒙在鼓里，對這一切毫不知情。
銀行不知道是真的大意了，還是有意為之，把這么大一筆債務(wù)放在她名下，簡直令人不安。
李素芬找到媒體曝光此事，在媒體的介入下，銀行態(tài)度非常好。
銀行先是告訴記者，他們已經(jīng)完成了信息糾正工作。隨后又表示，這都是銀行員工操作失誤所致，他們會加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，確保不會出現(xiàn)類似的問題。
至于李素芬的遭遇，他們深感抱歉，目前正在和李素芬協(xié)商補(bǔ)償事宜。
真的是細(xì)思極恐，在本人不知情的情況下，銀行就能冒出來一大筆貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)，可見銀行管理的漏洞，而且我們的個人信息也得不到保障，這更加令人不安。
對于李素芬的遭遇，從法律角度應(yīng)該如何看待呢？
1、銀行工作人員這么粗心大意，把3.96億元的貸款悄無聲息的辦給李素芬，這明顯侵害了李素芬的合法權(quán)益。
《商業(yè)銀行法》第6條規(guī)定：商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個人的侵犯。
作為金融機(jī)構(gòu)，銀行應(yīng)該保障儲戶的合法權(quán)益，能把這么大的貸款弄錯，不得不說，銀行的管理太松散，工作人員也真的是心大。
錯亂登記信息，還給李素芬征信造成影響，這都是侵權(quán)行為，侵害的是合法的權(quán)益。
2、銀行賠禮道歉，并提出協(xié)商補(bǔ)償事宜，這才是解決問題的態(tài)度。
《民法典》第179條規(guī)定：侵權(quán)行為人承擔(dān)民事責(zé)任的方式包括停止侵害、消除影響、排除妨礙及賠禮道歉等多種方式。
銀行因?yàn)樽陨碓騿栴}造成侵權(quán)，需要承擔(dān)停止侵害，消除影響，賠禮道歉及賠償損失的侵權(quán)責(zé)任。
銀行賠禮道歉，并賠償損失，這是承擔(dān)了過去的責(zé)任，還要確保未來不在侵害李素芬的合法權(quán)益，要做到停止侵害，消除影響。
3、李素芬沒有辦理貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)，銀行是怎么知道她的個人信息？這是最可怕的。
《民法典》第1038條規(guī)定：信息處理者不得泄露其收集、存儲的個人信息，除非經(jīng)過加工無法識別特定個人且不能復(fù)原。
個人信息是獨(dú)屬于個人的隱私，李素芬的信息怎么被銀行得知，還被銀行利用，中午其中恐怕另有深意。
希望銀行能借此機(jī)會，深挖此事，確保每個儲戶的信息安全，這才是最為重要的。
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