原標(biāo)題：南航白菜價機票尷尬了誰？系統(tǒng)頻頻出錯 企業(yè)管理環(huán)節(jié)令人擔(dān)憂 

　　據(jù)媒體報道，11月8日晚間，多名消費者反映南方航空多條成都進(jìn)出港航線票價低至30元以下。南航客服回應(yīng)稱，超低價機票是系統(tǒng)故障導(dǎo)致的。9日，南航公告稱，“11月8日晚間在系統(tǒng)異常期間南航售出的所有機票（支付成功并已出票）全部有效”，在回應(yīng)了社會關(guān)切的同時，也讓社會質(zhì)疑更加強烈。“白菜價”機票，原本應(yīng)該是企業(yè)主動供應(yīng)、消費者積極分享、市場多方受益的促銷手段，如今以“系統(tǒng)故障”的形式尷尬登場，成了令人啼笑皆非的鬧劇。

　　法律和市場人士認(rèn)為,“白菜價”機票一出,南航認(rèn)不認(rèn)都是兩難.如果不認(rèn),則違反了合同法的規(guī)定以及契約精神,影響企業(yè)形象,如果要求乘客退票,航空公司作為過錯方,應(yīng)給已購票成功的消費者補償經(jīng)濟(jì)損失;一旦認(rèn)賬,則相對低于“應(yīng)收票價”的售價也造成了國有資產(chǎn)的實際損失,已售出的“白菜價”機票數(shù)量越大,損失也越大.

　　系統(tǒng)故障的背后,往往是管理故障和責(zé)任故障.有業(yè)內(nèi)人士指出,錯價機票的發(fā)生原因一般有兩種,一是運價管理系統(tǒng)出現(xiàn)技術(shù)問題,一是人為失誤導(dǎo)致.而從南航簡短的回應(yīng)看,幾個核心問題并未觸及:系統(tǒng)故障的原因是什么?系統(tǒng)故障期間銷售了多少機票,造成了多大損失?相關(guān)責(zé)任人有無被追責(zé)?事實上,購票和支付系統(tǒng)可以說是企業(yè)的核心軟件和平臺之一,如果連這個系統(tǒng)都頻頻出錯,企業(yè)其他管理環(huán)節(jié)則更加令人擔(dān)憂.

　　系統(tǒng)故障或許容易糾正,但管理故障更應(yīng)引起重視.值得注意的是,今年8月,南航一位乘務(wù)員在常州奔牛國際機場從客梯車跌落受傷,也曾引發(fā)社會關(guān)注.今年以來,南航還發(fā)生了航班在惠州機場滑錯滑行道、通航送貨司機在珠海九洲機場穿越跑道、飛行總隊對有心理問題人員管控漏洞導(dǎo)致訓(xùn)練時擦機尾等不安全事件.

　　從客梯車跌落是“意外”,系統(tǒng)故障導(dǎo)致的“白菜價”機票也是“意外”,但如果管理到位、責(zé)任落實,這些“意外”理應(yīng)可以避免,也可以避免自己置身輿論風(fēng)口浪尖甚至處于“兩難”境地.

　　只有將責(zé)任落地落實,加強全鏈條的細(xì)節(jié)管理,才能防范各類風(fēng)險.找到真正應(yīng)該為“白菜價”機票買單的人,才是解決問題的關(guān)鍵.針對故障原因、追責(zé)等社會疑問,相關(guān)部門也應(yīng)進(jìn)行調(diào)查并向社會公布,查補漏洞,防止此類事件再次發(fā)生.

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