原標(biāo)題:蘋果 “翻車” 網(wǎng)友喊退錢 遭遇價格背刺的消費者喊話要求補差價

　　大促“翻車”很可能是蘋果自己弄出的烏龍事件.

　　11月14日,話題#iPhone 15雙11最后兩小時降價#登上微博熱搜榜三,獲得1.9億閱讀量.有網(wǎng)友稱,蘋果官方旗艦店“雙11”違背“ ”,iPhone 15最后兩小時又降價200-300元,感覺自己被蘋果“背刺”.北京商報記者采訪了解到,優(yōu)惠策略的制定是平臺與商家共同的行為,本次大促“翻車”很可能是蘋果自己弄出的烏龍事件,而更關(guān)鍵的是,蘋果新機的吸引力正在減弱,在營銷策略上也不得不改弦更張.

　　價格“背刺”

　　北京商報記者從微博等平臺了解到,遭遇蘋果價格背刺的消費者不在少數(shù),紛紛喊話要求蘋果補差價,網(wǎng)上曝光的蘋果旗艦店客服回應(yīng)稱:確實存在優(yōu)惠券的現(xiàn)象,但那是平臺發(fā)放的優(yōu)惠券,并不是店里產(chǎn)品實際給到的優(yōu)惠,并不支持保價,無法補差價.

　　對此北京商報記者聯(lián)系天貓AppleStore官方旗艦店工作人員,對方稱對二次降價相關(guān)問題不清楚,價格方面的問題請咨詢天貓平臺客服.而蘋果線下門店的工作人員則稱,線下商品與線上并不同步,對于線上平臺的價格爭議,工作人員表示并不了解.

　　隨后北京商報記者聯(lián)系天貓平臺客服了解到,“雙11”的優(yōu)惠是平臺與商家共同舉措,工作人員表示,“雙11”大促必須是各個店鋪主動報名才能參加,而優(yōu)惠的幅度及相關(guān)細(xì)則,商家在參與前就需詳細(xì)獲知.

　　天貓工作人員稱,在“雙11”大促期間,滿足平臺要求的基礎(chǔ)上商家有自己的操作空間,基本上促銷方式分為滿減和官方立減,如果是官方立減,參與活動的商品必須滿足官方規(guī)定的折扣價,如果參加滿減的話,需要在符合平臺要求的基礎(chǔ)上自行設(shè)計優(yōu)惠券,但使用優(yōu)惠券后,該種商品需要達到歷史上的 價,以防商家有先漲價、再降價的行為.

　　若商品價格存在爭議,天貓方面稱,平臺有監(jiān)測窗口檢查定價策略,如果顯示價格異常,平臺會給商家一個建議性的定價方案.

　　對于蘋果二次降價的行為,天貓工作人員稱,并不太清楚具體情況,不過根據(jù)平臺規(guī)則,商家的確可以不用一次性上架全部貨品,可分為一次現(xiàn)貨、二次現(xiàn)貨,不過二次現(xiàn)貨的價格不能高過一次現(xiàn)貨,而且兩次現(xiàn)貨各有規(guī)定的時間節(jié)點,商家具體分幾次賣貨也要在報名時敲定,不能隨心所欲.

　　“二次降價”為哪般

　　對于電商平臺的制度,數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)銷商黃先生對北京商報記者稱,平臺之所以有分批次上貨的政策,乃是希望商家能在最后時刻沖一把銷量,在“雙11”的收官之時將氣氛推向 潮,總體來說是對平臺有利,對商家則影響各異,對蘋果手機而言,“雙11”前各個平臺早已預(yù)告了優(yōu)惠方案,吸引到了大量的潛在購買者,搞二次降價殊無必要,也難免引發(fā)消費者不滿.

　　從平臺發(fā)布的榜單來看,的確不少消費者等著“雙11”大促購買蘋果手機,這也讓iPhone 15系列的出貨迎來集中爆發(fā),從京東發(fā)布的榜單來看,iPhone 15、iPhone 15 Pro、iPhone 15 Pro max位列榜單前3,第4名為紅米K60,第5名則是蘋果的iPhone 13.

　　傲人戰(zhàn)績的代價是“跳樓甩賣”,在拼多多平臺,以官方發(fā)售價8999元的iPhone 15 Pro 235GB版本為例,平臺百億補貼、店鋪大額券等優(yōu)惠疊加后,售價 為7998元,比發(fā)售價便宜超千元;在淘寶平臺,官方發(fā)售價7999元的iPhone 15 Pro 128GB版本,疊加百億補貼后售價7398元.

　　對此,資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀察家梁振鵬對北京商報記者分析稱,像“雙11”這樣的促銷節(jié)點更有利于高端手機品牌,因其有更大的降價空間,在4000元以上價格段,今年發(fā)布的新品有小米14系列、OPPO FIND X6、榮耀Magic5等,此外便是iPhone 15系列,對比起售價,只有iPhone15達到5000元以上,普遍比前三個品牌貴了1000多元,也有著更大的降價幅度.

　　專家稱,從蘋果自身產(chǎn)品條線看,iPhone15 Pro系列瞄準(zhǔn)高端市場,而標(biāo)準(zhǔn)版則承擔(dān)了提升出貨量與市占率的使命,大幅降價、拉升銷量也符合蘋果自身策略,不過品牌不能忽視價格的一致性,短時間內(nèi)連續(xù)降價,只能讓潛在消費者持續(xù)觀望而不肯出手,令促銷適得其反.

　　如何降價也要學(xué)

　　在業(yè)內(nèi)觀點看來,以往姿態(tài)矜持的蘋果頻頻促銷降價,背后是對銷量的焦慮.據(jù)市場追蹤機構(gòu)Counterpoint Research數(shù)據(jù),蘋果手機在發(fā)布后17天內(nèi)的銷量與iPhone 14相比下降了4.5%,可能是自2018年以來iPhone在中國最糟糕的首發(fā)之一.該機構(gòu)表示,消費者信心不佳、iPhone 15較前代性能提升較低和高端手機市場競爭日漸激烈等因素,都為蘋果帶來了新的挑戰(zhàn).

　　在業(yè)內(nèi)專家看來,蘋果長期以來的高價是以其獨特的性能、生態(tài)作為支撐,然而隨著安卓手機高頻地更新優(yōu)化,不僅iPhone的性能優(yōu)勢被逐漸抹平,在界面設(shè)計、交互方式等方面,iOS與安卓兩大陣營也日漸相同,換言之,消費者難以找到為蘋果支付溢價的理由.

　　日漸相同的還有營銷手段,近年來蘋果不僅打折頻繁,而且策略也愈發(fā)本地化,對“雙11”“雙12”這樣的節(jié)點更加重視.

　　實際上,蘋果官方雖然一直有自己的促銷策略,但很難擊中國內(nèi)消費者痛點,例如在重要的購物季節(jié),如圣誕節(jié)、感恩節(jié)和春節(jié)等,蘋果通常會推出特別的節(jié)日促銷活動,包括打折、贈品或者限量版產(chǎn)品.此外蘋果的教育優(yōu)惠也是其特色,即通過提供折扣或其他優(yōu)惠條件,鼓勵學(xué)生、學(xué)校、教育機構(gòu)購買.

　　產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌認(rèn)為,實際上,長期以來蘋果在國內(nèi)一直沒有建立起適宜的銷售渠道,與其說蘋果態(tài)度矜持不肯降價,不如說是不知道怎么降價.在美國、日本等市場,蘋果公司通過與運營商合作給到消費者優(yōu)惠,實現(xiàn)大量出貨,實體門店的銷售只是輔助,然而這套策略在國內(nèi)沒能成功復(fù)制.

　　數(shù)據(jù)也佐證了專家觀點,CIRP統(tǒng)計顯示,今年以來通過直營渠道購買iPhone的美國用戶降至新低,僅為17%,其中約11%來自實體蘋果商店,還有6%來自蘋果官網(wǎng),而最大的贏家則是移動運營商,足足占據(jù)了iPhone銷售量的79%.

　　業(yè)內(nèi)專家談到,如今蘋果也逐漸學(xué)會如何促銷,只不過除了依賴電商平臺外,蘋果也沒有更好的選擇,換言之,作為手機龍頭的蘋果也要“入鄉(xiāng)隨俗”,在渠道上沒有太強的話語權(quán).

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