前不久，一篇新華社對(duì)環(huán)球黑卡的專訪《線上旅行市場(chǎng)分化：“真人管家”的“O2O”時(shí)代呼之欲出》發(fā)布后，報(bào)道的余熱還未過去，緊接著環(huán)球黑卡官方組織的首次線下粉絲聚會(huì)以及一系列周年慶活動(dòng)的成功舉辦，又再次在網(wǎng)絡(luò)社交圈和媒體圈引起強(qiáng)烈反響。這款神秘低調(diào)的環(huán)球黑卡產(chǎn)品，在成功運(yùn)營(yíng)的同時(shí)已經(jīng)默默收獲了大量粉絲，儼然掩飾不住光芒，成為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)界的新晉“網(wǎng)紅”。
經(jīng)典黑色的質(zhì)感設(shè)計(jì)，帥氣個(gè)性的騎士頭像，既是環(huán)球黑卡獨(dú)有的標(biāo)識(shí)，也成為產(chǎn)品內(nèi)在隱喻的一種表達(dá)。敬畏萬(wàn)物、利他之心、忠誠(chéng)于心，這種騎士精神不僅存在環(huán)球黑卡的文化里，也是現(xiàn)代社會(huì)人人都需要的精神食糧，引起大眾的共鳴。
一直以來(lái)，環(huán)球黑卡始終堅(jiān)持通過有溫度的真人管家，為用戶提供專業(yè)高效的出行管理服務(wù)，這種服務(wù)模式引起業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。按理說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，很多人自己通過網(wǎng)絡(luò)就可以進(jìn)行酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂等操作，然而這種看似多余的管家服務(wù)卻受到熱烈追捧和大量好評(píng)，原因何在，環(huán)球黑卡董事長(zhǎng)兼CEO給出了解釋：“有這樣一群人，比如說(shuō)社會(huì)白領(lǐng)，他們因?yàn)楣ぷ髅β蹈緹o(wú)心去處理訂酒店、機(jī)票這種繁瑣的事情；也有一群人，比如說(shuō)老人，他們并不會(huì)熟悉地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)；甚至還有很多人，并不愿意自己獨(dú)自面對(duì)冰冷的機(jī)器，從大量的信息里進(jìn)行對(duì)比、篩選、預(yù)訂這樣的思考和操作。這樣的群體大有人在，而我們要做的，就是替他們?nèi)ソ鉀Q他們不愿意或不會(huì)做的事情，借助真人管家提供人性化服務(wù)。”
葉晨曦所說(shuō)不無(wú)道理。在互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)便捷的同時(shí)，確實(shí)也帶來(lái)新的困擾。其中，“信息焦慮癥”就是一個(gè)典型的問題。要從海量信息中找出我們所需要的，的確是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情。不僅如此，在社會(huì)都在提倡擁抱互聯(lián)網(wǎng)、年輕人享用互聯(lián)網(wǎng)的今天，似乎忽略了上一代老年人的感受。在他們的世界里，互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)是一個(gè)有距離感甚至陌生的東西。而環(huán)球黑卡推出的真人管家服務(wù)，正是迎合了大量人群的迫切需求，無(wú)論是對(duì)白領(lǐng)人群還是對(duì)老年人群來(lái)說(shuō)，都是一種釋放，彰顯出人性的關(guān)懷。
產(chǎn)品即是文化的輸出。也許，正是環(huán)球黑卡這種謙卑、憐憫、忠誠(chéng)的精髓所在，使得產(chǎn)品在設(shè)計(jì)優(yōu)化之時(shí)，能夠洞悉到大家不易覺察的一面，細(xì)微之處見真章。這種騎士精神，已成為環(huán)球黑卡發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，驅(qū)使產(chǎn)品不斷前進(jìn)，更上一層樓。
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