方寸之間,進無止境!哪怕是不經(jīng)意間的一句暖心的問候,一次貼心的攙扶,一份周到的出行備品,或者一趟全英文的地方介紹……耀出行管家總能將每一程旅途化作通往品質生活的幸福大道;他們孜孜以求不斷打磨服務的精度和廣度,全身心投入,預先洞察并滿足用戶的每一個需求,最終收獲用戶的長久信賴。
莫管家:留住用戶,就是要“想在用戶前面”
“能否真正贏得用戶的心,往往在初次服務時的細致周到中便可見一斑。”莫管家自信地分享道,這份自信源自于他四年如一日堅守的“把服務做在前面”的準則。這不僅是他作為服務行業(yè)從業(yè)者的職業(yè)信條,也是他贏得并維系忠實用戶的核心秘鑰。
談及“服務經(jīng)”,莫管家有著分享不完的故事。他回憶道:“當我第一次接到那位帶著家中長輩的用戶時,注意到老人家身體稍顯虛弱,我立即上前攙扶,幫她調節(jié)座椅和車內溫度,在路上也開得格外小心,抵達目的地后又攙扶著下車整個過程老人一直道謝,那份感激與認可讓我深感自己的努力有了回報。”正是莫管家這種如家人般的細致和溫暖,讓老人感受到了被呵護與關愛。此后,用戶將全家人的出行需求都托付給了耀出行,無論是去購物,出省旅游或者商務宴請,都會指定莫管家為他們提供舒心的出行服務。在不到一個月的時間里,用戶就從星會員升級成了星耀大使,充分體現(xiàn)了他們對耀出行服務的高度認可和信賴。
在服務過程中,不管面對任何用戶,莫管家始終牢記“想在用戶之前”。有一次,他接到一個前往醫(yī)院的用車訂單,在途中他駕駛得異常謹慎,確保每一次啟停都平穩(wěn)無誤。抵達醫(yī)院后,盡管服務已經(jīng)結束,但莫管家依然選擇留下來,主動協(xié)助用戶掛號、取藥,為用戶節(jié)省了大量時間以便他能迅速就醫(yī)。這種發(fā)自內心替用戶考慮的服務心態(tài),也讓莫管家收獲了源源不斷的好評和認可,同時也讓耀出行的品牌深入用戶的心里。
“我非常滿意你的服務,所以也很信任耀出行這個品牌。”用戶的一句肯定,既是對莫管家付出的 贊譽,也是對其工作成果最大回報;每當用戶指定莫管家來服務,都對他的工作給予了極大鼓舞。莫管家深知,只有凡事想在用戶之前,主動服務,用每一個細微的舉動、每一次深情的款待來為用戶呈現(xiàn)超越期待的體驗,才是留住用戶的根本所在。
鮑管家:服務不是簡單的A點到B點,關鍵要有自我意識
“耀出行提供的不止是把用戶從A點護送到B點的簡單服務,我們矢志不渝地追求的是,為用戶提供一份細致入微、充滿人文關懷的全方位體驗。”對于這份工作,鮑管家有自己的獨到見解。在他看來,只有不斷精進服務技能,準確地響應用戶的每一次需求,才能真正成為一個卓越的出行管家。
多年來,鮑管家養(yǎng)成了隨時了解地方特色、探尋當?shù)孛朗车牧晳T,每到一個新地方,他都會提前做好“攻略”,以備不時之需。在杭州亞運會前夕,他作為上海的 管家被臨時抽調到杭州,為迎接這場盛會做準備。在繁忙的培訓日程之外,他還抽時間研究了杭州的景點、美食、歷史文化,甚至周邊的商超及出行路線等。服務期間,鮑管家不僅全程一對一為外賓提供禮賓出行服務,還駕輕就熟地為外賓們充當起“本地生活向導”的角色,向外賓展示了杭州的獨特魅力。在為期兩個月的服務中,鮑管家給外賓留下了非常深刻的印象,離別之際的握手、擁抱和合影留念,都是這段美好回憶的見證。
在鮑管家日常接待的用戶中,不乏許多外企高管和國際旅客,他也因此開始有意識地提升自己的外語水平,利用閑暇時間上網(wǎng)自學,用車場景的相關英語以及日常的商務接待,他都能輕松應對。“客人對我們的期待很高,我不能對客人說‘不知道’,這樣體驗就不好了。”鮑管家以自我驅動、謙遜好學的態(tài)度,收獲了不少用戶好評,也讓他在處理工作中的挑戰(zhàn)及突發(fā)狀況時變得游刃有余。
有一次,鮑管家前往虹橋機場接用戶,機場的復雜環(huán)境差點導致用戶與鮑管家互相錯過。憑借對虹橋機場各條動線的提前掌握,鮑管家通過用戶發(fā)送的照片迅速辨認出他所處的位置,并請用戶原地等待,自己立即前往接應。服務結束后,用戶專門在朋友圈表達了對鮑管家的感謝。鮑管家的每一次出色服務,都源于他平時對場地和流程的詳細了解和準備,使他在關鍵時刻能夠從容應對。“重要時刻,不負所托”是鮑管家禮遇四海賓朋的待客之道,這也正是耀出行始終秉持的服務理念。
作為中國禮賓出行服務的領導者,耀出行始終以禮為基,為尊貴的用戶提供如家人般的周到服務。耀出行管家深諳禮賓服務的精髓,通過自我發(fā)掘,主動服務,不斷拓展禮賓服務的內涵與外延,給每一個相遇的用戶留下最難忘的旅途。至臻相伴,尊禮賢達,這是耀出行和管家們不懈的追求。
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