工作人員撕毀頭等艙旅客機(jī)票的麗江機(jī)場(chǎng)：曾因人辱罵乘客致歉
時(shí)間：2025-02-10 19:00 來(lái)源：今日頭條 責(zé)任編輯：毛青青
原標(biāo)題：工作人員撕毀頭等艙旅客機(jī)票的麗江機(jī)場(chǎng)：曾因人辱罵乘客致歉
近日，“頭等艙乘客值機(jī)時(shí)被工作人員撕毀登機(jī)牌”引發(fā)關(guān)注。2月9日晚，麗江機(jī)場(chǎng)發(fā)布情況說(shuō)明，稱對(duì)涉事員工過(guò)激行為表示歉意，將嚴(yán)肅處理。南都此前報(bào)道，2024年9月11日，曾有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，其在云南麗江機(jī)場(chǎng)登機(jī)時(shí)，因戴耳機(jī)沒(méi)聽(tīng)到工作人員提醒而遭到辱罵，麗江機(jī)場(chǎng)對(duì)此深表歉意，稱將嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。
事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。
2月9日晚，麗江機(jī)場(chǎng)發(fā)布關(guān)于旅客孫先生反映問(wèn)題的處理情況說(shuō)明，說(shuō)明中稱，2月8日，乘客孫先生乘坐航班從綿陽(yáng)至麗江機(jī)場(chǎng)，計(jì)劃由麗江乘坐航班到昆明中轉(zhuǎn)前往合肥。到達(dá)麗江機(jī)場(chǎng)后，乘客在值機(jī)柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)過(guò)程中，值機(jī)柜臺(tái)工作人員未能對(duì)乘客的問(wèn)題進(jìn)行有效答復(fù)，服務(wù)態(tài)度差，存在撕毀登機(jī)牌的過(guò)激行為。值機(jī)維序員發(fā)現(xiàn)相關(guān)情況后，及時(shí)引導(dǎo)乘客至頭等艙柜臺(tái)辦理值機(jī)，值機(jī)值班經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)對(duì)乘客致歉。隨后乘客順利登機(jī)。
對(duì)涉事員工的過(guò)激行為，機(jī)場(chǎng)方面表示誠(chéng)摯的歉意。下一步，將按照規(guī)定嚴(yán)肅處理涉事員工，并深刻汲取教訓(xùn)，立即開(kāi)展中轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的排查整改，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識(shí)。
南都此前報(bào)道，網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示，2024年9月11日，其在登機(jī)時(shí)與一名穿著橙色工作服的工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，雙方情緒激動(dòng)，該網(wǎng)友問(wèn)“你是不是罵人了”，對(duì)方稱“我罵你咋了，你投訴去啊，用你來(lái)指責(zé)我啊”。隨后該網(wǎng)友伸手去翻涉事工作人員戴著的工牌被推開(kāi)，雙方再發(fā)生言語(yǔ)沖突。據(jù)該名網(wǎng)友的講述，沖突起因是其登機(jī)時(shí)戴著降噪耳機(jī)，沒(méi)聽(tīng)到工作人員提醒要掃描登機(jī)牌。
針對(duì)該事件，9月12日晚，麗江機(jī)場(chǎng)發(fā)布情況通報(bào)稱，11日晚，乘客宋先生乘坐國(guó)航CA1460航班由麗江前往北京，經(jīng)登機(jī)口檢票后進(jìn)入廊橋時(shí)，未接受廊橋監(jiān)護(hù)員核驗(yàn)登機(jī)牌，廊橋監(jiān)護(hù)員立即提醒該乘客，未得到乘客回應(yīng)，廊橋監(jiān)護(hù)員隨即跟進(jìn)核驗(yàn)乘客登機(jī)牌。
通報(bào)指出，廊橋監(jiān)護(hù)員返回廊橋口繼續(xù)開(kāi)展后續(xù)乘客登機(jī)牌核驗(yàn)工作，其間乘客返回廊橋口與廊橋監(jiān)護(hù)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，廊橋監(jiān)護(hù)員在爭(zhēng)執(zhí)中使用了不文明用語(yǔ)，爭(zhēng)執(zhí)持續(xù)到飛機(jī)艙門(mén)即將關(guān)閉，乘客正常登機(jī)，飛機(jī)正常起飛。
麗江機(jī)場(chǎng)方面表示，事件發(fā)生后，麗江機(jī)場(chǎng)積極與當(dāng)事乘客聯(lián)系，并開(kāi)展調(diào)查處置。針對(duì)廊橋監(jiān)護(hù)員服務(wù)不到位、言語(yǔ)不當(dāng)?shù)膯?wèn)題，麗江機(jī)場(chǎng)深表歉意，將嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。
采寫(xiě)：南都記者 嵇石
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