原標題：洗碗機行業(yè)高峰論壇舉辦 京東家電六大服務(wù)舉措升級助推產(chǎn)品普及

　　作為一種舶來品，洗碗機市場自2015年起在我國逐步擴張增長，經(jīng)過近些年的發(fā)展，已經(jīng)在產(chǎn)品功能、性能、形態(tài)等全方面，得到了本土化的創(chuàng)新升級，越發(fā)受到國人的認可與青睞，成為人們廚居生活中解放雙手的一大助力。

　　9月15日，在由中國家用電器協(xié)會指導，中國家電網(wǎng)主辦的“WAN如初見 大有可為”洗碗機行業(yè)高峰論壇上，京東家電作為本次論壇的 渠道合作伙伴，分享了對洗碗機行業(yè)的觀察，并向中國家電網(wǎng)記者介紹了京東家電近期的洗碗機銷售情況，以及他們在助推洗碗機快速普及上的戰(zhàn)略布局。

　　洗碗機行業(yè)“逆勢增長” 嵌入式產(chǎn)品引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

　　2022年以來，在原材料價格持續(xù)高位運行、房地產(chǎn)市場低迷等多重因素影響下，廚電市場整體承壓前行。GfK中怡康數(shù)據(jù)顯示，2022年1-7月，廚衛(wèi)電器零售額1139億元，同比下降13.97%。但與之形成反比的是，有助于幫助人們解決重復多頻、簡單機械性家務(wù)的洗碗機品類，呈現(xiàn)出逆勢增長的態(tài)勢，2022上半年，洗碗機零售額56億元，同比增長7%。

　　從產(chǎn)品形態(tài)上看，更契合國人廚房結(jié)構(gòu)的嵌入式洗碗機，已經(jīng)超越獨立式洗碗機，成為消費者 的產(chǎn)品類型。GfK中怡康數(shù)據(jù)顯示，2022年1-7月，嵌入式洗碗機在線上線下的零售額占比，分別達46.4%和84.4%，引領(lǐng)洗碗機行業(yè)的快速增長。

　　這一消費趨勢在京東家電的銷售數(shù)據(jù)也上有著明顯體現(xiàn)。2022年1-8月，京東家電洗碗機品類銷售額增長超27%，產(chǎn)品均價提升20%。與此同時，2022年上半年，京東家電上嵌入式洗碗機成交額同比增長超60%。

　　談及洗碗機快速增長的原因，京東家電相關(guān)負責人表示，首先，洗碗機市場的滲透率有很大空間，且當前用戶的拓展明顯從一二線向三四線過渡，給洗碗機市場帶來了更多發(fā)展機會;其次，洗碗機產(chǎn)品創(chuàng)新功能的發(fā)展促使單價進一步提升，洗碗機結(jié)構(gòu)升級明顯;另外，京東家電大力推廣嵌入式洗碗機為趨勢品類，廠商和渠道的合作效果顯著，對用戶的心智有了很強的滲透。

　　京東家電廚衛(wèi)業(yè)務(wù)部廚電部經(jīng)理王康琪

　　此外，伴隨消費者對健康需求的日益關(guān)注，家電產(chǎn)品的消毒殺菌功能成為消費者在購買產(chǎn)品時重點關(guān)注的功能之一。因此我們可以看到，當前越來越多的洗碗機除在清潔力度上越發(fā)先進外，在消毒能力、除菌效果上也明顯升級。京東家電通過用戶洞察和輿情分析時發(fā)現(xiàn)，用戶對頑固污漬的清潔、鍋具背部的清潔、消毒能力、烘干效果等方面都有著明確需求，因此當前洗碗機產(chǎn)品的新技術(shù)、新功能，都是通過用戶實際體驗中發(fā)現(xiàn)的痛點來研發(fā)升級的，而這也在解放消費者雙手的同時，也為消費者的健康保駕護航。

　　同時，京東家電相關(guān)負責人還提到，當前洗碗機本土化改良趨勢已越發(fā)明顯，各品牌研發(fā)的中國式水槽開始普及市場，在和歐標相同尺寸的條件下，已經(jīng)做到了套數(shù)是14-16套的洗碗機產(chǎn)品，給消費者帶來了良好的使用體驗。

　　京東家電六大服務(wù)舉措 消除用戶后顧之憂

　　產(chǎn)品在功能和性能上的提升，固然是打動消費者的利器，但在零售環(huán)境已產(chǎn)生深刻變化的當下，面對業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈的重塑，銷售渠道的力量更功不可沒。

　　在此方面，作為消費者選購洗碗機的重要渠道以及連接供需兩端的橋梁，京東家電始終積極推動全渠道戰(zhàn)略，打通線上與線下的連接，讓消費者能夠以更多方式、在更多場景下購買產(chǎn)品，實現(xiàn)全渠道的融合發(fā)展。消費者可以在線上提前了解到產(chǎn)品功能優(yōu)勢的同時，也可在線下以場景式體驗對產(chǎn)品進行更深度的了解，建立對產(chǎn)品的信任，從而形成全渠道銷售的閉環(huán)，推動洗碗機這一重體驗式產(chǎn)品的普及。據(jù)了解，2022年1-8月，覆蓋全國的1.5萬家京東家電專賣店洗碗機品類的成交額都取得了超35%的同比增長。

　　除全渠道戰(zhàn)略助力外，京東家電更以貼心到位的服務(wù)贏得消費者的信賴，促進洗碗機市場的快速發(fā)展。眾所周知，當前消費者對洗碗機的需求早已不局限于產(chǎn)品本身，而是向著包括售后安裝、維修等一系列全鏈條式服務(wù)延展。本次洗碗機行業(yè)高峰論壇現(xiàn)場，京東家電牽頭攜手廠商打造行業(yè)服務(wù)聯(lián)盟，以免費測量、免費櫥柜改造、首年只換不修等六大服務(wù)舉措，拉通從售前、售中到售后的服務(wù)環(huán)節(jié)，保障用戶全流程的產(chǎn)品體驗。

　　其中，針對用戶最為關(guān)心的清潔效果問題，京東家電提供“100天不凈則退”服務(wù)，極大程度上消除了消費者的購買顧慮;針對消費者不知道自家空間是否滿足安裝洗碗機、水電路等問題，京東家電提供“購買前免費上門測量”和“免費櫥柜改造”服務(wù)，消費者可以在下單前預約售后上門免費檢測安裝環(huán)境是否符合洗碗機的安裝要求，并幫助消費者設(shè)計改造原有老舊廚房，提供專業(yè)的水電路改造服務(wù)，做到了讓消費者省時省力更省心。

　　不僅如此，京東家電還推出的“首年只換不修”、“以舊換新”和“PLUS專屬折扣”等服務(wù)措施，將消費者對服務(wù)的訴求從“夠用”階段，向更深層次更高規(guī)格的服務(wù)推進，給消費者最安心的保障。

　　事實上，京東家電在推動洗碗機行業(yè)發(fā)展上所做的，遠不僅如此。從2016年開始，京東家電就啟動了洗碗機節(jié)活動，以大額優(yōu)惠福利回饋消費者，推動讓洗碗機成為人們追求美好生活的“剛需”產(chǎn)品。2016年首屆洗碗機節(jié)活動期間，產(chǎn)品銷售突破萬臺;2020年，京東家電打造了以服務(wù)為中心的洗碗機節(jié)活動，進一步夯實了其作為國內(nèi)洗碗機主流銷售渠道的地位;今年，第9節(jié)洗碗機節(jié)活動京東更在優(yōu)惠力度上加碼升級，推出了包括“九折優(yōu)惠券免費領(lǐng)”、“以舊換新 減700元”、“部分新品下單贈一年P(guān)LUS會員”等利益點，在諸多優(yōu)惠舉措下，其銷量勢必會加速增長，再創(chuàng)新高。

　　在談及對下半年洗碗機市場的發(fā)展預期時，京東家電相關(guān)負責人表示十分看好市場的發(fā)展，認為廠商應(yīng)抓住當下一系列促銷政策，吃透換新市場，同時針對細分類目的趨勢發(fā)展加大投入，推動趨勢銷售增長，并在服務(wù)方面持續(xù)深耕，以軟實力疊加硬實力的綜合優(yōu)勢，在市場中脫穎而出。而京東家電也將在洗碗機的普及上持續(xù)發(fā)力，為行業(yè)增長帶來新的亮點，為用戶打造更舒心的廚居生活體驗。

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