原標題：就很離譜!蘋果耳機服務計劃通知方式引質(zhì)疑 

　　7月23日，消費者王先生向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，其購買的存在聲音問題的蘋果AirPods Pro產(chǎn)品，因超期無法適用于相關服務計劃。在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，與王先生有相似經(jīng)歷的AirPods Pro消費者不在少數(shù)。

　　蘋果公司對有效期的設定以及對服務計劃的通知方式引起部分消費者的強烈質(zhì)疑。

　　2020年，部分AirPods Pro產(chǎn)品因存在聲音問題被蘋果公司召回。彼時，蘋果公司宣布，對符合條件的AirPods Pro進行無償更換。但這一服務計劃被消費者質(zhì)疑未充分告知，致使受影響的消費者在提出相關訴求時，已超出有效期。

　　蘋果服務計劃通知方式引質(zhì)疑

　　2019年10月，AirPods Pro正式發(fā)售，當年12月，王先生便購入了這款全新的蘋果藍牙耳機。

　　王先生說，2022年，他發(fā)現(xiàn)耳機開始出現(xiàn)雜音問題，曾去門店檢修，但店員說沒問題，他也就沒有較真。但今年7月，耳機佩戴時會發(fā)出爆炸音。這一次，他再度前往門店檢修，才得知，蘋果公司此前曾推出適用于聲音問題的AirPods Pro服務計劃。

　　據(jù)蘋果公司官網(wǎng)，一小部分的AirPods Pro可能會遇到聲音問題，包括發(fā)出爆裂聲或靜電噪音，在嘈雜環(huán)境中、運動時或通話時增大，或者主動降噪功能無法正常工作等。受影響設備的生產(chǎn)日期為2020年10月之前。

　　蘋果公司在該服務計劃中表示，Apple或Apple授權服務提供商將免費為受影響的AirPods Pro（左側、右側或兩側耳機）進行檢修；確認出現(xiàn)問題的AirPods Pro（左側、右側或兩側耳機）將會被更換。

　　經(jīng)查詢，王先生的耳機屬于服務計劃中提到的批次，卻無法享受相關服務。這源于服務計劃中的一條關鍵條款：這項計劃為受影響的AirPods Pro提供保障，有效期限為自設備首次零售銷售之日起3年。而王先生于2019年12月購買該產(chǎn)品，至今年7月，已超出3年期限。

　　圖片來源：官網(wǎng)截圖

　　然而，蘋果公司對有效期的設定以及對服務計劃的通知方式引起王先生的強烈質(zhì)疑。

　　蘋果公司最早于2020年在官網(wǎng)發(fā)布了上述服務計劃，但王先生表示，這些年來對該服務計劃完全不知情。直到今年7月，他看到蘋果官網(wǎng)于7月4日發(fā)布的《如果AirPods Pro上的主動降噪功能無法正常工作》的通知，里面引用了此前發(fā)布的服務計劃，他才知曉這一計劃。王先生認為，蘋果公司沒有充分告知消費者，這使得消費者需要自費維修，造成損失。

　　圖片來源：官網(wǎng)截圖

　　王先生認為，7月4日那個通知有“打補丁”的意味，因為通知仍然提到了針對此前產(chǎn)品問題的服務計劃，“要是說（之前問題）解決了，為什么2024年還要再發(fā)一個這種打補丁的文件”。王先生表示，既然蘋果公司在2024年7月的通知中依然引用了此前的服務計劃，且他至今才知曉相關計劃，說明此前批次產(chǎn)品的問題仍未完全解決，他認為自己的訴求依然在有效期內(nèi)。

　　同類投訴已達近百條

　　面臨類似超期問題的消費者不在少數(shù)。在黑貓投訴平臺，記者以“AirPods Pro服務計劃”為關鍵詞進行檢索，查到近百條投訴信息，消費者普遍反映購買了服務計劃中的批次產(chǎn)品，但因超期無法免費維修或更換。

　　今年6月，有消費者在黑貓平臺投訴稱，召回計劃只在官網(wǎng)發(fā)布，并沒有及時以短信、郵件等任何形式通知用戶，蘋果沒有盡到自己的企業(yè)義務，只是在官網(wǎng)掛著該計劃，“絕大部分人都不會沒事去看官網(wǎng)新的通知”。

　　根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局《消費品召回管理暫行規(guī)定》（以下簡稱《暫行規(guī)定》），召回是指生產(chǎn)者對存在缺陷的消費品，通過補充或者修正警示標識、修理、更換、退貨等補救措施，消除缺陷或者降低安全風險的活動。

　　其中，《暫行規(guī)定》第十九條指出，生產(chǎn)者應當自召回計劃報告之日起三個工作日內(nèi)以便于公眾知曉的方式發(fā)布召回信息，并接受公眾咨詢。其他經(jīng)營者應當在其門店、網(wǎng)站等經(jīng)營場所公開生產(chǎn)者發(fā)布的召回信息。

　　7月23日，《每日經(jīng)濟新聞》記者針對消費者反饋的上述問題向蘋果公司提出置評請求，截至發(fā)稿尚未收到回復。

　　客服：可出示聊天記錄證明有效期內(nèi)出現(xiàn)聲音問題

　　王先生表示，這些天他與蘋果官方客服、直營門店、技術中心等方面反復溝通、進行申訴，但蘋果方面“來回踢皮球”。王先生還向“12315”發(fā)起投訴，蘋果方面依然表示無法滿足免費維修設備的要求。

　　7月23日，記者以消費者身份致電蘋果客服，詢問自己的AirPods Pro存在聲音問題，但購買日期至今超過了3年有效期，是否仍能享受免費維修或更換。對方表示，消費者需要先到公司線下直營門店進行檢測，看是否符合服務計劃中的情況。其次，向工作人員出示與家人、朋友的聊天記錄，證明在有效期內(nèi)確實出現(xiàn)了聲音問題，但因為某些原因沒有看到服務計劃。

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　　該客服人員表示，對于超過三年有效期后還能否使用服務計劃，線下門店在檢測后會告知消費者結果，不能參加服務計劃的話，門店也會提供其他方案，如果消費者對門店提出的方案不認可，可以再次撥打客服電話，看他們能否從中提供幫助。

　　記者隨后提出蘋果公司對上述服務計劃通知不充分的質(zhì)疑，該客服人員表示，從這批產(chǎn)品發(fā)生問題的時候起，服務計劃就一直在官網(wǎng)上有顯示。“當然肯定也不是說所有人都會時刻關注官網(wǎng)。”該客服人員坦言，其建議這類情況最終還是要先去門店，檢測過后跟門店的工作人員好好溝通一下。

　　記者在社交平臺注意到，盡管反映因超期而無法免費維修或更換的聲音占大多數(shù)，但依然有消費者分享了自己的成功經(jīng)歷。有消費者分享稱，客服最初拒絕更換，但在溝通后換到了新耳機。對此，記者嘗試聯(lián)系有成功經(jīng)驗的消費者進行核實，截至發(fā)稿未獲回復。

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