原標(biāo)題：專訪澳達(dá)控股集團(tuán)總裁、紛享世界創(chuàng)始人-范應(yīng)龍

　　縱觀旅游行業(yè)的發(fā)展風(fēng)向，旅游市場的日漸成熟和游客對旅游產(chǎn)品品質(zhì)要求的提升，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)對線下旅行社的沖擊，傳統(tǒng)行業(yè)原有的商業(yè)模式、運(yùn)營模式、獲客渠道以及用戶體驗(yàn)等方面都顯現(xiàn)出一定的問題。如何能夠隨著消費(fèi)升級以及移動端和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，進(jìn)行有創(chuàng)造性的改變和更精準(zhǔn)的獲客是旅游企業(yè)亟待解決的難題。

 

　　紛享世界是澳達(dá)控股集團(tuán)旗下北京紛享世界科技有限公司，澳達(dá)國際旅行社，北緯十八國際旅游發(fā)展（北京）有限公司聯(lián)合打造的線上定制旅行度假會員制預(yù)定平臺。專注以酒店會員制為入口切入旅游行業(yè)，為優(yōu)質(zhì)會員客戶提供“深度體驗(yàn)”與“個性化訂制”為核心的智能化家庭定制度假旅游。

 

　　(Q:CTA A:范應(yīng)龍)

 

　　Q：作為澳達(dá)控股集團(tuán)總裁及紛享世界的品牌創(chuàng)始人，請您為我們介紹下公司的業(yè)務(wù)范圍。

 

　　A：澳達(dá)控股集團(tuán)是以經(jīng)營家庭訂制度假俱樂部為主并向其他相關(guān)領(lǐng)域發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)。旗下?lián)碛屑娤硎澜纭?ldquo;北緯18°”度假俱樂部、澳達(dá)度假、漁山斐麗度假俱樂部等涉及旅游、酒店、餐飲等行業(yè)的子品牌。目前在北京、天津、石家莊、唐山、青島、西安、合肥、深圳、三亞等地設(shè)有分公司，主要從事定制度假推廣。

 

　　在北京，我們成立有北緯十八國際旅游（北京）發(fā)展公司為旗下度假俱樂部會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；紛享世界科技有限公司開發(fā)線上家庭定制度假平臺，實(shí)現(xiàn)移動互聯(lián)，使會員可以通過移動端APP隨時隨地享受完美假期以及澳達(dá)國際旅行社專門為會員提供定制會員團(tuán)服務(wù)。讓更多的會員家庭享受度假之美、天倫之樂，把這高品質(zhì)的度假體驗(yàn)分享給身邊的人，正如我們紛享世界的理念“繽紛世界，與您紛享！”

 

　　Q:酒店會員制與定制旅游是一種怎樣的合作運(yùn)行模式？

 

　　A:企業(yè)一定是為客戶解決問題而生存的，用互聯(lián)網(wǎng)的話講就是解決客戶痛點(diǎn)。酒店會員制度是將平臺上聚合的優(yōu)質(zhì)會員與澳達(dá)集團(tuán)旗下的俱樂部及合作酒店資源相結(jié)合的良性運(yùn)營模式。

 

　　一方面，成為我們的會員可以擁有入住遍布全球100個國家4000家度假村的特權(quán)，并可以通過紛享世界的APP、服務(wù)號H5平臺預(yù)定酒店及目的地所有服務(wù)，享受優(yōu)質(zhì)的高性價比的酒店住房和高品質(zhì)的定制服務(wù)。在指定的酒店以及合作的國際度假交換平臺上，會員可以在一年中的任意時間和任意想去的目的地酒店享用一次八天七晚的入住體驗(yàn)，并可通過APP隨時在線預(yù)定機(jī)票、簽證、接機(jī)、目的地一日游、景點(diǎn)門票、美食預(yù)定、演出門票、高空跳傘、漂流、潛水特色娛樂等旅游產(chǎn)品的一站式定制。

 

　　另一方面，針對酒店行業(yè)淡旺季分明，酒店會員制能為酒店或者度假村業(yè)主解決空置和入住率的難題以及現(xiàn)金流和成本回收的痛點(diǎn)。選擇合作的酒店必須是高端、有品牌背書的業(yè)主，通過與會員的綁定，增加客戶粘性，并以此精準(zhǔn)客流為入口，輻射會員更深度的旅行需求。

 

　　Q:為確保對中高端會員客戶的服務(wù)質(zhì)量，如何做到資源的把控？

 

　　A:我所堅(jiān)持的理念就是“專注”。專注是企業(yè)的標(biāo)志，企業(yè)家必須要有工匠精神。紛享世界一對一的度假顧問為會員家庭提供透明、專業(yè)、一站式的定制行程，針對精準(zhǔn)的群體提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在過程中發(fā)掘其更多的額外需求。專注于客戶，將碎片化的產(chǎn)品及落地的服務(wù)交給更專業(yè)的人來做。因此紛享世界在前期選擇搭建一個平臺，為會員提供旅游全鏈條中的所有服務(wù)，通過選擇品牌知名度高、市場口碑好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商來確保資源的品質(zhì)。這樣既是自身體制的輕量化運(yùn)行，也是對客戶服務(wù)品質(zhì)的切實(shí)保障。而隨著自身體量規(guī)模的發(fā)展壯大，我們也會將更多的資源私有化，例如在熱門線路產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)由紛享世界自己來掌握資源運(yùn)營服務(wù)，在進(jìn)一步確保服務(wù)質(zhì)量的同時，樹立更直觀的品牌形象。

 

　　Q:如何看待高端定制旅游，談?wù)勎磥戆l(fā)展的愿景。

 

　　A:高端定制旅游是針對中高產(chǎn)階級來講，他們更愿意為了能夠享受到更高品質(zhì)的服務(wù)而買單。例如在出行的過程中愿意選擇商務(wù)艙，在住房時更愿意選擇家庭式的房間來更好的享受家人在一起的時間，通過行程中短時間內(nèi)慢節(jié)奏的生活，更深度的享受一種休閑度假的體驗(yàn)。所以我們要做的就是發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供滿足他們的服務(wù)。未來我希望能看到的是澳達(dá)旗下的眾多俱樂部的會員都能夠升級為紛享世界的S-VIP，打破子品牌之間相對獨(dú)立的隔斷，形成自有的生態(tài)閉環(huán)，為更多的會員提供高品質(zhì)的定制度假旅程。