不久前，周女士一家付了400元，向帶玩導(dǎo)游購買了4個專屬煙花位。“說是視野極佳，還有位置可以坐。”然而，傍晚6時到達(dá)所謂的“極佳觀賞位”，她卻傻了眼。只見一張塑料紙鋪在花壇一角，如若坐下，眼前的城堡會被花壇遮住大半視線，“這不是坑人嗎？”一家人直呼“被騙”。

　　△周女士一家的“煙花位”

　　記者留意到，像周女士一樣從第三方平臺購買導(dǎo)游服務(wù)的游客不在少數(shù)，有不少人曾公開發(fā)帖或撥打上海12345市民服務(wù)熱線，投訴導(dǎo)游服務(wù)“貨不對板”。這到底是怎么回事？

　　如此前排“煙花位”？

　　在短視頻平臺上，直播間、商品櫥窗里關(guān)于上海迪士尼樂園的相關(guān)產(chǎn)品層出不窮，其中不乏周女士口中所說的“煙花位”，相關(guān)文字介紹大都雷同，只寥寥幾字：煙花秀，前排位置！價格從159元至299元不等。記者點擊一個銷量達(dá)到101件的商品鏈接進(jìn)入，彈窗顯示店鋪名稱為“連云港贛渝華夏旅行社有限公司”，客服介紹，煙花位大小同價，位于城堡正前方最前端的公共區(qū)域，在官方煙花位后面5-10米，所有人可坐在地上觀看，無遮擋。

　　△“煙花位”的相關(guān)介紹

　　由于平臺限制，線上下單后，記者無法預(yù)約當(dāng)天的煙花位，便根據(jù)客服指示，添加了對方的微信，轉(zhuǎn)了198元過去。緊接著，客服發(fā)來消息稱，記者成功預(yù)約7月2日晚煙花位一位，入園后17時左右將有專人聯(lián)系，安排觀賞位置。17時10分左右，電話打了進(jìn)來，對方先是詢問記者要觀看的具體場次，并稱需于18時30分前往城堡前方集合。“這么早？”對方解釋，最近迪士尼樂園里人數(shù)過多，“沒辦法。”

　　18時14分，第二個電話打來，催促記者前往城堡前的“旋轉(zhuǎn)木馬”處集合。30分整，記者在約定位置見到了“導(dǎo)游”，身側(cè)還跟著3名游客。只見他疾步穿越人群，不時回頭催促我們“快些走”，轉(zhuǎn)眼便到了城堡前方的花壇處�；▔瘱|側(cè)的通道，被一道白色的圍欄隔開，靠近城堡的一側(cè)只有幾個工作人員來回走動；另一側(cè)已有20多名游客坐在地上，形成了一個矩形方陣。“導(dǎo)游”手一揮，指著“方陣”尾部濕漉漉的地面說，“就是這兒，你們坐。”說著，便從包里拿出幾個一次性雨衣鋪在地上，叮囑記者一行在此等待，便徑直離開了。此時，距離20時的奇幻光影秀開場，還有80多分鐘。

　　△導(dǎo)游帶記者前往的“煙花位”

　　“要一直在這等80多分鐘？”正逢下雨，購買了“煙花位”的游客們有些坐不住，不停地抱怨著。直到19時40分，前方圍欄前“官方煙花位”有游客涌入，“方陣”視線受阻，大家紛紛站了起來，一個帶著孩子的阿姨吐槽道，“不是說好可以坐在前排看煙花嗎？我花了1000多元買的！”

　　記者隨后向工作人員打聽所謂官方煙花位和記者所在位置的區(qū)別，對方稱，城堡最前方的位置包含尊享導(dǎo)覽、皇家宴會廳等多個渠道的預(yù)約位置，由官方工作人員帶領(lǐng)進(jìn)入，至于記者所在的位置，則是公共區(qū)域，先到先得。

　　聽罷，記者身后的一家人有些不滿。原來，這家人購買的是2480多元一人的導(dǎo)游套餐，里面包含8個游樂項目的“快速通道”和煙花位，“我這個位置要400元呢”，小朋友無意間透露了套餐里的價格，媽媽無奈地補充，“當(dāng)時說是Vip煙花位，誰想到竟然就是自己提前過來占位置？導(dǎo)游指了個路，卻一人收400元，這不是坑人嗎？”

　　△起身后，塑料雨衣被丟得滿地都是

　　“套餐服務(wù)”大玩文字游戲

　　為了高效游玩迪士尼，在第三方平臺上購買導(dǎo)游服務(wù)套餐的人其實并不在少數(shù)。

　　王先生就在短視頻平臺直播間下單了1499元的套餐（不含門票），據(jù)他介紹，當(dāng)時直播間里 包含8大項目、3大演出（前5排），并號稱全程陪玩。之所以選擇購買這個導(dǎo)游套餐服務(wù)，王先生有自己的考慮，“可以快速帶玩8大經(jīng)典項目，剩下的小項目我可以自己排隊去刷。”

　　然而，進(jìn)了樂園以后，他卻發(fā)現(xiàn)說好陪玩的導(dǎo)游常常不見蹤影。“就幫我買了4個快速通道，其他的就是微信上指路，讓我自己去排隊。”快速通道，指的是迪士尼樂園官方推出的“尊享卡”，購買后，游客可在“有效時間段”內(nèi)從專用通道排隊進(jìn)入所示的景點或進(jìn)入娛樂演出預(yù)留區(qū)域，可大大減少排隊時間。王先生理解，所謂快速帶玩8大項目，應(yīng)該就是指有8張“尊享卡”。認(rèn)為自己受到了欺騙，他質(zhì)問導(dǎo)游怎么縮水成了4個？可導(dǎo)游卻反問，“你難道沒玩夠8個項目嗎？這也是我們幫忙規(guī)劃線路的成果。”導(dǎo)游玩了把文字游戲，以“玩夠8個項目”為標(biāo)準(zhǔn)，直接拒絕了王先生的退款訴求。“官方App上都有實時排隊情況，哪里需要他幫忙規(guī)劃線路。”直到他報警后，對方才退還了部分款項。

　　另一邊，同樣被“文字游戲”套路的楊女士，退款卻遙遙無期。她通過淘寶上某旅行社購買了迪士尼樂園的全套服務(wù)：酒店、接送、門票、380元快速導(dǎo)覽Vip套餐等，共計花費5260元，“ 進(jìn)園區(qū)后全程陪玩，且不用排隊。”然而，入園時，她發(fā)現(xiàn)所謂的不用排隊根本就是空談，再次詢問導(dǎo)游具體服務(wù)內(nèi)容時，導(dǎo)游才告知是通過行程優(yōu)化減少排隊時間，而非“不用排隊”。雙方鬧得有些不愉快后，導(dǎo)游一進(jìn)園便以“要接其他人”為由離開了。楊女士找到銷售人員要求退款，對方又稱錢款已匯入公司賬戶，需走流程，就沒了消息。

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