84歲的鄭女士逛商場時被美容院的促銷員拉去試做足療，頭腦一熱就辦了卡，先后交納了16萬余元。經過半年的足療和按摩，身體卻越來越差，最后還住進醫(yī)院。昨日，老人狀告美容院要求退費一案二審在市二中院開庭。一審判決美容院退還12萬元，美容院不服提出上訴被駁回。
鄭女士是北京一所大學的離休干部。老人說，2010年12月，她在海淀區(qū)華天大廈物美超市逛商場，經北京金珠美柔美容有限公司員工介紹，試著做了足療，感覺效果可以，就在店員的勸說下花9900元辦了張足療卡。幾天后，店員又勸說她做全身的經絡按摩來輔助足療，于是又交了5萬元辦了背部經絡卡。之后鄭女士陸續(xù)多次交款，共花了161900元，公司也一直沒有給她開具發(fā)票或其他任何收據。而在進行多次氣血調理、冰火球療、荷爾蒙三維養(yǎng)護后，她的身體狀況反而愈來愈弱，后因突發(fā)腰椎間盤突出只得住院治療。因美容公司只同意退還31000元，故起訴要求解除服務合同，對方返還服務費161900元。
一審開庭時，被告美容公司辯稱，鄭女士是完全民事行為能力人，應對自己的行為承擔法律責任，且公司也提供了合理服務，故不同意其訴訟請求。一審判決后，美容公司提出上訴，請求撤銷原判，駁回鄭女士的訴訟請求。
昨天，鄭女士的代理人說，鄭女士在被告美容公司做的大多數(shù)項目沒有單價和消費明細，卡里也不能顯示余額。除了第一次辦卡時說過足療是多少錢，其余的都沒有明說�！袄献屛覀儞Q卡，所以每次項目的單價都說不清�！贝砣苏J為，公司有亂做賬和亂收費的情況。經估算，鄭女士在公司消費總額不到兩萬元。
美容公司則否認其沒有明確告知收費標準，稱所有費用都是鄭女士在感覺有療效的情況下自愿續(xù)卡交納的�！爱吘灌嵟磕挲g大了，她的身體通過按摩不能完全治愈。”公司代理人認為，此案都是因鄭女士對公司的服務期望值太高導致的。
由于美容公司只同意退還六七萬元，雙方未能達成調解意見。法院合議后進行宣判，法院認為，美容公司對于所提供服務的內容、費用等有關情況均應向鄭女士進行明確說明，鄭女士亦有權知悉，而美容公司在收到款項后，為鄭女士提供的服務項目及金額、服務期限等均不明確，其行為有違民法的誠實信用的原則。考慮到鄭女士已接受部分服務，原審法院對應返還費用予以酌情扣減，亦無不妥，故判決駁回上訴，維持原判。(記者 顏斐)
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