原標(biāo)題:綠維文旅:游客服務(wù)中心如何成為景區(qū)地標(biāo)吸引?
游客服務(wù)中心,作為游客與目的地聯(lián)系的“第一印象區(qū)”,是景區(qū)A級(jí)創(chuàng)建及提升的核心內(nèi)容和重要任務(wù)。在文旅融合、科技引領(lǐng)趨勢(shì)下,游客中心的服務(wù)地位越來越重要,在游客群體出行方式、游覽需求、消費(fèi)水平等不斷變化的影響下,綠維文旅認(rèn)為,目前游客服務(wù)中心進(jìn)入了沉浸化、特色化、精細(xì)化的4.0時(shí)代,除了合理的功能配置與智慧軟件服務(wù)外,還需要傳遞有價(jià)值的文化和理念,成為景區(qū)的地標(biāo)吸引物。本文從構(gòu)建獨(dú)特識(shí)別形象、形成多元消費(fèi)結(jié)構(gòu)、緊抓科技提升三方面闡述了相關(guān)理解。
一
凝聚文化特色,構(gòu)建獨(dú)特識(shí)別形象
一個(gè) 的游客中心,會(huì)讓游客去一次就記住,不僅要滿足基礎(chǔ)的服務(wù)與管理功能,更要從外在形象上建立起獨(dú)特的文化識(shí)別特征,可以是建筑風(fēng)格的 ,可以是文化傳遞的 ,可以是設(shè)計(jì)理念的 ,但終究都要深挖和凝練當(dāng)?shù)匚幕,通過高水平策劃和設(shè)計(jì)能力,才能形成獨(dú)具一格的直觀形象表達(dá)。
綠維文旅案例:重慶秀山洪安邊城三省風(fēng)情街游客服務(wù)中心
秀山縣洪安邊城旅游景區(qū)地處渝湘黔兩省一市交界處,是土家族、苗族、漢族等多民族雜居地,擁有“一腳踏三省、三省共一城”的獨(dú)特稟賦,是重慶市歷史文化名鎮(zhèn),是大文豪沈叢文筆下的“邊城”原型地。綠維文旅項(xiàng)目組,整體以“城”的概念作為設(shè)計(jì)理念,將入口標(biāo)識(shí)、游客服務(wù)中心、坡地景觀綜合于一體,整體打造出邊“城”。
傳統(tǒng)的坡屋面、木質(zhì)的構(gòu)造、仿土坯的外墻,游客中心立面呈現(xiàn)的是邊城特有的三省融合的建筑特征。
整體造型抓住秀山本地建筑風(fēng)貌的典型特征,使立面豐富而不瑣碎,挺拔而不失南方建筑之靈氣。
二
盤活要素資源,形成多元消費(fèi)
游客中心往往是游客進(jìn)入景區(qū)開展游覽和休閑活動(dòng)的起點(diǎn),在環(huán)形線路組織完善的景區(qū),往往也是游覽線路的終點(diǎn),因此,可以說游客服務(wù)中心其實(shí)是一個(gè)隱形的大流量池,綠維文旅認(rèn)為,可緊抓市場、游客需求,盤活景區(qū)要素服務(wù),聯(lián)動(dòng)周邊產(chǎn)業(yè)和“旅游+”資源,引入多元主體參與,合理拓展專門購物、餐飲、住宿場所,并融入“+產(chǎn)業(yè)“業(yè)態(tài),成為一站式服務(wù)中心,將流量轉(zhuǎn)化為銷量。
綠維文旅案例:陜西·渭南華山景區(qū)游客集散中心
華山景區(qū)游客集散中心前身是一條餐飲街,為下山游客提供餐食服務(wù),景區(qū)管委會(huì)想讓該街區(qū)豐富起來、活化起來,形成景區(qū)文化與商業(yè)配套的重要補(bǔ)充。綠維文旅光影俠設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),充分分析了下山游客的身心訴求,提出了以“食-閑-娛-購”的順序合理分布業(yè)態(tài)板塊,結(jié)合“一個(gè)人的江湖生涯”主題為線索,帶領(lǐng)游客一起闖蕩江湖,體驗(yàn)武俠世界的風(fēng)起云涌,將空間劃分為四個(gè)功能板塊,從初入江湖(餐飲+演繹)、尋師訪道(文化+商業(yè))、習(xí)武打擂(體驗(yàn))到行俠正義,設(shè)置不同的主題業(yè)態(tài),通過場景與任務(wù)的設(shè)置,增加游客多次游走與消費(fèi),打造一個(gè)獨(dú)具武俠文化深度體驗(yàn)的互動(dòng)游樂式的武俠世界。
“城內(nèi)城外”融為一體。以“城(鎮(zhèn))”為設(shè)計(jì)載體,將室內(nèi)(城內(nèi))和室外(城外)兩個(gè)空間融為一體,整體營造一種由外而內(nèi)“入城”的體驗(yàn)過程,感受濃郁的江湖味道。
室外營造城郊場景,通過情景演繹(張貼衙門告示、發(fā)布追捕令、街頭雜耍賣藝等)、主題活動(dòng)(比武相親、武林學(xué)藝)、集市(魚龍混雜的鬧市)等,使游客快速融入到江湖文化主題的商街氛圍之中。
整體室內(nèi)以“游戲式建筑風(fēng)格”為表現(xiàn)形式,以江湖游戲場景為設(shè)計(jì)雛形,不影響動(dòng)線的同時(shí),將游樂產(chǎn)品以景觀的形式進(jìn)行呈現(xiàn),并配置室內(nèi)的游樂場景,讓游客親歷體驗(yàn)武俠式的游戲樂趣,通過場景與任務(wù)設(shè)置,增加游客多次游走與消費(fèi)。
三
緊抓科技提升,提供高品質(zhì)服務(wù)
隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、5G等現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展,數(shù)字技術(shù)已成為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的重要引擎,文化產(chǎn)業(yè)、文化公共服務(wù)、游客服務(wù)中心向數(shù)字化轉(zhuǎn)型也成為必然,數(shù)字化、智慧化與文化全面融合,可以讓游客享受高品質(zhì)高水準(zhǔn)的服務(wù),另外,游客散客化趨勢(shì)越來越明顯,以移動(dòng)通信為代表的現(xiàn)代科技正在革命性地改變旅游消費(fèi)模式和體驗(yàn)?zāi)J,綠維文旅認(rèn)為,以技術(shù)為抓手,通過軟件服務(wù)和沉浸體驗(yàn),幫助景區(qū)與游客之間建立起和諧而緊密溝通關(guān)系,傳遞有價(jià)值的資訊和理念,還需在實(shí)際工作中進(jìn)一步探索。
綠維文旅案例:吉安武功山游客中心升級(jí)改造EPC總承包項(xiàng)目
項(xiàng)目地點(diǎn):江西省吉安市安?h羊獅慕鎮(zhèn)
設(shè)計(jì)內(nèi)容:武功山游客中心內(nèi)部提升改造工程,總面積為7200平方米;游客中心廣場整體導(dǎo)視導(dǎo)覽系統(tǒng)提升工程,提升改造面積4604平方米;新建游客中心—臻福里過街天橋;IP形象設(shè)計(jì)及文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)。
游客服務(wù)中心門頭改造(施工后實(shí)景圖)
綠維文旅光影俠團(tuán)隊(duì)和燃旅傳媒團(tuán)隊(duì)共同打造,對(duì)標(biāo)了5A級(jí)景區(qū)和 風(fēng)景名勝區(qū)標(biāo)準(zhǔn),以“云海之上,武功福山”為主題,從室外到室內(nèi),從硬件到軟件,從體驗(yàn)場景到互動(dòng)游樂,深耕當(dāng)?shù)?ldquo;福”文化的基礎(chǔ)上,助力吉安武功山游客中心的智慧化建設(shè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型,打造中國 “福”主題智慧游客服務(wù)中心,力爭成為江西省智慧旅游先行示范點(diǎn)。
吉安武功山游客中心升級(jí)改造項(xiàng)目,以“游客體驗(yàn)”為核心理念,利用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、5G、VR、AI等高新技術(shù),通過創(chuàng)意設(shè)計(jì),構(gòu)建新消費(fèi)場景和互動(dòng)體驗(yàn),形成集智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營銷于一體的武功山游客綜合服務(wù)平臺(tái),并落地建成了微信小程序、“云上武功,互動(dòng)祈福”體驗(yàn)、“打卡集福·見證祈跡”體驗(yàn)、720°全景虛擬游、武功云直播、旅游智慧大屏、全景武功數(shù)字沙盤等智慧化產(chǎn)品。
集福——"打卡集福·見證祈跡"體驗(yàn)
“打卡集福·見證祈跡”體驗(yàn),主要通過打卡集福機(jī)實(shí)現(xiàn)。打卡集福機(jī)設(shè)置在吉安武功山游客中心咨詢臺(tái)兩側(cè),集打卡拍照、測福集福、福運(yùn)分享、福卡打印、福值兌換等為一體,線上線下聯(lián)動(dòng),將打卡集福和景區(qū)營銷相結(jié)合,應(yīng)用人臉和微笑表情識(shí)別技術(shù)、福運(yùn)值打分技術(shù)和福運(yùn)值兌換技術(shù)等,并融合武功福山主題和特色景觀,對(duì)打卡拍照設(shè)備和福運(yùn)卡進(jìn)行包裝設(shè)計(jì),為游客提供拍照打卡、福運(yùn)測試、福運(yùn)卡保存打印、福利優(yōu)惠兌換等服務(wù)。
祈福——"云上武功,互動(dòng)祈福"體驗(yàn)
依托武功山“福文化”,項(xiàng)目組設(shè)置了“云上武功,互動(dòng)祈福”體驗(yàn)區(qū),設(shè)有互動(dòng)祈福墻、互動(dòng)地屏、互動(dòng)祈福機(jī)。將無形的“福文化”轉(zhuǎn)化成有形的沉浸式體驗(yàn),可感受、可觸摸,強(qiáng)有力地加深了游客對(duì)武功山福文化的認(rèn)知,形成情感共鳴和品牌傳播。
游客站在互動(dòng)祈福墻前,可通過祈福機(jī)和“吉安武功山一機(jī)游”微信小程序,參與放福燈、掛福袋等方式祈福,祈福內(nèi)容也會(huì)實(shí)時(shí)呈現(xiàn)在游客中心互動(dòng)祈福墻屏上。游客漫步在“云上武功”地屏上,可體驗(yàn)步步生福、一步一福,福云追步的沉浸體驗(yàn),隨機(jī)呈現(xiàn)“福”字,幸運(yùn)者可踩出特別定制的創(chuàng)意福字。
"吉安武功山”微信小程序
“吉安武功山”微信小程序,重在打造吉安武功山一機(jī)游平臺(tái)、智慧小助手,助力景區(qū)智慧化服務(wù)。集合了景區(qū)資訊、游玩指南、自助購票、游購服務(wù)、智慧導(dǎo)覽、智能客服、全景VR、武功商城、疫情防控、云上武功祈福、云游武功等游前、游中、游后的服務(wù)功能板塊,主要解決游客“便捷定、輕松玩”的服務(wù)體驗(yàn)。
全景武功數(shù)字沙盤
智能數(shù)控沙盤系統(tǒng)是自動(dòng)化控制技術(shù)與靜態(tài)沙盤模型展示相結(jié)合,通過遙控、手指觸控、感應(yīng)控制等方式,實(shí)現(xiàn)多媒體演示、電腦智能控制以及實(shí)物沙盤的直觀展現(xiàn),從而達(dá)到聲、光、電與模型互動(dòng),實(shí)現(xiàn)立體化動(dòng)態(tài)演示。
全景武功數(shù)字沙盤以武功山全域旅游資源為展示內(nèi)容,以物理數(shù)字沙盤+顯示大屏為展示手段,在沙盤上對(duì)大武功山典型地勢(shì)地貌和重要景區(qū)進(jìn)行復(fù)刻,并通過沙盤燈光、搖頭燈與弧幕內(nèi)容的交互,完成沙盤演繹。游客可以近距離、直觀地欣賞武功山景點(diǎn),山巒全貌。沙盤操作臺(tái)按鍵不同區(qū)域,將會(huì)呈現(xiàn)不同的亮燈美景,四季美景、一日三景。
旅游智慧大屏
吉安武功山智慧大屏升級(jí),應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、5G等技術(shù),主要用于向游客發(fā)布景區(qū)門票規(guī)則、營銷信息、宣傳視頻、安全宣傳、客流情況、智慧調(diào)度、應(yīng)急通知、天氣預(yù)報(bào)和投訴方式等資訊信息。
全景虛擬游覽:720°全景虛擬游
虛擬現(xiàn)實(shí)作為發(fā)展新經(jīng)濟(jì)、培育新動(dòng)能的重要突破口,助力智慧旅游發(fā)展。項(xiàng)目組基于VR全景技術(shù)、云導(dǎo)覽技術(shù)、圖像處理組合與變換技術(shù),打造景區(qū)720度全景虛擬游,力爭將吉安武功山景區(qū)打造成江西省景區(qū)VR深度應(yīng)用示范點(diǎn)。
720°全景虛擬游主要應(yīng)用背景音樂、多方位、多角度感知等功能,讓游客全方位感知吉安武功山的獨(dú)特魅力和如畫美景。同時(shí),還可與多媒體沙盤顯示屏、“吉安武功山一機(jī)游”微信小程序相關(guān)聯(lián)。
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