原標(biāo)題：網(wǎng)購(gòu)兒童積木現(xiàn)不雅圖案 涉事網(wǎng)店客服這樣回應(yīng)……
“看到兒童積木上面印有這種圖案，感覺(jué)心里很不舒服。”近日，岳陽(yáng)一名二孩媽媽屈女士向?yàn)t湘晨報(bào)（報(bào)料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者反映，她此前網(wǎng)購(gòu)的一款兒童積木上印有一對(duì)男女吃驚的圖，配上一旁的英文“busted（被當(dāng)場(chǎng)逮�。�”，讓人細(xì)思極恐；客服回應(yīng)“補(bǔ)2元”，也讓她難以接受。
記者發(fā)現(xiàn)，該積木玩具的外包裝上沒(méi)有任何生產(chǎn)廠(chǎng)家信息。10月19日，記者致電商家一名女性工作人員，對(duì)方表示，店鋪沒(méi)有售賣(mài)這個(gè)玩具，好像是有一個(gè)成人版疊疊樂(lè)，也不清楚是從哪里進(jìn)的貨，應(yīng)該是倉(cāng)庫(kù)工作人員不小心把那兩個(gè)玩具放進(jìn)去了。目前，該店鋪已下架，記者查到商家地址位于浙江麗水市，也將情況反映給了當(dāng)?shù)?2315熱線(xiàn)。
購(gòu)買(mǎi)的兒童積木上驚現(xiàn)不雅圖案，寶媽?zhuān)簝?nèi)心很不舒服
屈女士是一名二孩媽媽?zhuān)隙坏揭粴q。10月12日，她在一家名為逸哲玩具鋪的店鋪下單了一袋兒童積木，準(zhǔn)備讓兩個(gè)孩子玩。物品到家后，她在清洗積木的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)其中一塊積木上印有疑似涉黃的圖案，結(jié)合旁邊的英文單詞更容易讓人引發(fā)聯(lián)想。“當(dāng)時(shí)看著這幅疑似涉黃的圖，感到內(nèi)心很不舒服。”
記者注意到，該長(zhǎng)條狀的積木其中一面印有英文單詞“Busted”，旁邊的圖案則是一對(duì)未穿衣服的男女顯示出吃驚表情，疑似“捉奸”場(chǎng)景。英文“busted”的形容詞意思為“被當(dāng)場(chǎng)逮住”，動(dòng)詞意思為“打破、（使）降級(jí)、降低軍階、突擊搜查、摔碎”。
10月16日晚，屈女士將事情發(fā)布上網(wǎng)。稱(chēng)：真的是心痛，為什么要讓我們的孩子過(guò)早接觸這些東西？?jī)和e木上印了此畫(huà)面，這不是在毀了祖國(guó)的花朵嗎？而且結(jié)合這個(gè)英文單詞細(xì)思極恐。還好我買(mǎi)了玩具回來(lái)都會(huì)自己清洗一遍，在清洗過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了，如果很多家長(zhǎng)買(mǎi)回去沒(méi)有清洗，直接拿給孩子玩呢？
屈女士告訴記者，她在發(fā)現(xiàn)兒童積木不對(duì)勁后就聯(lián)系了商家。“客服給出的答復(fù)是，因?yàn)檫@款積木是隨機(jī)包的，都不固定的。”雙方聊天記錄顯示，客服表示；“打包的阿姨沒(méi)注意吧，一定跟倉(cāng)庫(kù)反饋，我給您補(bǔ)2元吧。”屈女士難以接受。“客服的處理方式僅僅是補(bǔ)我2塊錢(qián)，居然還沒(méi)有意識(shí)到事情的嚴(yán)重性。”
商家：應(yīng)該是倉(cāng)庫(kù)工作人員不小心放進(jìn)去，記者已反饋給12315熱線(xiàn)
此前有個(gè)別網(wǎng)友表示英文單詞是“當(dāng)場(chǎng)逮住”的意思，所以只能用這張圖表示，屈女士不以為然。10月17日，屈女士發(fā)文稱(chēng)，她買(mǎi)的 是兒童積木，這個(gè)店鋪也只賣(mài)兒童玩具，自己已經(jīng)向平臺(tái)舉報(bào)，該店鋪已關(guān)閉，只是問(wèn)題是出在廠(chǎng)家。10月19日，記者搜索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上已經(jīng)搜不到“逸哲玩具鋪”。
當(dāng)天，記者聯(lián)系上商家一名女性工作人員。“當(dāng)時(shí)我們也不了解，應(yīng)該是倉(cāng)庫(kù)（工作人員）不小心把那兩個(gè)玩具放進(jìn)去了吧。”面對(duì)記者詢(xún)問(wèn)，該女子表示“我們店鋪沒(méi)有售賣(mài)這個(gè)玩具”“好像是有一個(gè)成人版的疊疊樂(lè)”。記者詢(xún)問(wèn)“是否把成人版的疊疊樂(lè)混到兒童積木中去了”，得到了答復(fù)是“不太清楚”。
該女子稱(chēng)，因?yàn)椴皇撬诓僮鳎运膊磺宄菑哪睦镞M(jìn)的貨。“我們的產(chǎn)品已經(jīng)下架了，當(dāng)她（屈女士）發(fā)給我們的時(shí)候，我們還是很驚訝的，我們也是第一次遇到這個(gè)事情，不會(huì)說(shuō)誰(shuí)故意把這個(gè)東西混到小孩子的玩具里面去。”女子告訴記者，不方便提供其余負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。
記者注意到，該積木的外包裝上沒(méi)有任何生產(chǎn)商家的信息，這也讓屈女士懷疑是三無(wú)產(chǎn)品。記者查詢(xún)到，商家地址位于浙江省麗水市。10月19日下午，記者致電麗水市12315熱線(xiàn)并將情況進(jìn)行了反饋。
律師：這種情況下，通常責(zé)任是由制造商與銷(xiāo)售商共同承擔(dān)
湖南金州律師事務(wù)所合伙人易旭律師表示，在這種情況下，責(zé)任通常應(yīng)該由制造商和銷(xiāo)售商共同承擔(dān)。制造商負(fù)有責(zé)任確保他們生產(chǎn)的產(chǎn)品符合相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。銷(xiāo)售商則有責(zé)任確保他們銷(xiāo)售的產(chǎn)品沒(méi)有任何安全隱患或不適當(dāng)內(nèi)容。
消費(fèi)者應(yīng)該保留相關(guān)證據(jù)，例如照片和購(gòu)買(mǎi)記錄，并盡快聯(lián)系銷(xiāo)售商尋求解決方案，例如退貨或替換。如果銷(xiāo)售商不能解決問(wèn)題，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)或相關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴，并考慮司法途徑維權(quán)。
易旭提醒，消費(fèi)者在維護(hù)自己的權(quán)益時(shí)，保持冷靜并有條理地與銷(xiāo)售方進(jìn)行溝通非常重要。消費(fèi)者有權(quán)要求退款、換貨或整修。同時(shí)，了解并熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律也是保護(hù)自己的有效途徑。
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