【在這場數(shù)字化的浪潮中,企業(yè)該如何把握先機(jī)、勇立潮頭?e簽寶推出深度訪談欄目《對話》,走進(jìn)數(shù)字先鋒企業(yè),站在行業(yè)視角,以開放的對話,深入交流,追尋數(shù)字時代的思維模式,持續(xù)探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革�！�

　　出品 | e簽寶 ·《對話》

　　采訪人|張晉,e簽寶聯(lián)合創(chuàng)始人兼高級副總裁

　　采訪嘉賓|龍福盛,華潤雪花人力共享中心總監(jiān)

　　對于快消品行業(yè)而言,需要在激烈的競爭中快速響應(yīng)市場變化,同時保持組織的靈活性和人才的高效配置。這場人力資源管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型顯得尤為關(guān)鍵。

　　華潤雪花啤酒,作為國內(nèi)銷量第一的啤酒制造商,也是人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者,通過搭建人力共享服務(wù)平臺,實(shí)現(xiàn)了人事入轉(zhuǎn)調(diào)離、合同協(xié)議、社保管理等事務(wù)性工作的集中化、自動化和流程化處理,極大地提升了管理效率,降低了人力成本。在這次轉(zhuǎn)型中解決的問題具有行業(yè)代表性和借鑒意義。

　　本期e簽寶《對話》欄目榮幸邀請到華潤雪花人力共享中心總監(jiān)龍福盛,他將分享雪花啤酒在人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),探討如何解決行業(yè)痛點(diǎn),以及如何利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升核心競爭力。

　　【觀點(diǎn)速遞】

　　雪花啤酒的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是新質(zhì)生產(chǎn)力導(dǎo)向政策的實(shí)踐

　　集中化操作已成為數(shù)字化人力資源管理的加速器,120余人高效管理數(shù)萬人的人資事務(wù)

　　先做業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化和流程標(biāo)準(zhǔn)化,再做數(shù)字化

　　既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的數(shù)字化人才培養(yǎng)至關(guān)重要

　　從小規(guī)模試點(diǎn)到全面應(yīng)用,讓員工平滑過渡至數(shù)字化時代

　　從人力資源到財務(wù)、采購等場景,電子簽名技術(shù)為雪花啤酒節(jié)省成本400萬+/年

　　超越工具屬性,AI技術(shù)給數(shù)字應(yīng)用帶來更多想象空間

　　人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型是雪花啤酒3+3+3戰(zhàn)略的關(guān)鍵支柱之一

　　雪花啤酒的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是新質(zhì)生產(chǎn)力導(dǎo)向政策的實(shí)踐

　　自1993年收購沈陽啤酒廠并聯(lián)合創(chuàng)立華潤雪花品牌以來,雪花啤酒便一路高歌猛進(jìn)。到了2006年,其銷量已經(jīng)躍居全國首位,兩年后更是超越了百威、喜力、科羅娜等國際知名啤酒品牌,成為全球單品銷量冠軍,并持續(xù)保持著這一輝煌成績。

　　這一令人矚目的成績背后,是雪花啤酒不斷自我革新的結(jié)果。據(jù)華潤雪花啤酒人力資源共享中心總監(jiān)龍福盛介紹,從2017年起,在其“3+3+3”九年戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上,雪花啤酒明確了以平臺賦能、數(shù)據(jù)驅(qū)動、智慧運(yùn)營為核心的三年建設(shè)目標(biāo),并構(gòu)建了“五化三集中,一核四平臺”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架,全面推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略的實(shí)施。其中,為了更好地利用數(shù)字化工具簡化事務(wù)性工作,釋放人力資源,去處理更復(fù)雜的問題,將管理、信息、操作集中化的“三集中”戰(zhàn)略在內(nèi)部逐步推進(jìn),人力資源共享服務(wù)中心的成立也作為戰(zhàn)略承接的一部分,成為雪花啤酒數(shù)智化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵支柱之一,開啟了人力資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　華潤雪花啤酒人力共享中心總監(jiān)龍福盛表示,“站在今天的這個角度來看,實(shí)際上我們現(xiàn)在做的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也正在貫徹落實(shí)大力發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的導(dǎo)向。”

　　集中化操作已成為數(shù)字化人力資源管理加速器,120余人高效管理數(shù)萬人的人資事務(wù)

　　自2017年啟動人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型以來,華潤雪花啤酒已歷經(jīng)三個發(fā)展階段。

　　人力資源共享中心總監(jiān)龍福盛詳細(xì)闡述了這一進(jìn)程:“首先,我們實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)信息化,通過信息系統(tǒng)將業(yè)務(wù)流程從線下遷移至線上,從而全面提升了工作效率。其次,我們邁入智能化階段,在業(yè)務(wù)線上化的基礎(chǔ)上,對系統(tǒng)進(jìn)行了大量的二次開發(fā),引入了如RPA工具、流程推單等智能化功能,自動化地解決了業(yè)務(wù)流程中的斷點(diǎn)問題,減少了業(yè)務(wù)盲區(qū)。當(dāng)前,我們正處于第三個階段——大數(shù)據(jù)階段,在經(jīng)歷信息化、智能化之后,人力資源管理積累了海量數(shù)據(jù)。我們對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理,存入數(shù)據(jù)倉,并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了HRBI數(shù)據(jù)分析平臺。該平臺能夠深度挖掘、分析并利用人力資源數(shù)據(jù),輔助人力資源管理決策,顯著提高了決策的精準(zhǔn)度。”

　　經(jīng)過七年的數(shù)字化建設(shè),華潤雪花啤酒的成果顯著,不僅實(shí)現(xiàn)了對所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化覆蓋,而且通過引入自動化工具和搭建HRBI平臺,極大提升了人力資源管理效能。目前,人力資源共享中心僅有120余人,卻能高效支撐全國3萬多員工的入轉(zhuǎn)調(diào)離等事務(wù)。數(shù)字化在人力資源管理中已超越了工具的范疇,成為推動業(yè)務(wù)發(fā)展的有力抓手。

　　這一成就不僅為華潤雪花啤酒帶來了深刻的變革,也為其他快消企業(yè)的人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了寶貴的參考模式。

　　人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的閉環(huán)路徑:從籌備到推廣,再到人才培養(yǎng)

　　先做業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化和流程標(biāo)準(zhǔn)化,再做數(shù)字化

　　華潤雪花啤酒的數(shù)字化轉(zhuǎn)型得益于明晰的頂層設(shè)計和框架規(guī)劃,以及公司對于持續(xù)投入的充分預(yù)期和支持,這種自上而下的推動為其數(shù)字化進(jìn)程打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此過程中,公司能夠從頂層視角出發(fā),綜合規(guī)劃分階段的實(shí)施步驟,并提前考慮業(yè)務(wù)間的相互關(guān)聯(lián)性以及數(shù)據(jù)與系統(tǒng)整合的需求。

　　人力資源共享中心總監(jiān)龍福盛特別強(qiáng)調(diào)了管理優(yōu)化的重要性。他認(rèn)為,通過業(yè)務(wù)規(guī)范化和流程標(biāo)準(zhǔn)化,可以為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供一個清晰、穩(wěn)定且可預(yù)測的環(huán)境。這不僅有助于有效收集、分析和利用數(shù)據(jù),提升數(shù)據(jù)的內(nèi)在價值,而且標(biāo)準(zhǔn)化流程也為數(shù)字化提供了持續(xù)優(yōu)化的基礎(chǔ),使企業(yè)能夠迅速適應(yīng)市場變化和客戶需求的變化。

　　既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的數(shù)字化人才培養(yǎng)至關(guān)重要

　　在人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,華潤雪花啤酒人力資源共享中心總監(jiān)龍福盛強(qiáng)調(diào)了數(shù)字化人才培養(yǎng)的重要性。他指出,隨著人力資源領(lǐng)域數(shù)字化的深入,市面上現(xiàn)成的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品越來越少,特別是對于高階需求,很難找到合適的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案,因此很多時候需要企業(yè)自行開發(fā)。在這種情況下,擁有既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的數(shù)字化人才變得至關(guān)重要。龍福盛認(rèn)為,數(shù)字化人才需將業(yè)務(wù)知識和技術(shù)相結(jié)合,才能設(shè)計出有效的數(shù)字化解決方案。

　　龍福盛還分享了華潤雪花啤酒在培養(yǎng)數(shù)字化人才方面的經(jīng)驗(yàn)。他提到,公司通過各種方式培養(yǎng)了一支近20人的數(shù)字化團(tuán)隊(duì),這個團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在支撐人力資源數(shù)字化建設(shè)方面展現(xiàn)出了強(qiáng)大的能力。他還表示,盡管找到既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的人才非常困難,但這樣的人才對于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必不可少。因此,雪花啤酒投入了大量資源,以確保擁有足夠的專業(yè)人才來推動這一進(jìn)程。

　　從小規(guī)模試點(diǎn)到全面應(yīng)用,讓員工平滑過渡至數(shù)字化時代

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可避免地會沖擊員工的傳統(tǒng)工作模式,而如何引導(dǎo)員工平穩(wěn)過渡直到適應(yīng)數(shù)字化工作環(huán)境,雪花啤酒采取了分階段、循序漸進(jìn)的策略。

　　龍福盛提到,雪花啤酒高度重視員工的體驗(yàn)和反饋。為此,公司傾向于先在小范圍內(nèi)測試新功能,收集員工的意見,然后依據(jù)這些反饋進(jìn)行針對性的改進(jìn),以簡化系統(tǒng)操作,使其更加便捷。在經(jīng)過充分的測試和優(yōu)化后,逐步將新功能推廣到更廣泛的應(yīng)用場景中。此外,雪花啤酒還會定期開展大規(guī)模的用戶回訪,提升員工的使用體驗(yàn)。

　　總體而言,通過分階段實(shí)施、積極宣傳數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值、提供必要的培訓(xùn)和支持,以及密切關(guān)注員工的反饋,雪花啤酒有效地幫助員工適應(yīng)了數(shù)字化變革,并最終贏得了員工對人力資源數(shù)字化系統(tǒng)的廣泛認(rèn)可和接受。

　　未來可期,AI技術(shù)打破電子簽名等多項(xiàng)技術(shù)的創(chuàng)新邊界

　　從人力資源到財務(wù)、采購等諸多場景,電子簽名技術(shù)為雪花啤酒節(jié)省成本400萬+/年

　　雪花啤酒最初引入電子簽名是為了解決勞動合同等文件簽署的挑戰(zhàn)。在缺乏電子簽名工具的情況下,其面臨著如何高效且合規(guī)地簽署勞動合同的問題。由于共享服務(wù)中心無法派遣人員到現(xiàn)場與員工面對面簽字,雪花啤酒開始尋找更優(yōu)的解決方案。經(jīng)過與法務(wù)的多次研討和論證,最終確認(rèn)了電子簽名用于勞動合同簽署的合法性,并在2020年2月正式啟用了電子簽章平臺。

　　華潤雪花啤酒人力資源共享中心總監(jiān)龍福盛特別指出,“最初,我們僅計劃將電子簽名應(yīng)用于勞動合同。然而,2021年人社部發(fā)布《電子勞動合同訂立指引》后,我們受到很大鼓舞,開始探索更多應(yīng)用場景,如收入證明開具、考勤結(jié)果確認(rèn)、績效考核結(jié)果確認(rèn)等。隨著電子簽名的廣泛認(rèn)可,其應(yīng)用已逐步擴(kuò)展至財務(wù)、采購等其他領(lǐng)域。我們的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,電子簽名使簽署效率提高了90%,并且每年節(jié)約成本超過400萬元�？梢哉f,電子簽名的引入不僅解決了人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的簽署難題,還為企業(yè)帶來了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和操作便利。”

　　超越工具屬性,AI技術(shù)給數(shù)字應(yīng)用帶來了更多想象空間

　　隨著技術(shù)的迅猛發(fā)展和市場變化的加速,華潤雪花啤酒人力資源共享中心總監(jiān)龍福盛在談及公司對電子簽名技術(shù)未來應(yīng)用的更高預(yù)期時表示,盡管公司目前的電子簽名應(yīng)用已相對成熟,但仍計劃在更多業(yè)務(wù)場景中深入探索其應(yīng)用,特別是在海外業(yè)務(wù)領(lǐng)域。隨著華潤雪花啤酒國際化步伐的加快,尤其是在香港等地區(qū)的業(yè)務(wù)拓展,電子簽名技術(shù)有望大幅提升遠(yuǎn)程員工文件簽署和業(yè)務(wù)辦理的效率。

　　龍福盛進(jìn)一步強(qiáng)調(diào),電子簽名技術(shù)不應(yīng)僅限于工具屬性,還應(yīng)具備更多功能性屬性。比如,電子簽名能夠自動回傳簽署狀態(tài),并自動提醒業(yè)務(wù)辦理人員,從而減少手動查詢的需求。他還提出了將AI技術(shù)和電子簽名結(jié)合,實(shí)現(xiàn)自動正確性的掃描簽名的正確性、位置合規(guī)性等,以實(shí)現(xiàn)合規(guī)性自動管控,這將極大提高使用的便捷性和效率。

　　在人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面,龍福盛認(rèn)為,未來的發(fā)展將更多地依賴于AI技術(shù)的應(yīng)用。他透露,華潤雪花啤酒已經(jīng)在人才招聘和數(shù)據(jù)處理等方面進(jìn)行了初步的AI應(yīng)用規(guī)劃,并正在積極推進(jìn)。他相信,借助AI的大模型和先進(jìn)工具,公司的人力資源管理效能和員工體驗(yàn)都能得到顯著提升。

　　對此,e簽寶聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總裁張晉在對話中表示,e簽寶目前已經(jīng)建立了AI合同大模型,能夠提供合同智能審核和智能履約等功能,這與華潤雪花啤酒對電子簽名應(yīng)用的預(yù)期相契合。e簽寶的AI技術(shù)能夠覆蓋合同的全生命周期,從起草、審查到簽署、管理、履約等各個環(huán)節(jié),為企業(yè)提供更智能化的合同管理體驗(yàn)。

　　從“3+3+3”戰(zhàn)略的實(shí)施,到“五化三集中一核四平臺”的構(gòu)建,華潤雪花啤酒不斷深化其高端化戰(zhàn)略。公司依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型積累的豐富數(shù)據(jù)和運(yùn)維經(jīng)驗(yàn),牢牢把握時代發(fā)展的機(jī)遇。通過平臺化和數(shù)據(jù)驅(qū)動的雙輪驅(qū)動,作為中國啤酒行業(yè)的佼佼者,華潤雪花啤酒正大步向前,致力于開創(chuàng)一個全新的啤酒產(chǎn)業(yè)數(shù)智化時代。

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