蘋果電腦CEO庫克，上個月初為蘋果全球開發(fā)商大會(WWDC)進(jìn)行演講報告時，首次明確提到目前全球總共有四億人擁有蘋果app store網(wǎng)絡(luò)商店的帳號。

　　庫克還特別強(qiáng)調(diào)，蘋果不僅知道這四億人的姓名、所在地、電子郵件地址，更有每個人的信用卡號碼。

　　顯然蘋果已經(jīng)超過Google，成為網(wǎng)絡(luò)上掌控最大用戶群的企業(yè)，也是網(wǎng)絡(luò)上擁有最多信用卡號碼的企業(yè)。

　　當(dāng)年被微軟收購的Hotmail曾經(jīng)是世界最大的電子郵件服務(wù)業(yè)者，擁有近三億用戶。這個數(shù)字后來被Google超越。去年底，Google CEO佩吉公開宣布，Google的Gmail電子郵件服務(wù)總用戶數(shù)字已達(dá)到三億五千萬，領(lǐng)先業(yè)界。而今，不到半年，蘋果又將王座自Google手中拿下。微軟、Google、蘋果之間的競爭，好像近年東亞、中東國家競相搶建世界 大樓一樣激烈。

　　超越字面的弦外之音

　　仔細(xì)推敲，庫克所作的宣布其實(shí)有著超越字面的弦外之音。蘋果所計算的，不是用戶去登錄像Hotmail、Gmail等免費(fèi)的電子郵件帳號，而是去設(shè)定一個可以在蘋果的電子商店、iTunes影音網(wǎng)站等等下單購買實(shí)體或虛擬商品的帳號。也因此，消費(fèi)者必須留下信用卡號碼、電子郵件、甚或交貨地址，才能完成交易。換句話說，蘋果帳號所可能直接產(chǎn)生的潛在商業(yè)價值，短期內(nèi)必然較Gmail電子郵件高。

　　庫克在WWDC開幕時宣布一系列新產(chǎn)品，引起大家的注意焦點(diǎn)。當(dāng)他在現(xiàn)場提到這總計四億信用卡號的數(shù)字時，看似輕描淡寫;實(shí)際上，這個數(shù)字的意義不該輕忽，它正彰顯了融合移動、云端、資料等趨勢的后PC時代，不僅顧客、用戶、與企業(yè)間的關(guān)系更密切，他們彼此來往的模式也截然不同。

　　傳統(tǒng)企業(yè)界常會討論不同公司的已裝機(jī)客戶群(installation base)規(guī)模，并以此比較各個的市場實(shí)力。而自蘋果在1980年代成立以來，許多科技產(chǎn)業(yè)行家在討論蘋果的特色時，都會提到蘋果一直有一群極忠誠的用戶群支持。

　　當(dāng)年的IBM，因?yàn)樵谄髽I(yè)電腦市場的裝機(jī)量，讓它成為業(yè)界巨人。其后的微軟、英代爾，又因?yàn)榇罅康膫�人電腦銷售量，成為市場龍頭。而諾基亞、加拿大的RIM，也分別因?yàn)樵谝苿与娫�、以及黑莓機(jī)這企業(yè)用高端智能手機(jī)的銷售量，成為一時的業(yè)界翹楚。

　　后PC時代的業(yè)務(wù)模式

　　如果今天科技產(chǎn)業(yè)的變動速度，還是與當(dāng)年相仿，諾基亞、RIM可以安然在那樣的位置停留更久。一如在今天的汽車業(yè)，企業(yè)的營運(yùn)模式、客戶關(guān)系本質(zhì)上沒有大幅度改變， 因此BMW、奧迪等可以確知過去買了它們產(chǎn)品的老客戶，在五年、七年后要選購下一輛車時，大多會回來重復(fù)購買同一品牌。

　　但后PC時代的業(yè)務(wù)模式不是只要賣你我一支智能手機(jī)、一臺平板;今天廠商要追求的，是要賣給你硬件，也要賣給你其后所用的軟件、資訊、內(nèi)容、甚或無線通訊的頻寬。蘋果、亞馬遜、Google等等后PC時代的領(lǐng)導(dǎo)級廠商，一心要全時、全域去滿足客戶最多樣的需求。他們不以每24或36個月賣你我一支智能手機(jī)、一臺平板為滿足。

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