365天全年無休 九牧重新定義行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿
時(shí)間：2018-02-11 14:22 來源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
原標(biāo)題：365天全年無休，九牧重新定義行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿
歲末除夕，對(duì)中國(guó)家庭而言，回家是一種傳統(tǒng)，吃一桌團(tuán)圓飯、共同守歲是一種儀式。而往往這時(shí)候，一個(gè)企業(yè)的在崗堅(jiān)守人數(shù)，就決定著它的客戶服務(wù)質(zhì)量。今年春節(jié)期間，中國(guó)智能廚衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)者九牧廚衛(wèi)繼續(xù)發(fā)起“春節(jié)不打烊”活動(dòng)，上萬人次服務(wù)人員主動(dòng)放棄團(tuán)年，選擇在春節(jié)期間堅(jiān)守崗位，為萬家燈火免除“后顧之憂”，讓消費(fèi)者無憂過新年。
“春節(jié)不打烊”全面升級(jí)，九牧再添服務(wù)新模式
在今年“春節(jié)不打烊”活動(dòng)期間，九牧廚衛(wèi)先后啟動(dòng)“九牧進(jìn)軍營(yíng)雙擁送溫暖”的慰問軍人公益活動(dòng)、“把愛帶回家”智能蓋板先試后買兩項(xiàng)重大舉措。為軍營(yíng)送去空氣能花灑、廚房健康龍頭、馬桶等廚衛(wèi)產(chǎn)品，改善軍營(yíng)廚衛(wèi)體驗(yàn)；還以智能蓋板先試后買的方式，讓無法陪伴在父母身邊的游子為家人送去關(guān)懷。
在此之外，九牧還延續(xù)了自2016年行業(yè)首創(chuàng)“春節(jié)不打烊”服務(wù)活動(dòng)以來的”24小時(shí)服務(wù)”、“按約信息清零”服務(wù)宗旨，并主動(dòng)發(fā)起“洗”迎新年的系列活動(dòng)，為VIP客戶提供免費(fèi)上門清洗保養(yǎng)。從九牧廚衛(wèi)的一系列舉措不難看出，九牧廚衛(wèi)的“春節(jié)不打烊”活動(dòng)，不再局限于為春節(jié)期間的客戶需求提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而是以民族品牌先行者的社會(huì)責(zé)任出發(fā)，關(guān)注軍隊(duì)、家庭、社會(huì)群體，踐行企業(yè)責(zé)任。
響應(yīng)“制造轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略，重新定義行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
在衛(wèi)浴行業(yè)，服務(wù)及售后一直是眾多廠商的“致命死穴”。尤其隨著消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的服務(wù)需求日益提升，衛(wèi)浴企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量往往決定著消費(fèi)者的購買選擇。始終秉持“以用戶價(jià)值創(chuàng)造者為本”核心價(jià)值觀的九牧廚衛(wèi)，積極洞察客戶需求，響應(yīng)國(guó)家提出的“制造轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在品牌發(fā)展的重要位置。
行業(yè)首創(chuàng)“163一站式管家服務(wù)體系”，以360度全方位、24小時(shí)全天候一站式服務(wù)引領(lǐng)衛(wèi)浴行業(yè)進(jìn)入規(guī)范的管家時(shí)代；行業(yè)首創(chuàng)對(duì)用戶實(shí)行大件免費(fèi)包安裝服務(wù)，提升用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌評(píng)價(jià)等多方面服務(wù)體驗(yàn)；行業(yè)首創(chuàng)“春節(jié)不打烊”服務(wù)，不僅獲得科睿國(guó)際創(chuàng)新節(jié)品牌創(chuàng)新類金獎(jiǎng)，還引領(lǐng)各行業(yè)紛紛效仿…九牧的多項(xiàng)行業(yè)首創(chuàng)，不斷推進(jìn)著衛(wèi)浴行業(yè)甚至多個(gè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升。
內(nèi)外兼修，為九牧員工開啟“服務(wù)不打烊”
在為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，九牧廚衛(wèi)同樣注重為企業(yè)員工提供“春節(jié)不打烊”服務(wù)。秉持九牧“家文化”理念，九牧廚衛(wèi)在春節(jié)期間為企業(yè)員工提供上門保養(yǎng)服務(wù)，保障每個(gè)員工可以”凈”迎新年。在此之外，九牧還組織發(fā)起“接上員工爸媽過新年”活動(dòng)，讓春節(jié)期間堅(jiān)守崗位的員工在春節(jié)期間與父母團(tuán)聚，盡顯九牧企業(yè)大家庭的關(guān)懷與溫度。
創(chuàng)新推動(dòng)進(jìn)步，九牧廚衛(wèi)在服務(wù)模式上的一系列創(chuàng)新，彰顯著九牧對(duì)于消費(fèi)者需求的深度挖掘與洞察。九牧廚衛(wèi)也憑借不斷升級(jí)的人性化服務(wù)模式，持續(xù)重新定義行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)進(jìn)化，開啟行業(yè)內(nèi)“從用戶滿意到用戶感動(dòng)”的新篇章。
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