10月22日一早，楊先生等人就開(kāi)始與北京青旅聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)上AKV島的時(shí)間，“結(jié)果依舊被旅行社以各種理由拖延”。
雙方協(xié)商無(wú)果，楊先生等人與賣(mài)家通過(guò)微信溝通達(dá)成一致：賣(mài)家退款，并賠償相應(yīng)損失。楊先生等人當(dāng)天花了12萬(wàn)元人民幣，通過(guò)其他旅行社，重新預(yù)訂了AKV島的酒店。
10月22日北京青旅通過(guò)微信發(fā)給他的一份《旅游投訴和解協(xié)議》。該協(xié)議稱(chēng)：雙方經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定，退還未產(chǎn)生的費(fèi)用77000元，以及按總款5%的補(bǔ)償，即4790元，旅行社共計(jì)退賠81790元。此事就此了結(jié)，雙方不再追究。
楊先生說(shuō)，這個(gè)協(xié)議是對(duì)方通過(guò)微信發(fā)來(lái)的，圖章也不清晰，真假難辨，所以他們無(wú)法確認(rèn)。唐女士說(shuō)，沒(méi)想到，這家旅行社的人從此就再不跟他們聯(lián)系了。
10月22日，楊先生就在淘寶網(wǎng)上開(kāi)始投訴維權(quán)。“淘寶的客服人員一直讓我們提供各種證據(jù)。我們按照要求提供了他們所要的全部證據(jù)。后來(lái)，客服人員說(shuō)，他們已經(jīng)作出處理，讓賣(mài)家退款。”
然而，在淘寶網(wǎng)處理17天后，依然沒(méi)有任何結(jié)果�？头恼f(shuō)法是賣(mài)家北京青旅不配合，而且也聯(lián)系不上。在跟淘寶網(wǎng)客服多次電話(huà)聯(lián)系后，客服讓楊先生報(bào)警，淘寶網(wǎng)會(huì)配合警方調(diào)查。
淘寶網(wǎng)還聲稱(chēng)，此案維權(quán)困難的主要原因，不是因?yàn)橘u(mài)家只支付了1000元保證金，而是因?yàn)橘I(mǎi)家提前確認(rèn)收貨導(dǎo)致貨款打給了賣(mài)家。而且，在貨款交易上，消費(fèi)者直接將費(fèi)用支付給了個(gè)人，而非北京青旅。至于線(xiàn)下操作上，這筆費(fèi)用是否確實(shí)已到北京青旅賬戶(hù)，目前尚沒(méi)有辦法判斷。
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