原標(biāo)題：科技讓服務(wù)更美好 陪伴讓生活更充實(shí)——利安人壽2023年孚利節(jié)盛大開(kāi)幕

　　美好生活，利安相伴。8月23日，利安人壽2023年孚利節(jié)(以下簡(jiǎn)稱“孚利節(jié)”)在江蘇南京隆重開(kāi)幕。

　　孚，誠(chéng)實(shí)守信，利，利國(guó)安民。利安人壽2023年孚利節(jié)以“科技讓服務(wù)更美好 陪伴讓生活更充實(shí)”為主題，以利安人壽APP上線推廣、服務(wù)品牌“連客優(yōu)”發(fā)布為契機(jī)，傾力打造高品質(zhì)的服務(wù)體系，更好地服務(wù)和陪伴客戶，守護(hù)人民的美好生活。共青團(tuán)江蘇省委副書(shū)記李曉明，江蘇省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)金虹，中國(guó)建設(shè)銀行江蘇省分行黨委委員、副行長(zhǎng)吳榮明，利安人壽黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)周俊淑，利安人壽總裁傅杰，江蘇省希望工程辦公室主任柏茂林，南京市醫(yī)療保障局黨組成員、副局長(zhǎng)陳濱，如東縣醫(yī)療保障局局長(zhǎng)陳宏兵，利安人壽總裁室成員、服務(wù)體驗(yàn)官代表、客戶代表、合作單位代表及媒體來(lái)賓共200余人參加開(kāi)幕式。

　　“孚”利同行 開(kāi)啟美好生活新篇章

　　利安人壽自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持人民至上的發(fā)展理念，堅(jiān)持以客戶為中心，把服務(wù)好客戶作為高質(zhì)量發(fā)展的首要任務(wù)。2023年以來(lái)，利安人壽堅(jiān)定不移走國(guó)有金融資本黨建引領(lǐng)加持保險(xiǎn)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制的高質(zhì)量發(fā)展自主之路,積極參與多層次社會(huì)保障體系和養(yǎng)老體系建設(shè)，貫徹健康中國(guó)戰(zhàn)略，全心全意為每個(gè)客戶及其家庭的美好生活保駕護(hù)航。

　　開(kāi)幕式通過(guò)新江蘇客戶端、中國(guó)江蘇網(wǎng)同步線上直播，將科技利安、服務(wù)利安的美好體驗(yàn)傳遞給廣大客戶，利安人壽服務(wù)體驗(yàn)官聘任儀式、服務(wù)先進(jìn)集體榮譽(yù)表彰、五星服務(wù)柜面授星、中醫(yī)名家健康養(yǎng)生講座等直播內(nèi)容吸引了49余萬(wàn)人在線觀看，共同見(jiàn)證了利安人壽服務(wù)的升級(jí)與再造。

　　利安人壽黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)周俊淑在孚利節(jié)開(kāi)幕式致辭中表示，利安人壽作為江蘇省 壽險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)，作為江蘇國(guó)有金融資本的新生力量，利安堅(jiān)持保險(xiǎn)姓保，立志做人民美好生活的守護(hù)者，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更好地滿足人民美好生活的向往。堅(jiān)持國(guó)之大者，立志做現(xiàn)代金融體系的建設(shè)者，積極參與多層次的社會(huì)保障體系和養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。堅(jiān)持客戶至上，立志做科技賦能服務(wù)的實(shí)踐者，通過(guò)科技賦能積極促進(jìn)客戶服務(wù)提質(zhì)增效。

　　科技賦能 品質(zhì)服務(wù)再升級(jí)

　　2023年6月30日，利安人壽APP隆重上線，傾心為客戶提供全場(chǎng)景、全流程、全生命周期的“保險(xiǎn)+服務(wù)”平臺(tái)。透明、便捷服務(wù)，利安人壽APP將數(shù)字技術(shù)和理賠服務(wù)深度融合，客戶線上提交申請(qǐng)，即可尊享一站式理賠。專業(yè)、有溫度服務(wù)，歷史健康檔案隨時(shí)查閱，視頻醫(yī)生7*24小時(shí)隨時(shí)守候，“面對(duì)面”溝通，還原線下就診場(chǎng)景; 專案式就醫(yī)協(xié)調(diào)服務(wù)，由專業(yè)陪診人員全程陪診;專業(yè)照護(hù)人員上門(mén)護(hù)理，幫助患者順利度過(guò)出院回家的康復(fù)期。利安人壽APP還將陸續(xù)上線保單管家和積分權(quán)益體系，未來(lái)將有數(shù)字人為客戶帶來(lái)多場(chǎng)景、沉浸式的精致服務(wù)體驗(yàn)。

　　利安人壽聚焦線上化、數(shù)字化和智能化，創(chuàng)新服務(wù)手段，為客戶提供便捷、安全、高效的服務(wù)體驗(yàn)。智能雙錄系統(tǒng)，語(yǔ)音識(shí)別率高，支持文件投屏、屏幕簽名等功能，各環(huán)節(jié)銜接流暢，提升客戶雙錄幸福感。智能核保系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)大部分業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的核保結(jié)論實(shí)時(shí)反饋，例如客戶告知近期體檢甲狀腺結(jié)節(jié)，通過(guò)進(jìn)一步詢問(wèn)，系統(tǒng)將實(shí)時(shí)反饋客戶核保結(jié)論，專業(yè)、高效提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　利安人壽電話呼入服務(wù)全新升級(jí)，提供7*24小時(shí)交互式語(yǔ)音服務(wù)，運(yùn)用人工智能、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音交互等新技術(shù)，快速識(shí)別客戶需求，當(dāng)客戶撥打956009時(shí)，只需說(shuō)出關(guān)鍵字，如“保單查詢、人工服務(wù)”等，即可轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)服務(wù)，有效降低等待時(shí)長(zhǎng);特別是“指定醫(yī)院快賠”，首批上線覆蓋了南京地區(qū)24家醫(yī)院(主要針對(duì)三甲公立醫(yī)院)，客戶發(fā)起快賠申請(qǐng)，公司將直接與醫(yī)院數(shù)據(jù)對(duì)接，免于提供就診材料，當(dāng)天結(jié)算支付。重疾主動(dòng)理賠，重疾險(xiǎn)連續(xù)投保超兩年，首次罹患并確診合同約定重疾，及時(shí)報(bào)案，主動(dòng)理賠上門(mén)服務(wù);投保流程透明清晰，投保進(jìn)度可視。轉(zhuǎn)賬成功、簽單成功等重要環(huán)節(jié)均短信通知客戶，尤其是線上微商城投保，每個(gè)環(huán)節(jié)均通過(guò)微信推送消息通知，讓客戶明明白白了解投保進(jìn)程，增強(qiáng)投保安全感。

　　利安人壽服務(wù)品牌“連客優(yōu)”正式發(fā)布

　　利安人壽適應(yīng)廣大客戶品質(zhì)生活需求，運(yùn)用第三方+自建的方式，整合醫(yī)療健康、養(yǎng)老護(hù)理、財(cái)富管理等服務(wù)資源，傾心打造覆蓋全生命周期的康養(yǎng)服務(wù)生態(tài)圈。公司隨時(shí)傾聽(tīng)客戶心聲，提供定制化的專案式協(xié)調(diào)服務(wù)，周到貼心。

　　保險(xiǎn)向善，利安為民，服務(wù)是本。站在新時(shí)代新起點(diǎn)，利安人壽充分運(yùn)用現(xiàn)代科技，用一顆誠(chéng)摯的心連接每一位客戶，創(chuàng)新打造服務(wù)品牌“連客優(yōu)”(Lian Care U)，公司將持續(xù)通過(guò)連接優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源、優(yōu)化服務(wù)體系，為廣大客戶提供優(yōu)享服務(wù)。

　　利安人壽于2023年8月23日至10月31日推出孚利節(jié)活動(dòng)，以一個(gè)新工具、四維優(yōu)計(jì)劃、四大主題活動(dòng)、十大服務(wù) ，即“1”、“4”、“4”、“10”四大類服務(wù)項(xiàng)目，感恩回饋客戶。

　　一個(gè)新工具：利安人壽APP重磅上線，以新科技引領(lǐng)新服務(wù)，為客戶提供全場(chǎng)景、全流程、全生命周期的“保險(xiǎn)+服務(wù)”，讓客戶感受科技帶來(lái)的便捷。

　　四維優(yōu)計(jì)劃：利安人壽進(jìn)行“保險(xiǎn)+服務(wù)”戰(zhàn)略布局，推出“健康優(yōu)計(jì)劃、養(yǎng)老優(yōu)計(jì)劃、家庭優(yōu)計(jì)劃、財(cái)富優(yōu)計(jì)劃”四維優(yōu)享服務(wù)，打造全生命周期的“康養(yǎng)服務(wù)生態(tài)圈”，滿足客戶及家庭的多元化服務(wù)需求。

　　四大主題活動(dòng)：一是“新科技 新工具”，客戶下載、綁定、使用利安人壽APP即可贏好禮;二是“新科技 新拜訪”，業(yè)務(wù)人員主動(dòng)拜訪，幫助客戶下載使用APP，體驗(yàn)豐富的線上服務(wù);三是“新科技 新服務(wù)”，參與精彩答題活動(dòng)，熟悉全新的APP服務(wù)、投保理賠服務(wù)以及增值服務(wù)和APP使用方式;四是“新科技 新應(yīng)用”，孚利節(jié)期間，用戶在APP內(nèi)參與健步行活動(dòng)，每天7000步即可參與抽獎(jiǎng)，每累計(jì) 30000步解鎖新環(huán)節(jié)即可進(jìn)入下一站。

　　十大服務(wù) ：客戶至上，誠(chéng)信銷(xiāo)售;權(quán)益保護(hù)，渠道暢通;移動(dòng)承保，隨時(shí)隨地;指定醫(yī)院，在線快賠;重疾先賠，主動(dòng)服務(wù);95熱線，全天守候;一語(yǔ)報(bào)案，無(wú)需等待;給付領(lǐng)取，1日到賬;自助服務(wù)，時(shí)刻在線;全國(guó)服務(wù)，一柜直通。

　　孚利節(jié)期間，利安人壽各機(jī)構(gòu)將結(jié)合服務(wù)體驗(yàn)官座談會(huì)、開(kāi)展關(guān)愛(ài)銀齡志愿服務(wù)、舉辦健康養(yǎng)生講座等活動(dòng)，為社會(huì)提供更有品質(zhì)的服務(wù)，與客戶共同開(kāi)啟美好生活新篇章，繪制高質(zhì)量發(fā)展新藍(lán)圖。

　　利安公益 踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任

　　開(kāi)幕式還舉行了公益項(xiàng)目“夢(mèng)想小屋”捐贈(zèng)儀式、愛(ài)心銀保助力鄉(xiāng)村振興、河北涿州受災(zāi)員工專項(xiàng)捐贈(zèng)、關(guān)愛(ài)銀齡志愿服務(wù)隊(duì)授旗儀式。

　　據(jù)悉，2021年至2023年，利安人壽向江蘇省青少年發(fā)展基金會(huì)捐資108萬(wàn)元，支持“夢(mèng)想改造+”關(guān)愛(ài)計(jì)劃公益項(xiàng)目，先后在連云港、淮安及徐州地區(qū)建設(shè)90間夢(mèng)想小屋，關(guān)愛(ài)青少年成長(zhǎng)，助力鄉(xiāng)村振興。黨的十九大提出實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，堅(jiān)持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展，發(fā)展鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)，拓寬農(nóng)民增收致富渠道，勢(shì)在必行。利安人壽持續(xù)與愛(ài)同行，助力貴州鄉(xiāng)村振興，聯(lián)合各愛(ài)心銀行共同訂購(gòu)農(nóng)特產(chǎn)品7800箱，助力貴州美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。

　　一方有難，八方馳援。河北保定中支在海河“23·7”流域性特大洪水中被圍困的銀�？蛻艚�(jīng)理，陸續(xù)接到河北分公司和兄弟機(jī)構(gòu)馳援的食品、藥品等6批物資，利安人壽總公司和各省級(jí)分公司開(kāi)展專項(xiàng)捐贈(zèng)，幫助涿州受災(zāi)員工重振信心，眾志成城共渡難關(guān)，齊心協(xié)力重建家園。

　　利安人壽通過(guò)關(guān)愛(ài)銀齡志愿服務(wù)隊(duì)授旗儀式，傳遞關(guān)愛(ài)和尊重銀齡人員信息，提升社會(huì)對(duì)銀齡朋友們的認(rèn)知和關(guān)注度，共同為銀齡人群創(chuàng)造一個(gè)更加美好的生活環(huán)境。

　　利天下，安萬(wàn)家。利安人壽立足保險(xiǎn)保障的同時(shí)，發(fā)揚(yáng)“人人公益、個(gè)個(gè)慈善”的公益理念，積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，開(kāi)展多項(xiàng)公益項(xiàng)目，傳遞利安愛(ài)心，守護(hù)萬(wàn)千家庭。(文/孚利軒)

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