近日,有網(wǎng)友發(fā)帖稱自己乘坐國泰航空時,聽到有空乘人員歧視非英語旅客,隨后曝光錄音。5月23日,國泰航空再次致歉,表示已經(jīng)暫停有關空中空服員的飛行任務,三日內公布處理結果。
網(wǎng)上曝出錄音片段“Carpet is on the floor. If you cannot say blanket anyway, you cannot have it."(鋪在地上的是地毯,如果你們不會說毛毯的英文,你就不能得到它)一同的其他空乘附和道:“That's true."(說得對)并在飛機上集體發(fā)出嘲笑聲。
該網(wǎng)友稱,其于2023年5月21日搭乘國泰航空CX987航班,由成都飛往香港,恰好坐在最后一排乘務員準備餐食及休息之處。該網(wǎng)友描述,國泰航空空乘人員在飛機飛行過程中,不間斷使用英語、粵語抱怨乘客。
5月22日晚,國泰航空發(fā)布聲明致歉,稱會進行嚴肅調查處理。
5月23日,國泰航空再次道歉,落款是航空服務董事吳潔文。聲明如下:
就有關旅客在5 月21 日國泰航班CX987 上的經(jīng)歷,引起大家的廣泛關注,我們再次鄭重道歉。
我們高度重視此事件,已第一時間聯(lián)系旅客,進一步了解情況。目前,我們已經(jīng)暫停有關空中空服員的飛行任務,即時展開內部調查,并會于三日內公布處理結果。
我們鄭重 ,對于任何有違規(guī)章制度,有悖職業(yè)操守的不當言行,一經(jīng)確認,均會嚴肅處理。
感謝社會各界的關注和反饋,我們會認真查找不足,不斷改善國泰航空的服務品質。
天眼查App顯示,國泰航空有限公司于1948年10月在香港注冊成立,于1986年5月上市,主要在亞洲、歐洲及北美的國家開展業(yè)務,賀以禮擔任該公司常務董事、董事長。對外投資信息顯示,國泰航空持股公司有5家,均為存續(xù)狀態(tài),其中香港國泰航空有限公司深圳代表處由其100%持股。通過直接或間接持股,國泰航空擁有70余家公司實際控制權。司法解析信息顯示,國泰航空涉及多個一般人格權糾紛和航空旅客運輸合同糾紛。
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