旅游服務質量是旅游產(chǎn)業(yè)綜合競爭力的重要標志，是宣傳地方文化、增強景區(qū)景點吸引力的最有效方式。朱德故里景區(qū)在5A創(chuàng)建過程中，努力打造設施完善、環(huán)境優(yōu)美、衛(wèi)生整潔、文明健康的旅游景區(qū)。重點從旅游交通、環(huán)境整治、功能配套、文明旅游等方面入手，不斷提升景區(qū)服務質量。

　　夯實硬環(huán)境 設施更完善

　　5月18日，記者在朱德故里景區(qū)新游客中心建設現(xiàn)場看到，工人正緊張施工�？偼顿Y2800萬元的朱德故里景區(qū)新游客中心位于周河鎮(zhèn)方壩村梅子河入口處，占地40畝，按國家5A級旅游景區(qū)標準規(guī)劃設計，具有信息咨詢、旅游預訂、游客投訴、導游服務等多項功能。目前，新游客中心、四星級公廁和景區(qū)派出所等建筑已完成主體工程施工，預計8月底完成裝飾裝修工程。

　　在創(chuàng)5A過程中，朱德故里景區(qū)著眼于提升景區(qū)服務質量，加大旅游服務設施的配套建設。“不僅要建成建筑面積2700平方米的新游客中心，還要完成導游全景圖、導覽圖、標識牌等制作，還要設置足量的休息設施。”朱德故居管理局副局長鄧成功介紹，在配套設施建設上，城市入口、公交站點、景區(qū)景點都設立了醒目的旅游指示牌;優(yōu)化公交線路，各主要景區(qū)景點之間開通可以直達的公交車;在景區(qū)景點內(nèi)外設置可供游客休憩的設施。同時，景區(qū)不斷完善游覽服務設施，對陳舊的引導標識進行及時更換，不足之處進行完善;印制各類公眾信息資料，如導游圖、宣傳折頁等，便于游客索取和了解旅游信息。

　　“今年以來，新游客中心至國防教育基地1.8公里的觀光車道建設及行道樹栽植工作均已完成;藥鋪埡私塾景點長148米的人行梯道已完工;景區(qū)新建約7公里游步道連接線建設已完成方案初設，預計5月下旬開工建設。”鄧成功指著朱德故里景區(qū)創(chuàng)5A工作形象進度表說。

　　創(chuàng)優(yōu)軟環(huán)境 服務更貼心

　　5月20日，記者在朱德故里景區(qū)大埡豁停車場看到，停車場里停滿了懸掛各地牌照的車輛，其間不乏來自陜西、廣東、河北等地的車輛。

　　來自高坪區(qū)的游客向先生在兒孫們的陪伴下參觀了朱德故里景區(qū)。向先生正在上大學的孫子小向告訴筆者，到朱德故里景區(qū)游玩前，他就提前下載好“朱德故里”APP軟件，參觀線路、食宿情況等上網(wǎng)一查一目了然，簡直就是身邊的導游。

　　據(jù)了解，為方便游客，2014年，朱德故里景區(qū)開啟“智慧景區(qū)”建設，推出了“朱德故里”APP軟件，囊括了吃住行、游購娛等各方面的信息。

　　“從導游員到清潔工，我們每月都會對工作人員進行分類培訓，并針對他們工作中的不足進行及時改進。”朱德故居管理局辦公室主任陳良平介紹說，為創(chuàng)優(yōu)服務環(huán)境，景區(qū)出臺服務質量考核辦法和服務 發(fā)展規(guī)劃，并設服務管理代表1人，專職售后服務人員9人，為游客提供便捷、優(yōu)質的旅游服務。

　　“您好，我是朱德故里景區(qū)旅游監(jiān)督員，請問您對景區(qū)的服務滿意嗎?還有什么意見和建議?”5月20日，游客何女士接受了景區(qū)的問卷調(diào)查。仔細看完調(diào)查表后，何女士在“非常滿意”一欄上畫上“√”，并在意見欄中寫到：“環(huán)境優(yōu)美，服務態(tài)度好，很多設施設計非常人性化，感覺很貼心。”

　　朱德故里景區(qū)還特別設置了公開接待日，通過隨時接聽和電話預約相結合的方式解答游客咨詢和意見建議。同時發(fā)揮社會力量和新聞媒體的監(jiān)督作用，對賓館、酒店、旅行社和旅游服務人員的服務質量進行跟蹤監(jiān)督，并將監(jiān)督評價結果作為賓館、酒店、旅行社和旅游服務人員評優(yōu)的重要依據(jù)。

　　個性化服務 滿足游客需求

　　“怎樣掌握烹調(diào)的基本技巧?”“農(nóng)家菜如何做出特色?”5月18日，在“老支書農(nóng)家樂”大院里，朱德故里景區(qū)的20多家農(nóng)家樂業(yè)主和主廚正在認真聽儀隴客家水席廚師王興華講解客家水煮酥肉的做法。

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